Foxygold Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Ho richiesto il mio primo prelievo di 1.000 € il 28 luglio 2025 e sono diversi giorni che aspetto senza alcun pagamento o aggiornamento adeguato da parte di FoxyGold.

Lunedì e martedì ho contattato l'assistenza più volte tramite chat e mi è stato detto che non era necessaria alcuna verifica, a meno che non ricevessi un pop-up. Mi è stato anche detto che il prelievo era in fase di elaborazione, solo in ritardo a causa di un "carico di lavoro elevato".

Tre giorni dopo, mi è stato improvvisamente chiesto di annullare e inviare nuovamente il prelievo solo per attivare la verifica dell'account. Ho seguito le istruzioni e ho tentato la verifica tramite la loro API. Il sistema ha acquisito correttamente il mio documento d'identità e la scansione facciale, ma non è riuscito ad acquisire il mio documento di residenza, che avevo caricato due volte tramite chat (screenshot e PDF di una lettera di affitto valida della mia società immobiliare).

Il loro supporto ha confermato che il documento sarebbe stato inoltrato, ma non ho ricevuto:

Qualsiasi email di conferma

Qualsiasi aggiornamento di stato

Qualche chiarimento sul mio ritiro?

La comunicazione è stata totalmente incoerente e poco professionale. Ho presentato tutti i documenti richiesti in buona fede. Ho la sensazione che mi stiano bloccando intenzionalmente.

Io pretendo:

Verifica immediata dell'account

Elaborazione immediata del mio prelievo di 1.000 €

Conferma via e-mail

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru