Foxygold Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di una verifica dell'account.

Caro esperto di casinò,

Vorrei portare alla vostra attenzione e, auspicabilmente, ricevere il vostro aiuto in merito al fatto che Foxy Gold non ha completato la verifica necessaria per effettuare un prelievo.

Il 14 marzo ho effettuato un deposito di 200€ in criptovalute e ho ricevuto un bonus di 300€ su Foxy Gold. Sono stato felice di vincere 2505€.

Ho effettuato un piccolo prelievo di 500€ dal mio conto e poi ho verificato il mio account completando un selfie in diretta.

Da allora mi è stato detto che il mio account è sotto revisione e non posso effettuare nuovi prelievi. Quella parte è bloccata, tuttavia il 24 marzo ho ricevuto un link per completare nuovamente la verifica, includendo una prova di indirizzo, cosa che ho fatto. Il 27 marzo mi è stato inviato di nuovo lo stesso link via email. Ho completato di nuovo la procedura. Ho verificato il mio account 3 volte e ancora niente. Non posso prelevare. Di seguito è riportato tutto ciò che mi dice il casinò.

Ciao,

Grazie per averci contattato e spero che questa email la trovi bene.

Vorrei confermare che il suo caso è stato inoltrato al dipartimento competente per la valutazione.

Al momento siamo in attesa di conferma da parte del dipartimento competente e per questo motivo vi chiedo gentilmente di avere ancora un po' di pazienza mentre la questione viene esaminata.

Non appena avremo aggiornamenti in merito, vi contatteremo via email all'indirizzo di posta elettronica registrato sul vostro account giocatore.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci di nuovo!

Grazie per la pazienza e la collaborazione!

Distinti saluti,

Estelle,

Assistenza clienti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara FranFreda,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere il giocatore e prevenire l'uso improprio del suo conto. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un conto è stato precedentemente verificato.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina