Forzabet.live Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao,

Presento questo reclamo in merito a un prelievo in sospeso di 288,82 USD, richiesto il 25 gennaio, che è stato ora ritardato per un periodo di tempo irragionevole.

Questo prelievo riguarda i miei fondi depositati. Nessun bonus è mai stato attivato e tutte le puntate sono state completate normalmente. Un precedente prelievo parziale è già stato elaborato con successo, confermando che il mio conto è idoneo per i pagamenti.

In precedenza avevo aperto un reclamo presso un altro servizio di mediazione, ma è stato chiuso perché l'operatore non ha risposto. Inoltre, il casinò ha recentemente cambiato il suo dominio in forzabet.live, così come i suoi indirizzi email di contatto, il che potrebbe spiegare la mancata risposta.

Il mio account rimane attivo, il saldo è intatto e il prelievo è ancora contrassegnato come in sospeso. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna comunicazione dall'operatore.

Sono pienamente disponibile e disponibile a fornire qualsiasi documentazione richiesta. Chiedo cortesemente il vostro aiuto per contattare l'operatore e risolvere la questione.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Edymar,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in ​​precedenza?
• Potresti farci sapere quando hai effettuato il tuo ultimo prelievo parziale e quanto tempo ci è voluto per elaborarlo?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Cara Petra,

Grazie per la risposta e per aver preso in considerazione il mio caso.

Di seguito sono riportati i dettagli richiesti:

Metodo di prelievo: il prelievo è stato richiesto utilizzando lo stesso metodo di pagamento del mio prelievo precedente (USDC).

Prelievo parziale precedente: un prelievo parziale di 200 USD è stato elaborato con successo in precedenza. Ci sono voluti circa 10 giorni per completarlo.

Verifica KYC: Sì, ho completato la verifica KYC. Non sono stati richiesti ulteriori documenti e il mio account rimane completamente attivo.

Il prelievo residuo di 288,82 USD, richiesto il 25 gennaio, è ancora in sospeso senza alcuna comunicazione da parte dell'operatore.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Distinti saluti,

Edymar

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Edymar.

• Hai verificato se ci sono termini specifici relativi alla procedura di recesso che potrebbero influire sulla tua richiesta?
• Hai ricevuto comunicazioni dal casinò dopo la tua richiesta di prelievo del 25 gennaio? Puoi inviarmi tutta la documentazione a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Cara Petra,

Grazie per il tuo follow-up.

Ho esaminato i termini di prelievo del casinò e non ci sono bonus attivi sul mio account, nessun requisito di scommessa in sospeso e nulla che possa impedire l'elaborazione del prelievo. Un precedente prelievo parziale è stato completato con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Da quando ho inviato la richiesta di prelievo il 25 gennaio, non ho ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito a ritardi, verifiche aggiuntive o problemi che influiscano sul pagamento.

Invierò degli screenshot che mostrano:

La richiesta di prelievo è contrassegnata come in sospeso

Il saldo del mio conto

Conferma che nessun bonus è attivo

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Inoltre, per vostra informazione, il casinò ha recentemente modificato i suoi indirizzi email di contatto. Gli indirizzi attualmente elencati sul loro sito web sono:

[email protected]

[email protected]

Condivido questo messaggio nel caso in cui possa aiutare a garantire una corretta comunicazione con l'operatore.

Distinti saluti,

Edymar

Caro Edymar

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro Edymar,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Forzabet.live Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Forzabet.live Casino,

Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Hadi

Caro Hadi,

Confermo che i fondi sono stati ricevuti.

Tuttavia, vorrei che fosse chiaramente specificato che il ritiro era stato originariamente richiesto il 25 gennaio ed è stato elaborato solo dopo più di un mese, a seguito di tentativi di mediazione esterna.

Durante tutto quel periodo, non c'è stata alcuna comunicazione proattiva da parte dell'operatore che spiegasse il ritardo.

Sebbene il pagamento sia stato alla fine effettuato, la gestione di questo caso riflette una grave mancanza di professionalità e affidabilità nel processo di prelievo.

Credo che i futuri giocatori dovrebbero essere consapevoli di questa esperienza quando valutano la credibilità dell'operatore.

Distinti saluti,

Edymar

Caro Edymar,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per risolvere il problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Hadi