Il giocatore brasiliano si è visto bloccare definitivamente il proprio account Fresh Casino senza alcuna spiegazione e ha un prelievo in sospeso di circa R$ 2.100 che non è ancora stato risolto. Ha contattato l'assistenza clienti numerose volte senza ricevere chiarimenti sul suo status di "utente non autorizzato", sui motivi della chiusura dell'account o sulla procedura per recuperare i fondi in sospeso.
Fresh Casino - L'account del giocatore è bloccato a causa di un prelievo in sospeso.
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2d 2h 44m 34s
Fresh Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneReclamo contro Fresh Casino: conto bloccato senza spiegazioni e prelievo sospeso.
Il mio account Fresh Casino (ID account: UMDOF) è stato bloccato definitivamente senza che mi venisse fornita alcuna spiegazione chiara.
Prima che l'account venisse bloccato, avevo una richiesta di prelievo in sospeso di circa R$ 2.100, proveniente dal saldo reale e non da bonus, cashback, regali o fondi promozionali. Il prelievo era già in sospeso da più di quattro giorni, superando i tempi di elaborazione previsti.
La mia preoccupazione non riguarda solo la chiusura del conto in sé, ma anche il fatto che il mio legittimo prelievo rimanga irrisolto e inaccessibile.
La sequenza degli eventi solleva serie preoccupazioni:
Nonostante avessi contattato ripetutamente l'assistenza clienti per avere informazioni sul mio prelievo ritardato, mi ha risposto una responsabile personale di nome Ada.
Durante queste conversazioni, dopo aver insistito per ricevere un aggiornamento sul prelievo in sospeso, Ada mi ha informato che il mio conto sarebbe stato bloccato.
Mi è stato comunicato che i saldi bonus e cashback sarebbero stati rimossi. Tuttavia, la mia richiesta di prelievo era stata effettuata prima che l'account venisse bloccato e proveniva da fondi reali, depositati e ottenuti tramite il normale gioco.
Poco dopo, il mio account è stato bloccato definitivamente.
Da allora non ho ricevuto alcuna email formale o notifica ufficiale che spieghi:
Il motivo esatto della chiusura del conto;
Quale regola, termine o politica avrei presumibilmente violato?
Che ne sarebbe del mio prelievo in sospeso?
Anche il processo di erogazione del servizio risultava contraddittorio:
Inizialmente, l'assistenza clienti mi ha richiesto dei documenti per la verifica dell'identità e persino un selfie in cui tenevo in mano il documento.
Dopo aver ottemperato alla richiesta e inviato tutta la documentazione necessaria, l'assistenza clienti ha iniziato a sostenere che fossi un "utente non autorizzato".
Quando ho chiesto come fosse possibile che fossi considerato non autorizzato dopo aver completato con successo la procedura di verifica richiesta dal casinò stesso, non mi è stata fornita alcuna spiegazione.
Ho ripetutamente chiesto chiarimenti sul motivo di questa classificazione, ma l'assistenza si è rifiutata di fornire qualsiasi informazione.
Ho inoltre segnalato più volte di non riuscire più ad accedere al mio account e ho inviato degli screenshot che dimostravano l'errore di accesso.
Nonostante le prove presentate, l'assistenza si è limitata ad affermare che il sito funzionava normalmente.
Al momento, posso contattare l'assistenza solo come visitatore. Quando chiedo aiuto, mi viene detto di accedere al mio account per ricevere assistenza, ma allo stesso tempo non posso accedervi a causa del blocco imposto dal casinò stesso.
Di conseguenza, mi trovo in una situazione impossibile:
Il mio account è bloccato;
Non riesco ad accedere alle mie informazioni;
Non ricevo un supporto efficace;
Non sono stato informato di alcuna violazione delle regole;
La mia richiesta di recesso è ancora in sospeso;
Il casinò si rifiuta di spiegare perché sono stato classificato come utente non autorizzato.
Chiedo rispettosamente a Fresh Casino di fornire:
Una spiegazione completa e dettagliata del blocco permanente dell'account;
Un'indicazione specifica del termine o della regola che sarebbe stata violata;
Chiarimento sulla classificazione di "utente non autorizzato";
Informazioni sullo stato attuale della mia richiesta di recesso;
L'elaborazione e il pagamento immediati di qualsiasi somma legittima a me spettante.
Chiedo solo trasparenza, una chiara spiegazione dei provvedimenti adottati nei confronti del mio conto e lo sblocco dei fondi che avevo richiesto di prelevare prima che venissero bloccati.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Fresh Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
