Freshbet Casino - Il giocatore subisce ritardi nel ritiro e riceve informazioni errate.

Buon pomeriggio,

Vorrei presentare un reclamo in merito a un prelievo che sto ancora cercando di risolvere personalmente con il casinò.

Avevo un saldo di quasi 6000 euro e il mese era relativamente buono. Sapevo di essere vicino al prelievo massimo di 15.000/7500 al mese/settimana, quindi sono andato in chat per chiedere quanto potevo prelevare.

Mi hanno confermato che potevo prelevare 617 quel giorno e 2433 il giorno successivo. Ho lasciato il casinò per la notte e sono tornato il pomeriggio seguente per richiedere il prelievo di 3050, che è stato rifiutato per eccesso di prelievo. Ho aspettato fino a sera e ho richiesto nuovamente 3000, che è stato anch'esso rifiutato per eccesso di prelievo.

Ieri sono tornato alla chat live per chiedere conferma di un'e-mail che avevo inviato al team di supporto, ma non ne avevano ricevuta alcuna; a un controllo più approfondito ho scoperto che mancava un - nell'indirizzo e-mail che avevo copiato e incollato dal sito/Google.

Ho parlato con il manager "Joe" nella chat dal vivo, che ha esaminato la trascrizione con l'agente, come previsto, e ha confermato le mie richieste e le informazioni fornite dagli agenti.

Ho richiesto la restituzione di questi soldi perché il ritardo mi ha fatto perdere denaro, dove se il prelievo fosse stato elaborato correttamente, questo non sarebbe successo.

Il direttore mi ha detto che l'agente mi aveva fornito informazioni errate e che avrei dovuto aspettare altri due giorni, essendo il 28 del mese... ma il mio prelievo è stato richiesto per il 13. Ha detto che non poteva fare nulla. Ho segnalato la questione all'indirizzo email che mi hanno fornito per le opportune verifiche.

A mio parere, il casinò non ha rispettato correttamente i termini e le condizioni e non mi ha fornito informazioni che ho rispettato. Non è colpa mia se le informazioni fornite erano errate.

Per favore, verificate la questione perché vorrei ricevere l'importo del mio legittimo prelievo.

Ho la trascrizione della conversazione con il direttore, nel caso in cui ne avessi bisogno.

Saluti

Giove

Ciao mrdubstep116,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Freshbet Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Ho capito bene, hai perso completamente l'equilibrio?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Nick

Ciao,

L'account è completamente verificato con tutti i metodi di deposito e non ho mai avuto problemi con i prelievi.

Le vincite venivano accumulate con denaro reale, senza alcun bonus.

Ho perso il saldo di 6000 mentre aspettavo, ma il limite massimo in quel momento era di 3000 (in precedenza sarebbe stato di più, ma hanno azzerato anche il mio status VIP), quindi in realtà avrei potuto prelevare tutto.

Ho parlato con il casinò 3 giorni fa, ho ammesso il loro errore ma non mi hanno rimborsato le vincite. Il direttore ha dichiarato di non poter fare nulla e che avrei dovuto inviare un'e-mail all'assistenza, cosa che ho fatto, ma non ho ricevuto risposta.

Accetterei una scommessa pari a 1x per l'intero saldo o semplicemente un rimborso non scommesso di un tentativo di prelievo di 3000 euro

Spero che le informazioni siano sufficientemente precise per te.

Solo un aggiornamento in seguito a questa risposta: il casinò ha eliminato il mio account (non riesco proprio ad accedere) e non ho ancora ricevuto alcuna risposta al reclamo che ho inviato via e-mail.

Un aggiornamento su questo argomento.

Mi hanno chiesto di inviare loro dei soldi personali in modo che possano restituirmi il doppio della cifra. Ma non so con chi mi sto rivolgendo in questo caso!

Cosa sta succedendo?

Caro mrdubstep116,

Grazie per il tuo messaggio.

Si prega di notare che se un saldo è stato perso a causa del gioco, non è possibile ottenere un rimborso. Il casinò non può essere ritenuto responsabile nei casi in cui un giocatore scelga di continuare a giocare anziché attendere una richiesta di prelievo.

Inoltre, come da nostri termini e condizioni, il casinò si riserva il diritto di bloccare qualsiasi account giocatore senza preavviso, in particolare se il saldo dell'account è pari a zero.

Date le circostanze e poiché la questione originale non è più pertinente, procederemo ora alla chiusura del reclamo.

Distinti saluti,

Nick