Fresh Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

CIAO

Mi chiamo J************

Mi sono registrato al casinò FRESH il 28 agosto 2025.

Dopo la registrazione (lo stesso giorno) ho attivato il bonus di benvenuto del casinò e ho effettuato un deposito di 600 EUR.

Ho giocato ad alcune slot e ho vinto 6600 EUR.

Il 1° settembre 2025 ho richiesto un prelievo di 600 EUR. Dopo un po' di tempo, FRESH Casino ha bloccato il mio profilo.

Ho ricevuto un'e-mail in lingua tedesca -

"Ciao! Il tuo account è stato sospeso per ulteriori verifiche. Per inoltrare la tua richiesta di sblocco del profilo, riceverai una videochiamata. Dovrai mostrare il tuo volto e il tuo documento d'identità alla telecamera e rispondere ad alcune domande sul tuo account. Se desideri farlo nel prossimo futuro, contatta la chat di supporto."

Dopo che il casinò ha bloccato il mio profilo, ho iniziato a stressarmi molto e ho avuto alcuni problemi di salute per questo motivo.

Il 14 settembre 2025 la mia salute era buona e ho contattato la chat di supporto del casinò FRESH per superare la verifica video.

L'agente di supporto del casinò FRESH mi ha detto: "Jekaterina, il tuo account è stato sospeso definitivamente in conformità con la sezione 8.20.1 del regolamento"

Sono passati solo 12 giorni e il casinò FRESH ha bloccato il mio profilo in modo permanente e mi ha ritirato le vincite.

Ho già un reclamo aperto Flagman e Martin Casino

Flagman Casino mi ha consentito di completare la verifica video, mentre Martin Casino e FRESH Casino non lo hanno consentito.

Casino Guru, ti chiedo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara KATJAberlin,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai ricevuto indietro i tuoi depositi?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Hai ricevuto indietro i tuoi depositi?

No, il casinò FRESH Casino ha bloccato il mio profilo e addebitato le mie vincite.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Ho inoltrato tutte le comunicazioni

Ho un reclamo aperto su Flagman Casino. Al momento l'amministrazione del casinò mi ha permesso di completare la verifica video. Spero che FRESH Casino faccia lo stesso.

Cara KATJAberlin

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Fresh Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Fresh Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Cara Marka,

Al momento, stiamo aspettando il completamento di un'ulteriore verifica video per il giocatore nell'ambito del progetto Flagman. L'account è stato temporaneamente bloccato fino a quando non verranno fornite le informazioni richieste.

Gentile giocatore, per ulteriore assistenza contatta la nostra chat di supporto tecnico.

Distinti saluti,

Casinò fresco

Caro giocatore,

Siete riusciti a concordare con il casinò la verifica video menzionata?

Cara Mirka

Siete riusciti a concordare con il casinò la verifica video menzionata?

SÌ,

Ho completato la prima verifica video il 7 novembre 2025 e

seconda (ancora una volta) verifica video oggi 18 novembre 2025.

Caro Fresh Casino

Al momento, stiamo aspettando il completamento di un'ulteriore verifica video per il giocatore nell'ambito del progetto Flagman. L'account è stato temporaneamente bloccato fino a quando non verranno fornite le informazioni richieste.

Ieri ho completato la verifica video nell'ambito del progetto Flagman.

Per favore sblocca il mio account.

Grazie

Caro Fresh Casino,

Potresti fornirci un aggiornamento sul processo di verifica del giocatore?

Grazie.

Cara Mirka,

Il giocatore ha superato con successo la verifica video, il conto corrente è sbloccato e il giocatore può prelevare denaro dal saldo.

Distinti saluti,

Casinò fresco

Grazie per l'aggiornamento, Fresh Casino.

Caro giocatore,

Potresti confermare se puoi richiedere un prelievo ora?

Cara Mirka

Ho inoltrato una richiesta di prelievo, ma al momento è in sospeso.

Nella chat di supporto ho ricevuto questo messaggio

"Attualmente, il tuo profilo è sottoposto a un controllo aggiuntivo. Non appena sarà completato, la tua richiesta di prelievo verrà esaminata. L'elaborazione potrebbe richiedere fino a 72 ore, ti preghiamo di attendere."

Caro giocatore,

Hai ricevuto aggiornamenti sulla procedura di verifica o prelievo?

Grazie.

CIAO

Ho ricevuto la mia vincita.

Può chiudere il reclamo.

Cara KATJAberlin,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

Casino.Guru