Forzabet.live Casino - L'account del giocatore è ancora aperto nonostante la richiesta di chiusura.

Ho chiesto più volte la chiusura definitiva del mio account, ma è ancora aperto e ho perso un sacco di soldi.

Vorrei che il casinò mi rimborsasse tutti i soldi che ho depositato e perso.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ho chiesto loro più volte di chiudere definitivamente il mio account, ma non l'hanno fatto. Non ho uno screenshot di questa situazione perché non pensavo di averne bisogno.

Voglio solo che mi vengano restituiti tutti i soldi perché mi sposo il prossimo fine settimana e questo casinò mi ha fregato, sapendo che avevo una cattiva abitudine che ora ho superato.

Gentile giocatore, potresti spiegarmi il motivo esatto per cui desideri chiudere il tuo account?

Quale motivo hai fornito al casinò quando hai richiesto la chiusura dell'account?

Il tuo conto casinò è stato chiuso?

Perché avevo perso troppi soldi e volevo smettere

Che ho deciso di smettere di giocare d'azzardo perché ho perso troppo

e no, a quanto pare ora hanno disabilitato i depositi, ma questo non aiuta

Voglio che i miei soldi vengano rimborsati

Carissimi,

Ci scusiamo sinceramente per l'esperienza negativa che hai avuto con il nostro casinò.

Tuttavia, desideriamo chiarire che tutte le richieste sono state evase da parte nostra. Il tuo account è stato chiuso e rimane chiuso. Al momento non puoi effettuare depositi o accedere ad alcun gioco.

In conformità con la nostra politica e le procedure seguite, il casinò non è in grado di emettere alcun rimborso. Tutte le azioni intraprese sono state pienamente conformi ai nostri termini e condizioni e sono state applicate con effetto immediato.

Gentile Dominika, ti chiediamo gentilmente di considerare l'archiviazione del caso sulla base dei fatti e della documentazione che ti abbiamo già condiviso via e-mail.

Grazie per la comprensione.

Gentile Forza.Bet Casino, grazie per aver fornito i documenti e le spiegazioni.

Gentile giocatore, abbiamo esaminato le informazioni e possiamo confermare che il casinò ha chiuso il tuo account e attualmente non consente ulteriori depositi o l'accesso ai giochi.

Comprendiamo quanto questa situazione sia frustrante per te, soprattutto in vista del tuo imminente matrimonio, e ti siamo profondamente vicini. Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che non possiamo richiedere un rimborso per le perdite subite durante il normale gioco, a meno che non vi siano prove evidenti che il giocatore abbia esplicitamente informato il casinò di un problema di gioco d'azzardo e che il casinò non abbia agito in modo appropriato, consentendo ulteriori giochi pur essendo a conoscenza del problema.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.