Forzabet.live Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Apparentemente il casinò ha commesso un illecito e non ha adottato misure adeguate per adempiere ai propri obblighi ai sensi della politica sul gioco d'azzardo ragionevole.

Ho avviato una chat dal vivo chiedendo di autoescludermi. Il messaggio è stato recapitato.

In base a tali termini, l'autoesclusione potrà essere disposta e finalizzata su richiesta.

Questo non è mai successo. Successivamente mi è stato permesso di depositare ulteriori fondi. Nel tentativo di risolvere la situazione, ho spiegato di soffrire di numerosi problemi di salute mentale e di elaborazione del caso, e che il loro "negamento" della richiesta era dovuto alla mancanza di prove.

Abbiamo avuto uno scambio continuo di messaggi tra me e l'assistenza clienti, durante il quale ho chiesto più volte i dettagli corretti per sporgere un reclamo, il nome e il numero del dipendente con cui stavo parlando e che tutta la corrispondenza, comprese le comunicazioni tramite chat in tempo reale, venisse inviata a me stesso.

C'è stata una totale mancanza di professionalità nel gestire la situazione e di conseguenza non ho ricevuto nessuna delle informazioni da me richieste.

Ho proposto che una soluzione adeguata sarebbe stata il rimborso di tutti i fondi che erano stati autorizzati a depositare dopo la mia richiesta di autoesclusione. Le comunicazioni da parte loro sono ora interrotte.

Caro foxcostello63,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Autoesclusione

Per chi ha bisogno di una pausa dal gioco d'azzardo, offriamo una funzione di autoesclusione. Il nostro team di supporto può guidarvi attraverso il processo per garantire la tutela del vostro benessere.

Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Kristina,

Ti ho scritto un'email all'indirizzo che hai fornito sopra.

Saluti,

Davide

Carissimi,

Inizialmente abbiamo sospeso la comunicazione con il cliente perché temevamo di non essere in contatto con il titolare effettivo dell'account. Il sospetto è sorto perché l'utente ci ha contattato da un indirizzo Gmail diverso, non associato ad alcun account sulla nostra piattaforma.

Dopo aver identificato il legittimo titolare dell'account, abbiamo inviato una richiesta KYC (Know Your Customer) all'indirizzo email verificato associato all'account. Tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna conferma KYC da questa email.

Successivamente, abbiamo ricevuto un altro messaggio dall'indirizzo Gmail alternativo che richiedeva prove come trascrizioni della chat live e cronologia delle transazioni. È importante notare che la cronologia delle transazioni è pubblicamente disponibile per il titolare dell'account tramite la sezione "Transazioni" sulla nostra piattaforma, dove tutti i dettagli possono essere consultati direttamente.

Ciò solleva la domanda: perché l'utente non ha semplicemente ottenuto queste informazioni dal proprio account? Ha invece insistito per riceverle tramite un indirizzo Gmail diverso e non verificato. A causa di queste azioni insolite, e per proteggere la privacy e la sicurezza del titolare dell'account, il casinò ha deciso di non fornire le prove richieste.

Cara Kristina,

Abbiamo esaminato attentamente la questione più volte per verificare se fosse stata effettivamente presentata una richiesta di autoesclusione. Dopo aver esaminato attentamente tutte le comunicazioni con il titolare del conto, non abbiamo trovato alcuna indicazione di tale richiesta.

Siamo pronti a presentare tutte le prove pertinenti che dimostrino che questo reclamo è infondato.

Sebbene per alcune corrispondenze sia stato utilizzato un account di posta elettronica diverso, entrambi gli account appartengono al titolare.

Le informazioni per il KYC sono state rilasciate e inviate tramite le linee di comunicazione disponibili.

La questione della comunicazione in uscita dovuta alla mancanza di certezza sull'identità del titolare dell'account e su chi stava comunicando con i membri del team di Forza non è mai stata espressa o spiegata.

Ho provato e chiesto più volte il modo corretto per presentare un reclamo, poiché era chiaro che l'assistenza clienti non sarebbe stata in grado di aiutare per questioni che esulano dalla loro competenza.

Le informazioni non sono state trasmesse. È stata avviata una disperata comunicazione tramite l'indirizzo email dedicato ai reclami, ma non c'è stata risposta.

Il fatto delle transazioni è stato sollevato in una corrispondenza disperata. Stavo raccogliendo tutte le informazioni prima che venisse messa in atto l'autoesclusione (secondo tentativo).

Il fatto che la cronologia delle transazioni sembri non essere accessibile dopo un'esclusione solleva dubbi. Queste informazioni sembrano essere scomparse dall'account o non sono più accessibili, ma l'account e le credenziali di accesso rimangono disponibili. Un'autoesclusione di solito impedisce completamente al titolare dell'account di accedervi. Questo non sembra essere il caso, anzi: alcune informazioni vengono nascoste a discrezione delle aziende.

Spero che tutta la corrispondenza venga resa disponibile al personale competente.

Ho richiesto tali informazioni per stabilire se il reclamo fosse necessario e giusto, o se la corrispondenza recapitata fosse stata ignorata.

Non essere in grado di accedere a queste informazioni su richiesta e dopo aver fornito la documentazione richiesta dal reparto finanziario e di supporto mi pone delle domande.

Diverso*, non disperato.

Chiedo gentilmente che il commento sopra riportato venga modificato rimuovendo l'indirizzo email personale da voi inserito.

Ritengo che questo sia totalmente inappropriato per un forum pubblico.

Dovrebbe essere sufficiente il nome utente del titolare dell'account.

Saluti,

Per chiarire, non sto richiedendo copie della corrispondenza tra indirizzi e-mail.

Chiedo copie dei messaggi archiviati tramite il sistema di chat live utilizzato su forza.bet

Messaggi di chat live archiviati collegati al mio account.

Ritengo che queste informazioni rientrino ancora nell'ambito di una richiesta accettabile e non siano qualcosa che viene inviato/collegato automaticamente agli indirizzi e-mail.

La corrispondenza tra noi via e-mail è presa in considerazione.

La richiesta di autoesclusione è stata effettuata tramite chat dal vivo, il messaggio è stato recapitato e credo che non sia stato dato seguito.

Saluti,

Davide

Vogliamo informarvi che questi commenti sono in stato "In attesa di approvazione", il che significa che il commento non è pubblico. Chiediamo al team di Guru di nascondere questa informazione dopo aver letto tutto.

Grazie mille per avermi informato di questo

Solo per aggiornare,

I problemi relativi a una transazione discutibile che non è mai apparsa sul mio account sono stati risolti con il pagamento tramite commerciante terzo.

La mia unica domanda ora riguarda la corrispondenza archiviata tramite chat live e la mia richiesta di autoesclusione.

Cara Katrina,

Grazie per la risposta.

Hai ragione quando dici che non ho salvato la corrispondenza relativa alla mia richiesta di autoesclusione.

Al momento l'account è chiuso dopo la successiva corrispondenza tra me e Forza.

Il team di Forza mi ha contattato nuovamente chiedendomi di fornire la prova di tale richiesta.

Ho spiegato che il motivo per cui chiedo le trascrizioni di tutta la corrispondenza in chat dal vivo tramite l'account intestato a foxcostello1 è per accertare se i motivi del mio reclamo siano validi.

Ho chiesto che tutte le trascrizioni relative a quell'account, avviate tramite gli indirizzi email in mio possesso, siano state evidenziate nei messaggi privati di forza.bet.

Mi è stato comunicato che questi documenti ti sono stati trasmessi. Posso confermarlo?

Saluti,

Davide

Ho spiegato al team di forza.bet che, se non ci sono prove in tal senso nelle trascrizioni, perché c'è stato così tanto ritardo nel divulgare queste informazioni a me stesso? Le trascrizioni della live chat potranno far luce sulla situazione.

Se avete bisogno che vi invii della corrispondenza o altre informazioni, non esitate a chiedere.

In base alle recensioni e ai reclami presenti su altri siti, il problema che ho riscontrato sembra essere una questione e una prassi comune all'interno del team forza.bet.

