Foxygold Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Salve, vorrei presentare un reclamo contro FoxyGold Casino che ha confiscato le mie vincite senza fornire una spiegazione chiara o prove a sostegno di tale decisione.

Ho giocato nel rispetto dei termini e delle condizioni del casinò, per quanto a mia conoscenza. Ho partecipato a una promozione che mi è stata inviata via e-mail. Non ho cercato di ottenere bonus a tutti i costi, non ho mai superato la puntata massima consentita e non ho utilizzato giochi esclusi dalle promozioni. Confermo inoltre di avere un solo account registrato a mio nome e di non aver mai creato account duplicati.

Dopo aver richiesto un prelievo, ho completato con successo la procedura di verifica del casinò, inclusa la verifica dell'identità e la verifica tramite selfie, e il mio account risultava completamente verificato prima che si verificasse questo problema. Vorrei precisare che non si trattava della mia prima procedura KYC con il casinò e che l'avevo già completata in passato, ricevendo anche dei prelievi. Ciononostante, ho collaborato pienamente e mi sono reso disponibile a fornire nuovamente tutti i documenti richiesti. Una volta informato dell'avvenuta verifica del mio account, ho inviato la richiesta di prelievo.

Tuttavia, poco dopo, ho controllato la cronologia delle transazioni e ho scoperto che le mie vincite erano state annullate. Ho contattato più volte l'assistenza clienti per chiedere chiarimenti, ma ho ricevuto solo risposte vaghe e nessuna spiegazione specifica su quale regola avrei presumibilmente violato.

Ritengo che questo comportamento sia scorretto e manchi di trasparenza.

Vi prego cortesemente di esaminare il mio caso e di aiutarmi a mediare questa controversia. Ho allegato degli screenshot della cronologia delle mie transazioni (che mostrano anche prelievi precedenti andati a buon fine) e della mia corrispondenza con il team di supporto del casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Foxygold Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso