Forzabet.live Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.

Ho chiesto l'autoesclusione dal loro sito, ma mi hanno comunque permesso di depositare e perdere denaro

Caro Bob123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato le seguenti informazioni:

Per richiedere la chiusura del tuo account, devi contattare direttamente il nostro team di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] Tutte le richieste di chiusura dell'account devono essere inviate tramite questo canale di comunicazione ufficiale.

Il tuo account è ancora aperto? Specifica quando hai contattato il casinò per la prima volta. Hai indicato il motivo della tua autoesclusione (problemi di gioco/dipendenza)? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente. State al sicuro.

Ciao, il mio account è ancora aperto dopo che ho chiesto loro due volte l'autoesclusione e li ho contattati per la prima volta per farlo venerdì 29 agosto per farlo, grazie

Gentile giocatore, se il tuo account è ancora aperto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta di autoesclusione al casinò ( [email protected] ) il prima possibile, seguendo le seguenti linee guida:

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è... (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Per favore, fammi sapere quando invii questa email (puoi anche mettermi in copia - [email protected] - quindi ne ricevo una copia).

mi hanno bloccato l'accesso al loro sito e ora mi dà questo messaggio quando provo ad accedere.

L'account è stato sospeso a causa di una violazione dei Termini di servizio

Avrebbero dovuto bloccarmi quando gliel'ho chiesto molti giorni prima

Caro team Guru,

Vorremmo chiarire la situazione relativa alla richiesta di autoesclusione presentata dal cliente.

La richiesta iniziale è stata effettuata in modo errato. Quando il cliente ci ha contattato per la prima volta, sostenendo che ci fossero delle restrizioni, lo abbiamo prontamente contattato per chiedere ulteriori chiarimenti. Tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal cliente.

La successiva comunicazione ricevuta dal cliente riguardava i limiti di prelievo e i tempi di elaborazione. Sulla base di ciò, e della mancanza di follow-up in merito alla richiesta iniziale di chiusura del conto, abbiamo concluso che non vi erano problemi che richiedessero ulteriori azioni.

È importante notare che il cliente ci ha contattato nuovamente solo dopo aver scelto di annullare il prelievo e aver successivamente perso i fondi. Ora chiede un rimborso, cosa che riteniamo irragionevole.

Se un giocatore riscontra problemi legati al gioco d'azzardo, è necessaria una richiesta di autoesclusione chiara e correttamente inoltrata, che indichi specificamente il problema, includendone il motivo e una spiegazione. In questo caso, quando abbiamo chiesto chiarimenti, il cliente ha ignorato la nostra richiesta e ha continuato a utilizzare l'account.

Pertanto, chiediamo rispettosamente che questo caso venga chiuso e risolto. Il casinò sostiene che non vi è stata alcuna irregolarità da parte nostra e, pertanto, non emetterà alcun rimborso.

l'email che ho inviato... nell'oggetto c'era scritto,

AUTOESCLUSIONE

e l'email iniziava con "Per favore, autoescludimi".

Se questo non è abbastanza chiaro da chiederti di aver richiesto o almeno di sospendere il mio account, allora c'è qualcosa di veramente sbagliato nelle tue procedure di gioco d'azzardo responsabile.

Gentile giocatore, abbiamo esaminato attentamente l'intera cronologia delle comunicazioni, incluso il tuo messaggio del 3 agosto al casinò in cui chiedevi informazioni sullo stato dei tuoi prelievi e confermavi che il tuo account era stato verificato. La prima email di richiesta di chiusura dell'account è stata inviata solo il 30 agosto e non menzionava problemi di gioco d'azzardo, dipendenza o la necessità di tutelarsi in un gioco responsabile. Per questo motivo, tale email deve essere trattata come una richiesta standard di chiusura dell'account e non come una formale autoesclusione.

Quando valutiamo i reclami relativi a misure di gioco responsabile, il nostro obiettivo è proteggere i giocatori, rispettando al contempo i limiti di ciò che i casinò possono ragionevolmente fare. Una richiesta di autoesclusione valida deve indicare chiaramente le preoccupazioni relative al gioco d'azzardo, in modo che il casinò sappia di dover intervenire immediatamente per limitare il gioco e impedire ulteriori depositi. Se un messaggio richiede semplicemente la chiusura di un account senza alcuna indicazione di danni derivanti dal gioco d'azzardo, il casinò non è tenuto ad applicare i protocolli di autoesclusione.

Nel tuo caso, il casinò ha chiuso il tuo account il 5 settembre, un lasso di tempo ragionevole per elaborare una chiusura standard. Poiché non è mai stata fornita una notifica di autoesclusione valida e i depositi e le partite sono avvenuti prima di qualsiasi richiesta confermata di protezione del gioco responsabile, non possiamo chiedere al casinò di rimborsare tali fondi.

Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia