Foxygold Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Salve, vorrei presentare un reclamo contro FoxyGold Casino che ha confiscato le mie vincite senza fornire una spiegazione chiara o prove a sostegno di tale decisione.

Ho giocato nel rispetto dei termini e delle condizioni del casinò, per quanto a mia conoscenza. Ho partecipato a una promozione che mi è stata inviata via e-mail. Non ho cercato di ottenere bonus a tutti i costi, non ho mai superato la puntata massima consentita e non ho utilizzato giochi esclusi dalle promozioni. Confermo inoltre di avere un solo account registrato a mio nome e di non aver mai creato account duplicati.

Dopo aver richiesto un prelievo, ho completato con successo la procedura di verifica del casinò, inclusa la verifica dell'identità e la verifica tramite selfie, e il mio account risultava completamente verificato prima che si verificasse questo problema. Vorrei precisare che non si trattava della mia prima procedura KYC con il casinò e che l'avevo già completata in passato, ricevendo anche dei prelievi. Ciononostante, ho collaborato pienamente e mi sono reso disponibile a fornire nuovamente tutti i documenti richiesti. Una volta informato dell'avvenuta verifica del mio account, ho inviato la richiesta di prelievo.

Tuttavia, poco dopo, ho controllato la cronologia delle transazioni e ho scoperto che le mie vincite erano state annullate. Ho contattato più volte l'assistenza clienti per chiedere chiarimenti, ma ho ricevuto solo risposte vaghe e nessuna spiegazione specifica su quale regola avrei presumibilmente violato.

Ritengo che questo comportamento sia scorretto e manchi di trasparenza.

Vi prego cortesemente di esaminare il mio caso e di aiutarmi a mediare questa controversia. Ho allegato degli screenshot della cronologia delle mie transazioni (che mostrano anche prelievi precedenti andati a buon fine) e della mia corrispondenza con il team di supporto del casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Foxygold Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas, grazie per la tua risposta.

Sarò lieto di rispondere alle vostre domande:

• Sono iscritto al casinò dal 18 febbraio 2026. Il mio account non è stato bloccato, posso ancora accedervi, ma la mia vincita è stata annullata, motivo per cui ho presentato questo reclamo.
• Come ho già detto, il mio conto è ancora attivo, ma ho scoperto dell'addebito sul saldo controllando la cronologia delle transazioni (vedi lo screenshot qui sotto, che ho allegato anche al mio messaggio precedente). Poco dopo, ho ricevuto un'email relativa alla verifica del mio conto, ma la richiesta di prelievo è stata annullata. Ho allegato anche lo screenshot di questa email.
• Ho accumulato il mio saldo in una slot chiamata Cluster Tumble.

Salve, ci sono novità sul mio caso?

Caro utente74,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro utente74,

Mi dispiace molto apprendere che il suo account è stato bloccato. Contatterò immediatamente il casinò per affrontare il problema e trovare una soluzione. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di Foxygold Casino a partecipare alla nostra conversazione, in modo da poter affrontare insieme questo reclamo.

Gentile Foxygold Casino,

Potresti gentilmente chiarire i motivi del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, se possibile, saremmo grati se ci fornissi qualsiasi prova o documentazione relativa a questa questione. Puoi fornire la tua dichiarazione e qualsiasi prova pertinente direttamente in questa conversazione o inviarla al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e l'assistenza.

Cordiali saluti,

Jana

Ciao, ci sono novità?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.