Frostybet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con Frostybet in merito ai prelievi e alle problematiche relative al conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire i seguenti punti:

• Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò?
• Quale metodo hai utilizzato per effettuare il tuo deposito iniziale e richiedere i prelievi (ad esempio, carta di credito, portafoglio elettronico)?
• Hai ricevuto ulteriori comunicazioni da Frostybet dopo l'annullamento della tua richiesta di prelievo?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Ti ringraziamo per il tempo che ci hai dedicato nel chiarire questi punti, poiché è fondamentale per procedere con il tuo caso.

Se hai bisogno di allegare ulteriori comunicazioni riguardanti questa questione, non esitare a inoltrarle a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Cara Kristina,

Grazie per il tuo messaggio.

Al momento riesco ancora ad accedere al mio account Frostybet.

Ho effettuato il deposito iniziale tramite bonifico bancario immediato tramite Zimpler.

Non ho ricevuto ulteriori comunicazioni da Frostybet in merito all'annullamento del prelievo o al mio account, oltre a quelle già incluse nel mio reclamo.

Se necessario, posso fornire screenshot, ricevute delle transazioni o registri delle chat.

Distinti saluti,

Alessio

Grazie mille per la risposta. Potresti gentilmente inviarmi eventuali prove a supporto? [email protected] così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ci sono prove a sostegno.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Sinihovi,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Frostybet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Frostybet Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Sinihovi,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) tramite e-mail a [email protected] Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.

Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò