Frumzi Casino - I depositi dei giocatori venivano accettati senza verifica.

Depositi elevati accettati senza verifica e promozioni continuative anche dopo la scoperta di problemi di gioco d'azzardo.

Presento questo reclamo in merito alla mia esperienza con Frumzi.

In un periodo di tempo relativamente breve, sono riuscito a depositare oltre 8.000 euro. Questi depositi sono stati effettuati in rapida successione, comprese diverse transazioni a distanza di pochi minuti l'una dall'altra, e in alcuni casi dopo tentativi falliti o rifiutati.

Al momento dell'accettazione di questi depositi, il mio conto risultava ancora non verificato. Nonostante il livello e la frequenza delle transazioni, non ho riscontrato alcuna restrizione significativa, richiesta di verifica o intervento da parte mia.

Dal mio punto di vista, l'andamento dei depositi indicava un'attività crescente e ad alta frequenza, eppure sono riuscito a continuare a depositare senza interruzioni.

Vorrei inoltre sottolineare un punto cruciale in questo caso. Ho informato esplicitamente l'operatore del fatto che stavo affrontando un grave problema di gioco d'azzardo e che nutrivo preoccupazioni riguardo alla mia salute mentale. Questa informazione è stata comunicata direttamente a loro.

Nonostante questa comunicazione, ho continuato a ricevere comunicazioni promozionali, tra cui bonus sul deposito, offerte di cashback e incentivi per incoraggiare ulteriori depositi.

Esempi di queste comunicazioni includono:

Offerte bonus sul deposito

Rimborso in denaro e premi VIP

Messaggi promozionali che incoraggiano ulteriori attività

Queste comunicazioni sono state inviate dopo che avevo chiarito la mia situazione all'operatore.

Dal mio punto di vista, a seguito di questa divulgazione non sono state applicate al mio account ulteriori misure di sicurezza, restrizioni o protezioni. Al contrario, le attività promozionali sono proseguite.

In seguito ho segnalato il problema direttamente al gestore, ma non ho ricevuto una soluzione soddisfacente. L'unico rimborso offerto è stato quello del saldo rimanente (€38,91), che non risolve i problemi sollevati.

Chiedo che la questione venga esaminata nella sua interezza, in particolare:

Se siano stati effettuati i controlli KYC/di verifica appropriati

Se siano stati applicati un monitoraggio adeguato e misure di salvaguardia per il gioco responsabile.

Se la mia segnalazione di problemi legati al gioco d'azzardo e alla salute mentale sia stata gestita in modo appropriato

Se fosse opportuno che le comunicazioni promozionali continuassero dopo questa divulgazione

Se l'accettazione di depositi ripetuti ad alta frequenza sia stata gestita in modo appropriato

Chiedo una soluzione equa basata su un'analisi completa dell'attività del mio conto, inclusa la possibilità di un rimborso.

Sono disposto a fornire tutta la documentazione di supporto, inclusi lo storico dei depositi e le comunicazioni con l'operatore.

Sulla base di quanto sopra, richiedo una soluzione equa a seguito di un'analisi completa dell'attività del mio conto. In particolare, richiedo il rimborso integrale di tutti i depositi effettuati, poiché ritengo che non siano state applicate adeguate misure di sicurezza dopo che ho segnalato la mia situazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Blondie2026,

Innanzitutto, la prego di accettare le mie più sincere scuse per aver omesso le informazioni relative alla sua dipendenza dal gioco d'azzardo nella sua richiesta iniziale. Comprendo perfettamente quanto sia importante questa questione e mi dispiace molto per qualsiasi ulteriore stress che ciò possa averle causato.

La ringrazio molto per averci segnalato il problema e per aver condiviso la sua situazione con noi. Mi dispiace molto per quello che sta passando e le assicuro che faremo del nostro meglio per supportarla.

Come già accennato, se da parte vostra forniremo prove sufficienti, potremo procedere con la procedura di risoluzione e intervenire a vostro favore.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere nel modo più efficace possibile, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?

