Forzabet.live Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Ciao, ho chiesto di essere rimosso dal sito di gioco perché stava causando problemi di salute mentale e stress dovuti alla perdita di denaro, cosa che non hanno fatto perché hanno detto che non era l'email corretta di Forza, ma quella di Finance, a cui mi hanno lasciato andare qualche giorno dopo per perdere 1940 sterline, anche se avevo inviato l'email dicendo che ero in difficoltà e ho chiesto di essere bandito. Una situazione di questa gravità avrebbe dovuto essere trasmessa e bandita perché ero chiaramente in difficoltà e ora, lasciandomi danneggiare ulteriormente la mia salute mentale con ulteriori perdite di denaro, non sono interessati a non agire su un ban come desideravo.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Forza.Bet Casino. Ho controllato la politica di autoesclusione del casinò e ho trovato le seguenti informazioni:

Per richiedere la chiusura del tuo account, devi contattare direttamente il nostro team di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] Tutte le richieste di chiusura dell'account devono essere inviate tramite questo canale di comunicazione ufficiale.

L'autoesclusione è una misura volontaria che consente ai giocatori di sospendere la partecipazione a tutte le attività di gioco per un periodo di tempo selezionato. Durante il periodo di autoesclusione:

Le funzioni di deposito e scommessa saranno disabilitate.

È possibile richiedere il prelievo dei saldi disponibili contattando l'Assistenza Clienti.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali perdite subite se un deposito viene effettuato mentre una richiesta è in attesa di revisione al di fuori dell'orario di supporto.

Come richiedere l'autoesclusione

Per avviare una richiesta di autoesclusione, i giocatori devono contattare il nostro team di assistenza clienti tramite:

Chat dal vivo, oppure

E-mail: [email protected]

I nostri operatori dell'assistenza guideranno il giocatore attraverso le opzioni disponibili e confermeranno la durata di esclusione selezionata.

Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Ti preghiamo di confermare se il tuo account è ancora aperto o se è già stato chiuso.
• Specifica se la tua unica richiesta è stata inviata all'email del dipartimento finanziario. Perché hai contattato il dipartimento finanziario? Hai provato a contattare il casinò tramite [email protected] o anche la chat dal vivo?
• Hai detto che hai avuto problemi con il gioco d'azzardo?
• Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao, grazie, ti ho inviato un'e-mail in merito alle domande che hai posto.

Ciao,

Per richiedere la chiusura del tuo account, devi contattare direttamente il nostro team di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] Questa è una procedura obbligatoria.

In questo caso, il cliente ha inoltrato la richiesta di chiusura al nostro team finanziario. Secondo la nostra politica, tali richieste devono essere inoltrate esclusivamente via e-mail a [email protected] Queste informazioni sono disponibili al pubblico. Il team finanziario non è un servizio di chat in tempo reale e non può rispondere immediatamente, ma ha informato il cliente sulla procedura corretta. Una volta inviata la richiesta a [email protected] , l'account è stato chiuso di conseguenza.

Sottolineiamo ancora una volta che questa procedura è resa pubblica e deve essere seguita da ogni cliente.

Il casinò non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite. I clienti sono tenuti a leggere e rispettare i nostri Termini e Condizioni, che illustrano chiaramente i passaggi richiesti. Purtroppo, il mancato rispetto di questi passaggi ha causato le perdite in questo caso.

In precedenza avevo anche chiesto in chat dal vivo e mi hanno risposto in chat dal vivo, ho dovuto inviare un'e-mail, non ho capito a quale e-mail dovevo inviare, ancora una volta la persona della chat dal vivo avrebbe potuto bloccare l'account o inoltrare le informazioni, essendo già un giocatore di Gam Stop UK bannato, chiaramente questo sito non ha alcun blocco contro le persone che sono state bannate per problemi di salute mentale legati al gioco d'azzardo. Né hanno mostrato interesse quando per due volte non ho chiesto nel posto giusto ai loro occhi, quindi ora non si preoccupano della sicurezza dei giocatori, solo che tu mandi messaggi alle persone sbagliate. Tocca la fortuna dopo aver speso migliaia di dollari e aver causato più problemi di salute e familiari con la mia dipendenza dopo aver visto il sito tramite un pop-up.

Abbiamo giocatori che hanno chiuso con successo i loro account perché hanno seguito i passaggi, letto i termini e le condizioni e completato la procedura senza problemi. Hai detto di aver contattato il nostro agente della chat live, che ti ha spiegato esattamente dove e come inviare la richiesta di chiusura dell'account, ma non l'hai comunque completata. Come può essere colpa nostra? Ti abbiamo fornito i passaggi necessari e ti abbiamo informato dei requisiti per l'autoesclusione, eppure hai scelto di non seguirli e ora stai dando la colpa a noi. Gentile team di Casino Guru, ti chiediamo gentilmente di chiudere questo caso.

La prossima volta, ti chiediamo gentilmente di seguire attentamente i passaggi indicati o di consultare la sezione termini e condizioni. Se il responsabile di Casino Guru è riuscito a reperire queste informazioni, non ci dovrebbe essere motivo per cui tu non possa fare lo stesso.

È ancora una prova che ho provato e chiesto di chiudere l'account, ma tu non hai dato seguito alla tua richiesta? E ancora nessuna risposta al fatto che permetti a persone che sono state bandite da tutti i siti di scommesse di giocare in qualche modo sul tuo sito, cosa di cui posso fornire prove, e continui a pubblicizzare e ad attirare giocatori problematici sul tuo sito, per poi quando ti viene chiesto di essere bannato dici che non è stato inviato alle persone giuste. Sembra molto poco professionale permettere a persone venerabili e problematiche di accedere al tuo sito e farle spendere migliaia di dollari anche dopo aver ricevuto la richiesta di essere bannate. Puoi spiegare il tuo ruolo nel permettere a queste persone di accedere al tuo sito?

Gentile Forza.Bet Casino, grazie per aver partecipato a questa discussione sui reclami.

Gentile giocatore, puoi confermarci che il tuo account è stato definitivamente chiuso?

Comprendo l'importanza degli strumenti per il gioco responsabile, ma il tuo messaggio non può essere considerato una richiesta di autoesclusione valida se non è stato inviato tramite il canale designato dal casinò per tali questioni. I casinò in genere richiedono che queste richieste vengano inviate a un indirizzo o modulo specifico, in modo che possano essere elaborate correttamente e senza ritardi.

Vorrei inoltre chiarire che, sebbene tu sia registrato a GAMSTOP, questo sistema si applica solo ai casinò autorizzati dalla UK Gambling Commission. Poiché questo casinò non è autorizzato dalla UKGC, non è collegato a GAMSTOP e non è legalmente tenuto a rispettarne le esclusioni.

Non è legalmente richiesto né ha alcun interesse in altro che non sia quello di prendere i tuoi soldi! Non una volta che hanno risposto a qualcosa riguardo ai miei messaggi, a parte il fatto che sono stati inviati al posto sbagliato, no sì, possiamo vedere che hai chiesto di essere rimosso ma è stato inviato all'indirizzo email sbagliato e siamo qui per aiutarti ecc., finché hanno preso le loro migliaia di dollari dopo aver chiesto aiuto, non sono interessati! Sito molto poco professionale

Cara Natalia,

Abbiamo già fornito tutti i fatti rilevanti a dimostrazione del nostro operato professionale, nonché dell'errore commesso dal giocatore. Vi preghiamo di esaminare attentamente tali fatti e di considerare il caso risolto.

I nostri Termini e Condizioni esistono proprio per questo scopo e il loro rispetto è un requisito obbligatorio. Il giocatore era libero di leggere i Termini e Condizioni in qualsiasi momento e di inviare una richiesta di chiusura tramite il canale email corretto. Se fossero stati seguiti i passaggi corretti, l'account sarebbe stato chiuso tempestivamente e senza problemi.

Anche il nostro agente della chat live ha informato il cliente su questi passaggi.

Detto questo, ci scusiamo se la richiesta di chiusura dell'account è stata erroneamente inviata all'indirizzo email sbagliato. Tuttavia, tieni presente che non possiamo violare le nostre politiche consolidate. Molti giocatori hanno seguito la procedura corretta e hanno chiuso i loro account senza alcuna difficoltà.

Proprio come quando si paga una partita speciale e poi si torna al proprio account, l'importo totale della vincita non viene visualizzato nel saldo, ma la chat dal vivo dice solo che non capiscono! Prendere migliaia di sterline da un giocatore in difficoltà che ha chiesto di essere bannato, anche quando si vince una partita speciale, l'importo della vincita viene visualizzato di meno nei propri account, è tutto capovolto dall'alto al basso, come può succedere a persone così vulnerabili? Sì, è stato inviato a un'altra delle tue email e hai quelle prove, ma non sei disposto a offrire nulla per supportare una persona con problemi di salute mentale a cui è stato permesso di scommettere e perdere 1900 sterline, nessuna compassione per il fatto che ho effettivamente cercato di chiudere l'account, nessuna volontà di aiutare, solo prendere tutto e passare alla prossima persona vulnerabile.

Gentile giocatore, vorrei chiarire che nella sua e-mail iniziale al reparto finanziario non ha menzionato alcuna preoccupazione relativa al gioco d'azzardo. Il suo messaggio è stato presentato come una semplice richiesta di chiusura del conto, senza alcuna indicazione di problemi di gioco d'azzardo.

Esaminando la tua successiva comunicazione con il casinò, ho notato che hai fatto esplicito riferimento a problemi di salute mentale. Affinché una richiesta di autoesclusione sia valida, è essenziale che il giocatore riconosca chiaramente di avere problemi legati al gioco d'azzardo. Questa distinzione è ciò che distingue una chiusura standard del conto da un'autoesclusione formale.

In base alle informazioni disponibili, il tuo account del casinò è stato chiuso il 29 agosto, il che indica che il casinò ha risposto alla tua richiesta entro un lasso di tempo ragionevole.

Si prega di notare che possiamo assistere con il rimborso dei depositi persi solo nei casi in cui il giocatore dichiari esplicitamente di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non adotti le misure di protezione necessarie. Purtroppo, se non hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo, i tuoi fondi saranno considerati persi durante il normale gioco e non potranno essere ripristinati.

Poiché il tuo account è stato chiuso dopo aver informato il casinò della tua situazione, non possiamo gestire questo caso come un'autoesclusione fallita. Posso solo consigliarti di richiedere l'autoesclusione correttamente prima di iniziare a sentirti in difficoltà in futuro.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia