Foxygold Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di una verifica dell'account.

Caro esperto di casinò,

Vorrei portare alla vostra attenzione e, auspicabilmente, ricevere il vostro aiuto in merito al fatto che Foxy Gold non ha completato la verifica necessaria per effettuare un prelievo.

Il 14 marzo ho effettuato un deposito di 200€ in criptovalute e ho ricevuto un bonus di 300€ su Foxy Gold. Sono stato felice di vincere 2505€.

Ho effettuato un piccolo prelievo di 500€ dal mio conto e poi ho verificato il mio account completando un selfie in diretta.

Da allora mi è stato detto che il mio account è sotto revisione e non posso effettuare nuovi prelievi. Quella parte è bloccata, tuttavia il 24 marzo ho ricevuto un link per completare nuovamente la verifica, includendo una prova di indirizzo, cosa che ho fatto. Il 27 marzo mi è stato inviato di nuovo lo stesso link via email. Ho completato di nuovo la procedura. Ho verificato il mio account 3 volte e ancora niente. Non posso prelevare. Di seguito è riportato tutto ciò che mi dice il casinò.

Ciao,

Grazie per averci contattato e spero che questa email la trovi bene.

Vorrei confermare che il suo caso è stato inoltrato al dipartimento competente per la valutazione.

Al momento siamo in attesa di conferma da parte del dipartimento competente e per questo motivo vi chiedo gentilmente di avere ancora un po' di pazienza mentre la questione viene esaminata.

Non appena avremo aggiornamenti in merito, vi contatteremo via email all'indirizzo di posta elettronica registrato sul vostro account giocatore.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci di nuovo!

Grazie per la pazienza e la collaborazione!

Distinti saluti,

Estelle,

Assistenza clienti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara FranFreda,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

CIAO,

Sì, l'ho fatto. Documento d'identità, selfie in diretta e procura. L'ultima volta è stato fatto il 27 marzo.

Grazie mille per la tua risposta, FranFreda. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao,

Ti ho appena inviato via email la corrispondenza con il Casinò. Non rispondono più.

Cara FranFreda,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao FranFreda,

Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Lucia

Ho appena provato ad accedere al mio conto del casinò e ho scoperto che è stato chiuso. Non ho ricevuto alcuna spiegazione via email e non ho ancora ricevuto risposta alle mie email. Ho anche contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno confermato quanto segue, ma non mi hanno fornito ulteriori informazioni. Non c'è alcuna spiegazione a supporto di questa affermazione. Ho vinto regolarmente questa somma e, a mia conoscenza, non ho violato alcun termine o condizione. Non pagano.

Caro,

A seguito di un'attenta verifica del suo conto, ci dispiace informarla che il suo recente prelievo è stato annullato, i fondi associati sono stati invalidati e il suo conto è stato chiuso definitivamente.

Tale provvedimento è stato adottato a seguito di una violazione dei nostri Termini e Condizioni.

In conformità con le nostre politiche, ci riserviamo il diritto di annullare le vincite, revocare i prelievi e chiudere gli account qualora vengano rilevati comportamenti fraudolenti o violazioni dei nostri Termini e Condizioni.

Si prega di notare che questa decisione è definitiva.

Cara FranFreda,

Grazie per la pazienza.

Al momento non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò in merito al suo caso. La preghiamo di essere certo che stiamo monitorando attentamente la situazione e la informeremo immediatamente in caso di aggiornamenti.

Tuttavia, vorrei chiarire che le aspettative sono realistiche. Abbiamo ricevuto diverse lamentele riguardo a questo casinò e, purtroppo, in casi simili, il team di Foxygold Casino non ha risposto alle nostre richieste. Sembra che abbiano scelto di non comunicare con noi.

Senza la collaborazione del casinò, la nostra capacità di procedere alla risoluzione del reclamo è purtroppo limitata, poiché tutte le parti coinvolte sono tenute a partecipare al processo.

Grazie per la comprensione. Vi terrò informati su eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.