Il giocatore tedesco aveva depositato 50 USDC e soddisfatto i requisiti di scommessa, ma le sue richieste di prelievo sono state ripetutamente annullate, inclusa una richiesta rifiutata senza alcuna spiegazione. Dopo aver cancellato una recensione negativa su Trustpilot su richiesta del dipartimento finanziario, il suo ultimo pagamento di 490 USDC è rimasto in sospeso per oltre una settimana. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il casinò aveva affrontato le preoccupazioni relative ai ritardi nei prelievi. Tuttavia, dopo ulteriori indagini, è stato confermato che il conto del giocatore era stato chiuso a causa di una violazione della politica del casinò in materia di conti multipli, il che ha portato a contrassegnare il reclamo come ingiustificato.
Forzabet.live Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.478 USDC
Forzabet.live Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato 50 USDC il 16 luglio e ho aumentato il mio requisito di scommessa a 2478 USD. Finora tutto bene, i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti. Ho richiesto il mio primo prelievo, che è stato annullato dall'assistenza, e mi è stato comunicato che era possibile prelevare solo 500 USD. Tutto a posto. Ho richiesto il prelievo successivo il 17 luglio per 500 USDC e nei giorni successivi ho richiesto un prelievo 24 ore dopo, fino a quando il saldo non si è esaurito. Una settimana dopo, tutte le richieste tranne la prima sono state annullate e l'assistenza mi ha comunicato che avrei potuto richiedere il prelievo successivo solo dopo che la richiesta attiva fosse stata elaborata. Tutto a posto, quindi aspetterò ancora qualche giorno finché la mia prima richiesta non passerà da "in sospeso" a "in elaborazione". Un giorno dopo, la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata senza alcuna motivazione. Il 27 luglio 2025, ho inviato una nuova richiesta di prelievo per 490 USDC, che è rimasta in sospeso da allora. Ho scritto una recensione negativa e dettagliata su Trustpilot. La settimana scorsa, il reparto finanziario mi ha finalmente contattato e mi ha detto che se avessi cancellato la recensione, il problema sarebbe continuato. L'ho cancellata, quindi è passata una settimana e il mio pagamento è ancora in sospeso. Questo casinò è una vera e propria fregatura.
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC o condividere uno screenshot dello stato di verifica del tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Il casinò ha citato ostacoli particolari che hanno causato l'annullamento delle tue precedenti richieste di pagamento o il ritardo?
- Condividi qualsiasi informazione rilevante per supportare il tuo reclamo a [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
TraduzioneCiao pacojooo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Dopo il mio reclamo qui, qualcuno del reparto finanziario mi ha contattato e mi ha chiesto di chiuderlo e di elaborare il mio pagamento. Posso richiedere il pagamento successivo dopo 24 ore. Finora tutto bene. Ho chiuso il caso il giorno successivo e ho richiesto il pagamento successivo, che è stato elaborato relativamente rapidamente. Ci sono voluti alcuni giorni, il che è stata una piacevole sorpresa. Dopo 24 ore, ho richiesto il pagamento successivo il 20 agosto. Da allora aspetto. Ho scritto altre tre email e sono stato in chat. Detesto dover riaprire il caso, ma ho l'impressione che se non faccio pressione ogni volta, non succede nulla.
Traduzione- Potresti specificare quanto sei riuscito a prelevare con successo, quanto è attualmente in sospeso nelle tue richieste di pagamento e quanto ti resta da prelevare dal casinò?
- Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected] come prova.
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneIl mio account è stato bannato, credo a causa del reclamo che ho inviato qui [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]
L'account è stato sospeso a causa di una violazione dei Termini di servizio. Non ho infranto alcuna regola come indicato, ho giocato in questo casinò solo due volte e senza bonus e dopo la seconda volta ho solo provato a prelevare e sono stato bannato, devono avermi bloccato perché ho riaperto il caso qui, che vergogna!
Mi è stato pagato con successo 2 volte 499 USDC, 1 volta 499 USDC sono stati ancora pagati e avevo ancora 943 euro nel saldo
TraduzioneMi dispiace sentirlo.
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
Per favore mi faccia sapere.
TraduzioneHo giocato solo a una slot, Bonanza di Big Time Gaming. Sono entrato, ho puntato subito 2€ e ho ottenuto i giri gratuiti. Credo che mi abbiano pagato circa 300$. Poi ho puntato 5€ e dopo un po' ho ottenuto di nuovo i giri gratuiti, che hanno fruttato 2478$. Il rollover è stato raggiunto e da quel momento non ho più toccato il saldo. Volevo solo incassare.
TraduzioneCiao a tutti,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso a causa di una violazione delle nostre regole. Il giocatore aveva più account e, in conformità con la nostra politica, ci riserviamo il diritto di chiudere l'account senza elaborare il prelievo.
"La nostra politica consente un solo account per persona. È consentito un solo account per nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo. Se vengono creati più account, tutti gli account potrebbero essere bloccati o chiusi e tutte le scommesse associate potrebbero essere annullate."
TraduzioneGrazie ad entrambe le parti per le vostre risposte.
Posso confermare che il rappresentante del casinò mi ha contattato al di fuori della discussione e ha fornito la prova di più account.
Le prove mostrano attività su entrambi gli account, con registrazioni effettuate a breve distanza l'una dall'altra, con informazioni corrispondenti che confermano che gli account sono duplicati. Dopo aver esaminato le prove, possiamo solo consigliare al giocatore di abbandonare la pratica di creare account multipli nei casinò online, poiché questa pratica potrebbe causare problemi simili quando si tenta di completare la verifica e prelevare le vincite in quasi tutti i casinò online.
Caro giocatore,
Poiché sono state violate le regole del casinò, non siamo in grado di assisterti ulteriormente con il tuo reclamo, che verrà archiviato in quanto ingiustificato.
Vorremmo inoltre chiedere pubblicamente al casinò di contattarci direttamente in futuro fornendoci prove, invece di chiedere ai giocatori di ritirare o rimuovere i reclami pubblici in cambio di una risoluzione, poiché non tolleriamo tali pratiche.