Ho poca fiducia che la documentazione che mi hanno comunicato di averti inviato su casino.guru sia falsa o fortemente fuorviante/incompleta.

Posso chiedervi gentilmente di condividere con me le trascrizioni che vi sono state inviate, poiché sto riscontrando una totale mancanza di professionalità nel tentativo di gestire questa situazione?

Saluti,

Come casinò, abbiamo naturalmente giocatori soddisfatti e insoddisfatti. Tuttavia, grazie alla qualità del nostro servizio, la maggior parte dei nostri clienti è soddisfatta della propria esperienza. Come in qualsiasi attività commerciale, troverete sia recensioni positive che negative, il che è del tutto normale. Detto questo, queste opinioni generali non sono rilevanti per questo caso specifico.

Abbiamo fornito tutte le prove necessarie per dimostrare che la tua richiesta di autoesclusione non è stata ignorata. Abbiamo chiesto al team di Casino Guru di chiudere questo caso come risolto sulla base dei fatti da noi presentati.

Il casinò ha rifiutato di emettere un rimborso perché non ci sono prove che la tua richiesta di autoesclusione sia stata inviata o ignorata. Inoltre, se la chat live non rispondeva, il nostro sistema visualizza automaticamente il seguente messaggio dopo un breve ritardo:

"Mi dispiace, non potrò rispondere così rapidamente come speravo. Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo e ti risponderò il prima possibile."

Nonostante questo messaggio, non ci hai contattato via email. Secondo le prove che abbiamo fornito al team di Guru, non è stata inviata alcuna richiesta di autoesclusione tramite Gmail o chat live.

Caro Foxcostello63, concentrati solo sul tuo caso. Se dovessero sorgere problemi con altri giocatori, li affronteremo di conseguenza. Lascia che il casinò gestisca le sue operazioni e procedure in modo appropriato.

Chiedo ancora una volta che le prove vengano condivise con me stesso, così da poter essere soddisfatto della qualità del servizio da voi dichiarato.

Il 4/8/25 ho inviato una comunicazione separata in cui si richiedeva la chiusura definitiva del mio account, in quanto non sarei più in grado di accedere al sito web.

Ho ricevuto conferma di ciò dal team di supporto di Forza, ma sembra che anche questo sia stato sorvolato e ignorato, dato che riesco ancora ad accedere al sito web.

Puoi spiegarmi perché è così e fornirmi nuovamente le trascrizioni della corrispondenza che ho richiesto e che hai inviato al team di Casinoguru?

Ciao a tutti,

Grazie, Team di Forza.Bet Casino, per aver fornito maggiori dettagli su questo caso.

foxcostello63, capisco quanto possa essere frustrante sapere che un casinò non ti ha protetto adeguatamente e mi dispiace per la frustrazione che questa situazione ti ha causato. Tuttavia, non potremo fornirti ulteriore assistenza in merito.

In questo caso, è chiaro perché il team di Forza.Bet Casino abbia agito in quel modo: contattarli da più indirizzi email ha comprensibilmente sollevato dubbi sulla reale titolarità dell'account. Poiché non è stata ricevuta alcuna risposta in merito al KYC dall'indirizzo email ufficialmente registrato presso il casinò, la decisione di interrompere le comunicazioni è in linea con le pratiche di sicurezza standard.

Anche noi di Casino.guru dobbiamo seguire rigide politiche interne: non ci è consentito discutere o condividere informazioni relative a reclami con indirizzi email diversi da quello utilizzato per registrare il reclamo sulla nostra piattaforma. Questa è una misura di sicurezza di base, che protegge tutti gli utenti, incluso te.

Sono certo che ti aspetteresti lo stesso livello di protezione se qualcun altro provasse ad accedere ai tuoi dati personali senza un'adeguata verifica.

Inoltre, la richiesta di autoesclusione, in cui un giocatore ha dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Poiché non hai presentato la richiesta e il tuo account è stato chiuso, non possiamo gestire questo caso come un'autoesclusione fallita e richiedere un rimborso. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato una sfida per te.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno; quindi, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi consentirà di bloccare più facilmente i vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.