Foxygold Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta di prelievo.

Avevo un conto presso FoxyGold Casino (Igloo Ventures SRL). Dopo aver depositato e giocato in modo leale, ho accumulato un saldo di 6.475 CAD.

Quando ho provato a prelevare, il cassiere non mi ha fornito alcuna opzione di prelievo. Ho contattato la chat live più volte, ma l'unica risposta che ho ricevuto è stata "ci stiamo lavorando". Ho anche inviato diverse email all'assistenza, ricevendo solo due risposte vaghe in tre giorni.

Dopo aver atteso senza ottenere risposta, ho presentato un reclamo all'Anjouan Gaming Board. Subito dopo, FoxyGold ha chiuso completamente il mio account, senza elaborare il mio prelievo. Ora non posso più accedere al mio account né ai miei fondi.

Sembra una ritorsione per aver presentato un reclamo. Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per recuperare il mio saldo legittimo di $ 9.020 CAD, che rimane insoluto.

Prove disponibili:

Screenshot del mio saldo prima della chiusura

Trascrizioni delle chat che mostrano un supporto in stallo

Avviso di chiusura dell'account (non fornito)

Copia del reclamo presentato ad Anjouan

Grazie per il tuo aiuto.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Foxygold Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti specificare la data dell'incidente? Quando è stato chiuso il tuo account?
• Era il tuo primo tentativo di prelievo? A tua conoscenza, in passato avevi a disposizione altre opzioni di pagamento?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Il casinò ha fornito qualche motivazione per la chiusura del tuo account?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò dopo la chiusura del tuo account, se disponibile? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta e la disponibilità. Leggi le mie risposte qui sotto:

Data dell'incidente/chiusura dell'account:

La mia richiesta di prelievo è stata effettuata il 13 settembre 2025, per un importo di 9.000 $, che avrebbe dovuto essere un rimborso del mio saldo dopo la chiusura del mio conto. Il mio conto è stato chiuso subito dopo l'invio della richiesta, quindi non ho più accesso. Il 14 settembre mi è stato comunicato che il mio conto è stato chiuso.

Primo tentativo di prelievo:

Sì, ma non ho mai avuto la possibilità di prelevare, cosa che ti inoltro anche in questo caso. Vedi email. A mia conoscenza, i prelievi erano possibili e le opzioni di pagamento standard (bonifico bancario, ecc.) erano disponibili.

Partite giocate:

Ho giocato alle slot machine e ai giochi del casinò dal vivo per aumentare il mio saldo.

Bonus incluso:

No, il mio saldo attuale è stato raggiunto senza alcun bonus attivo. È stato ottenuto esclusivamente giocando con soldi veri.

Motivo della chiusura:

Il casinò non ha fornito una motivazione chiara per la chiusura del mio account. Ha solo detto che il mio prelievo era gestito da un "team dedicato" a causa di un "problema tecnico".

Comunicazione con il casinò:

Da quando ho richiesto il ritiro, ho ricevuto solo risposte tipo "copia e incolla" che dicevano che il mio caso era in fase di revisione da parte del loro "team dedicato". Si rifiutano di fornire una tempistica o una spiegazione specifica. Ho inviato email quotidianamente e ho anche contattato il supporto tramite chat.

Ho anche segnalato la questione all'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan, che ha confermato di aver chiesto al casinò di rispondere, ma FoxyGold è bloccato da oltre una settimana.

Ora posso inoltrarti l'intera catena di email e le trascrizioni delle chat (come richiesto).

Grazie per il vostro aiuto. Spero davvero che Casino Guru possa aiutarci a far progredire questo caso, che ormai si trascina da molto più tempo del previsto.

Distinti saluti,

S

Inoltre, c'erano solo baccarat e giochi dal vivo. Nessun bonus. Si prega di leggere le email inoltrate con le risposte che continuo a ricevere, nonostante abbia fornito il mio KYC e mi abbiano detto che l'ho superato.

Grazie per la risposta e per le informazioni inviate via email

• Il casinò ti ha spiegato il motivo della chiusura del tuo account dopo il tuo ultimo post?
• Il casinò ha citato qualche regola contenuta nei suoi termini e condizioni o ha giustificato la decisione in qualche altro modo?

Per favore mi faccia sapere.

Mi hanno informato che il mio conto era stato chiuso "per motivi commerciali", senza specificare regole o condizioni specifiche. Hanno affermato che avrei comunque potuto prelevare il mio saldo.

Tuttavia, sono passate più di 38 ore senza alcuna risposta in merito al mio prelievo.

Inoltre, hanno richiesto documenti che la mia banca ha confermato non siano normalmente emessi in Canada. Ad esempio, hanno chiesto una "lettera di verifica del conto", che la mia banca non fornisce. Invece, la mia banca ha emesso un modulo di deposito diretto timbrato, firmato e datato come prova ufficiale della titolarità del conto. Hanno poi detto che sarebbe stato inoltrato e da allora non hanno più risposto.

Nonostante la presentazione, FoxyGold continua a ritardare i pagamenti senza una chiara giustificazione. Gli estratti conto bancari sono forniti integralmente in formato PDF.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie sati725 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Foxygold Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro sati725,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro