Il giocatore austriaco presenta un reclamo formale al Casinò Forzabet per non aver chiuso il suo account nonostante la sua richiesta a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Riesce ancora a effettuare depositi e ha accumulato perdite per 349 € dalla sua richiesta di autoesclusione, che ritiene sia stata ignorata dal casinò.
Forzabet.live Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
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1d 6h 29m 14s
Forzabet.live Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Con la presente presento un reclamo formale contro Forzabet Casino.
Ho contattato esplicitamente l'assistenza del casinò e ho richiesto la chiusura definitiva del mio account. Ho comunicato chiaramente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò ha risposto alla mia richiesta, ma non ha chiuso l'account.
Di conseguenza, sono riuscito comunque a effettuare depositi nonostante il fornitore fosse a conoscenza del mio comportamento problematico di gioco d'azzardo. Da quando ho richiesto la chiusura del conto, ho depositato un totale di 349 €.
Dati chiave:
Casinò: Forzabet (forzabet.live)
Motivo della richiesta di chiusura: Dipendenza dal gioco d'azzardo / problemi di gioco d'azzardo
Stato del conto: Ancora attivo / Depositi possibili
Importo richiesto: 349 EUR
Ho screenshot della comunicazione e la prova dei depositi successivi. Poiché il casinò ha gravemente trascurato il suo dovere di tutela dei giocatori (gioco responsabile), esigo il rimborso completo delle perdite subite a seguito della mia richiesta di autoesclusione.
Grazie mille per il vostro supporto.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCaro IGGYSAN85,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto i Termini e Condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato:
Una volta richiesta l'autoesclusione, il casinò chiuderà immediatamente il conto e impedirà al giocatore di giocare su quel particolare conto. Faremo ogni ragionevole sforzo per impedire l'apertura di nuovi conti, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri conti. Il casinò non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite su altri conti.
Potresti indicarmi quale metodo hai utilizzato per richiedere l'autoesclusione dal casinò? Tramite chat dal vivo o via email?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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