Freshbet Casino - Il giocatore è frustrato dalla riapertura dell'account dopo la richiesta di chiusura.

Ho chiesto la chiusura definitiva del mio conto giorni fa, spiegando che stavo perdendo troppo. La richiesta è stata accolta... Due giorni dopo ho ricevuto un'e-mail in cui mi informavano di avere un bonus di 800 sterline sul mio conto, il che mi ha stupidamente invogliato a tornare a giocare d'azzardo, nonostante avessi un problema e glielo avessi comunicato. Sono andato in chat e ho chiesto la riapertura del mio conto, e senza alcuna esitazione l'hanno riaperto. Da allora sono riuscito a depositare e perdere 1.000 sterline.

la mia lamentela è che ho chiesto loro di chiudere definitivamente il mio account e ho detto loro che stavo perdendo troppo, poi mi sono stati dati dei bonus per farmi riaprire l'account, sono stato quindi in grado di riaprire l'account dopo che mi è stato detto che era stato chiuso definitivamente e ho potuto depositare e giocare su di esso.

per favore aiutatemi, lo stress e la tortura mentale sono troppi

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Freshbet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò tramite l'opzione presente nelle e-mail o tramite un'opzione presente nel tuo account giocatore?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Condividi le informazioni con la mia email a [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Se il tuo account è attualmente aperto, ti consiglio di inviare una richiesta di autoesclusione e, questa volta, di includermi nella copia della tua email. Utilizza l'opzione presente nel tuo account giocatore o in una qualsiasi delle precedenti email promozionali del casinò per annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò Freshbet,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (includimi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

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Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Riteniamo che il casinò sia tenuto a proteggerti da ulteriori episodi di gioco d'azzardo se riveli di soffrire di problemi di gioco d'azzardo. In caso contrario, potresti non essere protetto. Il fatto che tu abbia richiesto la chiusura del conto a causa di perdite eccessive non è una circostanza sufficiente per concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti. Poiché il casinò ha successivamente chiuso il tuo conto, riconoscendo i tuoi problemi di gioco d'azzardo, non possiamo intraprendere ulteriori azioni in merito.

Assicurati di sfruttare gli strumenti e le strategie presenti nella nostra guida al gioco responsabile: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.