Freshbet Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato dopo l'offerta di risarcimento.

Ho chiesto a Freshbet di chiudere il mio account e di autoescludermi (per grave dipendenza) il 3 marzo 2025, ma non sono intervenuti e mi hanno permesso di continuare a depositare e giocare. Ciò ha causato ulteriori perdite finanziarie nonostante la mia chiara intenzione di smettere.

Dopo aver sollevato il problema, Freshbet ha riconosciuto l'inadempienza e ha offerto per iscritto un risarcimento di £2.860, calcolato sulla differenza netta tra depositi e prelievi dopo la mia richiesta di chiusura. Ho accettato l'offerta, ma da allora hanno ignorato oltre 20 email di follow-up e non sono riusciti a elaborare il pagamento.

Questo comportamento è irresponsabile, dannoso e viola gli obblighi etici. La mancanza di comunicazione dopo aver presentato un'offerta di conciliazione formale dimostra malafede.

Chiedo una risoluzione immediata e il pagamento delle £ 2.860 concordate e chiedo l'assistenza di Casino Guru per portare avanti questa questione.

Grazie

Caro Giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Freshbet Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una risposta dal responsabile VIP del casinò o dall'assistenza generale?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Caro Adzlondon,

Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del rimborso. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Caro Tomas,

Spero che tu stia bene.

Volevo farti sapere che ti aggiungerò in copia conoscenza a tutte le mie comunicazioni con Freshbet d'ora in poi, poiché continuano a ritardare il mio accordo nonostante abbia ricevuto l'accordo firmato più di una settimana fa.

Questo silenzio persistente è estremamente angosciante, sia dal punto di vista finanziario che mentale.

Apprezzerei molto se potessi contattare Freshbet direttamente o esercitare ulteriore pressione da parte tua affinché rispettino l'accordo.

Il vostro supporto è stato finora inestimabile e vi sono davvero grato per l'aiuto che mi avete dato nell'affrontare questa situazione.

Cordiali saluti,

Adeel

Ciao Tomas

Freshbet mi ha ora concesso il rimborso dell'importo della transazione dopo alcune insistenze. Non appena il pagamento sarà disponibile sul mio conto, vi contatterò per chiedere che questo reclamo venga annullato.

Non devi fare altro, a meno che non riscontri ulteriori problemi.

Grazie

Caro Adzlondon,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Tomas