• Riesci ad accedere al tuo account al momento?
• Hai ricevuto comunicazioni specifiche da Frumzi in merito al loro processo di verifica?
• L'operatore ha dato qualche indicazione sul fatto che avrebbe intrapreso azioni in merito alla sua situazione?

Se disponete di comunicazioni o documenti a supporto, non esitate a condividerli con noi, in quanto potrebbero aiutarci a procedere in modo più efficiente.

Comprendiamo che le situazioni legate alla dipendenza dal gioco d'azzardo possano essere particolarmente difficili e apprezziamo sinceramente la sua sincerità. Faremo del nostro meglio per aiutarla a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Cara Blondie2026,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

• Potreste cortesemente fornire le prove di cui sopra?
• Inoltre, potresti condividere qualsiasi altra comunicazione avuta con il casinò? Ciò può includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Distinti saluti,

Cardiff

Ciao Blondie2026,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara Petra,

Grazie per la sua risposta.

Ho provveduto a inoltrare tutta la documentazione richiesta.

Ciò include:

• Nella mia email al casinò del giugno 2025, dichiaravo chiaramente di avere problemi con il gioco d'azzardo e esprimevo preoccupazioni riguardo alla mia salute mentale.

• Continuerò a ricevere email promozionali e offerte bonus anche dopo questa informativa.

• L'attività del conto mostra molteplici depositi di importo crescente effettuati in rapida successione.

• Prove che il mio account è rimasto non verificato fino alla fine di marzo 2026

• Registri di bonus e premi in denaro aggiunti al mio conto nonostante la mia precedente dichiarazione

Nonostante avessi esplicitamente informato il casinò della mia vulnerabilità, hanno continuato a propormi materiale promozionale e incentivi, che a mio avviso hanno contribuito direttamente alla mia attività di gioco d'azzardo, e in modo sempre più intenso.

Inoltre, l'account è rimasto non verificato per un periodo prolungato, durante il quale sono stati accettati depositi consistenti. Ciò solleva seri dubbi in merito al rispetto delle normative sul gioco responsabile e agli obblighi di tutela dei clienti.

Alla luce di tali mancanze, non ritengo sufficiente un gesto di buona volontà. Richiedo il rimborso integrale delle perdite subite poiché l'operatore non ha adottato le misure appropriate per proteggere un cliente vulnerabile e ha invece continuato a incoraggiare ulteriori spese.

Sebbene l'account sia stato chiuso, sono stato in grado di fornire queste prove solo perché le avevo acquisite in precedenza. Altrimenti, non sarei stato in grado di dimostrare la portata di questi problemi.

La prego di confermare che la mia richiesta di rimborso completo è stata presa in considerazione nell'ambito del mio reclamo.

Cordiali saluti,

Cara Blondie2026

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo Resolver dedicato Kubo " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Grazie, Petra, grazie mille.

Cara Blondie2026 ,

È un piacere conoscerla virtualmente. Mi chiamo Kubo e da questo momento in poi mi occuperò della sua segnalazione.

Se hai ricevuto aggiornamenti o nuove informazioni dal nostro ultimo messaggio, non esitare a condividerle con me.

In conformità con la nostra procedura standard, desidero invitare un rappresentante del Casinò Frumzi a partecipare a questa discussione. La sua presenza faciliterà una risoluzione più agevole ed efficace del suo caso.

Gentile Casinò Frumzi ,

Potreste gentilmente fornirmi una spiegazione dettagliata di questo caso? In particolare, mi piacerebbe capire perché l'account del giocatore è rimasto attivo, nonostante una chiara dichiarazione relativa a un problema di gioco d'azzardo, inviata all'indirizzo email del servizio clienti il ​​27 giugno 2025.

Una vostra risposta esaustiva è fondamentale per garantire una risoluzione equa, responsabile e trasparente di questa questione.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione e per la pronta attenzione che dedicherete a questa questione.

Distinti saluti,

Kubo