Il giocatore della Bosnia-Erzegovina aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ancora ottenute le vincite. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha rilevato che i termini e le condizioni del casinò consentivano un solo account per persona e che la creazione di più account poteva comportare la chiusura di tutti gli account. Poiché il casinò aveva agito in conformità con le proprie regole, il reclamo è stato respinto.
Freshbet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 199 €
Freshbet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro casinoguru,
Sono un utente di Freshbet da più di un anno, mi hanno sempre pagato regolarmente, ma qualche giorno fa si sono rifiutati di pagarmi i soldi guadagnati onestamente, hanno prelevato quei soldi dal mio account e mi hanno impedito di continuare a utilizzare il loro sito web. Riesco ad accedere al sito ma non riesco più a fare nulla.
In precedenza Freshbet mi aveva chiesto dei documenti di verifica, avevo inviato loro la mia carta d'identità, un selfie con la mia carta d'identità, la verifica video, la cronologia delle transazioni dal mio account Skrill, tuttavia il 1° giugno ho depositato 20 euro sul mio account e ho vinto la somma di 179 euro, avevo 199 euro sul mio account e volevo prelevare tutto sul mio account Skrill come sempre.
Tuttavia, hanno cancellato il mio account e ne hanno creato uno nuovo da soli, poi lo hanno rifiutato e hanno sistematicamente prelevato 183 euro dal mio account, lasciandone 16. Quando li ho contattati mi hanno detto che avevo violato le loro regole 9 e 10, che avevo un account duplicato e che c'era qualcosa legato al riciclaggio di denaro.
Innanzitutto avevo un account, dopodiché ne ho creato un altro, poi ho contattato il mio indirizzo email e ho chiesto che il primo account venisse chiuso, al che mi hanno risposto che era stato chiuso e che ora uso solo quello, cosa che ho fatto, e per questo ho ricevuto un'email da loro in cui confermano che l'account è stato chiuso e non può più essere utilizzato.
Per quanto riguarda l'altro membro, il riciclaggio di denaro e l'uso disonesto del loro sito sono ridicoli. Prima ho depositato 20 euro, poi ho depositato da Skrill, che in precedenza avevano utilizzato per effettuare pagamenti dal mio conto. Tuttavia, ho letto su vari forum che non ero l'unico utente a cui è stato rifiutato il pagamento. Li ho segnalati anche alla società di Curacao che rilascia le licenze e ho inviato tutte le prove, nonché alla società di Cipro tramite la quale effettuano i pagamenti.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao rusmir1994,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro rusmir1994, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Avevi già creato il secondo account prima di richiedere la chiusura del primo?
Hai ricevuto l'autorizzazione esplicita dal casinò per aprire il secondo conto?
Per quale motivo hai creato un secondo account invece di continuare con il primo?
Hai richiesto o ricevuto dei bonus su uno dei due account (primo o secondo)?
Potresti fornirci la tua comunicazione con il casinò, in particolare quella in cui hanno confermato la chiusura del tuo primo account e qualsiasi discussione riguardante il tuo nuovo account?
Puoi inoltrare la comunicazione al mio indirizzo email [email protected] oppure carica gli screenshot direttamente qui.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Dominika,
Ti ho inviato un'email, se hai bisogno di altre informazioni o prove, non esitare a farmelo sapere.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro rusmir1994, ho esaminato i termini e le condizioni del casinò ed ecco cosa ho trovato:
È consentito un solo Account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.
La creazione di più Account Giocatore da parte di un singolo Giocatore può comportare la chiusura di tutti gli Account. Il Giocatore non dovrà fornire l'accesso al proprio Account Giocatore né consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i minori.
Tutti i rendimenti, le vincite o i bonus che il Giocatore ha guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'Account duplicato era attivo possono essere da Noi recuperati e i Giocatori si impegnano a restituirci, su richiesta, tutti i fondi che sono stati prelevati dall'Account duplicato.
Il casinò ha agito correttamente e nel rispetto dei termini e delle condizioni.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
Traduzione automatica:
