Il conto del giocatore finlandese è stato chiuso da Foxygold, che ha affermato di aver agito in modo fraudolento senza fornire ulteriori dettagli. Aveva 2240 euro sul suo conto derivanti dalle vincite, ma non è riuscito a prelevare i suoi fondi e non ha ricevuto alcuna risposta alle sue richieste. Il giocatore aveva superato la verifica e aveva effettuato richieste di prelievo prima della chiusura del conto, ma il casinò non ha specificato quale regola fosse stata violata. Nonostante i molteplici tentativi, il casinò non ha risposto alle richieste di chiarimenti o prove. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.
Foxygold Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 195
Importo:: 2.240 €
Foxygold Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Foxygold ha chiuso il mio account senza alcun motivo. Sostengono che ho agito in modo fraudolento o sospetto, senza fornire ulteriori spiegazioni. Avevo 2240 euro sul mio conto in attesa di un prelievo. Li avevo vinti con un bonus sul deposito e non avevo infranto alcuna regola. Ora non rispondono più ai messaggi. In precedenza, ricevevo regolarmente prelievi dal casinò.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Jugi2334,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho esaminato i Termini e Condizioni , in particolare la Regola 17:
"17. I nostri diritti di sospendere, terminare o annullare i Servizi
17.1 Possiamo, a nostra assoluta discrezione e in qualsiasi momento, limitare il tuo accesso ai Servizi e/o sospendere temporaneamente o terminare definitivamente il tuo account senza motivo e per qualsiasi ragione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i seguenti casi:
(a) sospettiamo che tu stia svolgendo attività illegali o fraudolente;
(b) siamo tenuti a farlo in base a qualsiasi legge, norma o regolamento applicabile;
(c) si verifica un guasto tecnologico materiale che ci impedisce di offrire i Servizi;
(d) non ci fornisci, entro un lasso di tempo ragionevole dalla nostra richiesta, le informazioni che potrebbero essere necessarie per fornirti i Servizi;
(e) sospettiamo che tu stia agendo in un modo che potrebbe comportare una responsabilità legale per te, per noi o per terze parti, o che potrebbe essere dannoso per la conduzione della nostra attività in generale;
(f) riteniamo che tu stia traendo un vantaggio ingiusto da noi o da qualsiasi altro giocatore, o che tu stia agendo in modo sleale;
(g) sospettiamo che tu possa avere difficoltà finanziarie;
(h) ti è vietato interagire con i servizi a causa di qualsiasi termine di un contratto di lavoro o di una restrizione di qualsiasi organismo professionale a te applicabile; o
(i) sospettiamo che tu abbia (o potresti aver) violato in modo sostanziale i presenti Termini."
Per aiutarmi a comprendere appieno la tua situazione, vorrei porti alcune domande:
- Quando hai tentato di prelevare i tuoi fondi?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Ti è stato comunicato quale norma specifica della sezione 17 si presume tu abbia violato in relazione alla presunta attività fraudolenta o sospetta?
- Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
Ho ricevuto 2 richieste di prelievo il 27/11. Ho superato la verifica. Non mi spiegano quale regola ho infranto.
Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Jugi2334.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Inoltre, potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
Ho giocato solo alle slot. Il mio account è chiuso, quindi non vedo quello spazio nel mio account.
Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Jugi2334.
- Potresti cortesemente comunicarmi quali documenti di verifica hai già fornito e quando?
- Il casinò ha richiesto ulteriori verifiche (ad esempio una videochiamata) oppure il tuo account è stato bloccato senza ulteriori richieste?
- Hai utilizzato strategie o sistemi di scommessa mentre giocavi con un bonus?
- Il casinò ha menzionato dettagli di indagini o controlli riguardanti il tuo account? In tal caso, puoi condividere i dettagli di tale comunicazione?
Grazie in anticipo per la risposta.
Se non erro, hanno chiesto un documento d'identità e la conferma del pagamento. Sono stati richiesti all'interno del casinò, quindi non li vedo più. Tuttavia, ecco un'email che conferma la loro verifica. Il casinò non ha richiesto ulteriori informazioni.
Non ho utilizzato alcuna strategia.
Non hanno fornito alcun dettaglio.
Caro Jugi2334
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Caro Jugi2334,
Mi dispiace che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile. Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Foxygold a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Foxygold Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potresti fornirci le prove? Puoi inserire la dichiarazione qui e incollare le prove qui oppure inviarle al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (validatore sul sito web) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
