Il giocatore del Regno Unito ha perso circa 12.000 euro in tre mesi presso il casinò, senza che gli fossero forniti strumenti per il gioco responsabile. Dopo aver chiuso e riaperto il suo conto senza alcuna verifica della sua capacità di rimborso, ha cercato soluzioni per recuperare parte delle perdite a causa delle preoccupazioni relative alle pratiche del casinò. Abbiamo richiesto prove delle comunicazioni intercorse tra il giocatore e il casinò in merito alle sue preoccupazioni sul gioco e dei depositi effettuati dopo la riapertura del conto, al fine di valutare la situazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato archiviato. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Freshbet Casino - Il giocatore cerca soluzioni per recuperare le perdite.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £12.000
Freshbet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo aperto un conto a dicembre 2025. Ho perso circa 12.000 in 3 mesi, senza alcun strumento o blocco per il gioco responsabile, e sono stato invogliato a continuare a giocare sul sito con bonus e un contatto VIP. Ho chiuso il conto a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma poi l'ho riaperto senza alcuna verifica o controllo sulla mia capacità di spesa o sul rischio. Sono consapevole che questi siti adottano un approccio permissivo in questi ambiti rispetto agli operatori autorizzati e vorrei capire quali opzioni, se ce ne sono, sono disponibili per recuperare parte delle perdite e se ciò è in qualche modo possibile.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile Rangers44, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Freshbet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai richiesto l'autoesclusione da Freshbet Casino? In caso affermativo, potresti indicarci quando l'hai fatto?
- Hai ancora accesso al tuo account?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneHo risposto alla richiesta all'indirizzo email fornito. Grazie.
TraduzioneNon ho più accesso all'account, ieri ho chiesto che venisse rimosso completamente. Sì, la verifica KYC è andata a buon fine.
TraduzionePer maggiore chiarezza, preciso che in precedenza ero iscritto a Goldenbet, società affiliata a Freshbet. Mi sono autoescluso da Goldenbet nel novembre 2025 a causa di gravi problemi legati al gioco d'azzardo. Nonostante avessi chiaramente comunicato a Goldenbet la mia volontà di autoescludermi definitivamente a causa di seri problemi di gioco, mi è stato permesso di aprire, chiudere e riaprire account su Freshbet senza alcun controllo.
TraduzioneCaro Rangers44,
Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente confermare quando ha espresso per la prima volta le sue preoccupazioni relative al gioco d'azzardo a Freshbet Casino? Inoltre, potrebbe gentilmente inviarci le ricevute dei depositi effettuati dopo la riapertura del suo conto?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneGentile Rangers44, la ringraziamo per la sua email. Potrebbe gentilmente inoltrarci la sua corrispondenza con Freshbet Casino del 30 dicembre, nella quale ha segnalato i danni subiti a causa del gioco d'azzardo?
La preghiamo di tenere presente che, in assenza di prove adeguate che dimostrino che lei ha espresso preoccupazioni relative al gioco d'azzardo che il casinò non ha preso in considerazione, non saremo in grado di richiedere il rimborso dei suoi depositi al casinò. Comprendo perfettamente la delusione di sentirsi non protetti dal casinò, ma le strutture di gioco d'azzardo sono tenute ad adottare misure di gioco responsabile solo quando vengono esplicitamente segnalate problematiche legate al gioco d'azzardo.
Per quanto riguarda la tua corrispondenza con Goldenbet Casino, i casinò online agiscono come entità separate: ciò che richiedi in un casinò online riguarda solo il tuo account in quel casinò. Nei casinò online che operano con licenza GCB, dovrai richiedere l'autoesclusione per problemi di gioco in ogni singolo casinò online in cui hai un account attivo. Questo perché l'autoesclusione tra diversi marchi non è obbligatoria per legge e solo pochi gruppi di casinò che operano con questa licenza offrono tale protezione.
Attendo con interesse la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
