Frumzi Casino - I depositi dei giocatori venivano accettati senza verifica.

Depositi elevati accettati senza verifica e promozioni continuative anche dopo la scoperta di problemi di gioco d'azzardo.

Presento questo reclamo in merito alla mia esperienza con Frumzi.

In un periodo di tempo relativamente breve, sono riuscito a depositare oltre 8.000 euro. Questi depositi sono stati effettuati in rapida successione, comprese diverse transazioni a distanza di pochi minuti l'una dall'altra, e in alcuni casi dopo tentativi falliti o rifiutati.

Al momento dell'accettazione di questi depositi, il mio conto risultava ancora non verificato. Nonostante il livello e la frequenza delle transazioni, non ho riscontrato alcuna restrizione significativa, richiesta di verifica o intervento da parte mia.

Dal mio punto di vista, l'andamento dei depositi indicava un'attività crescente e ad alta frequenza, eppure sono riuscito a continuare a depositare senza interruzioni.

Vorrei inoltre sottolineare un punto cruciale in questo caso. Ho informato esplicitamente l'operatore del fatto che stavo affrontando un grave problema di gioco d'azzardo e che nutrivo preoccupazioni riguardo alla mia salute mentale. Questa informazione è stata comunicata direttamente a loro.

Nonostante questa comunicazione, ho continuato a ricevere comunicazioni promozionali, tra cui bonus sul deposito, offerte di cashback e incentivi per incoraggiare ulteriori depositi.

Esempi di queste comunicazioni includono:

Offerte bonus sul deposito

Rimborso in denaro e premi VIP

Messaggi promozionali che incoraggiano ulteriori attività

Queste comunicazioni sono state inviate dopo che avevo chiarito la mia situazione all'operatore.

Dal mio punto di vista, a seguito di questa divulgazione non sono state applicate al mio account ulteriori misure di sicurezza, restrizioni o protezioni. Al contrario, le attività promozionali sono proseguite.

In seguito ho segnalato il problema direttamente al gestore, ma non ho ricevuto una soluzione soddisfacente. L'unico rimborso offerto è stato quello del saldo rimanente (€38,91), che non risolve i problemi sollevati.

Chiedo che la questione venga esaminata nella sua interezza, in particolare:

Se siano stati effettuati i controlli KYC/di verifica appropriati

Se siano stati applicati un monitoraggio adeguato e misure di salvaguardia per il gioco responsabile.

Se la mia segnalazione di problemi legati al gioco d'azzardo e alla salute mentale sia stata gestita in modo appropriato

Se fosse opportuno che le comunicazioni promozionali continuassero dopo questa divulgazione

Se l'accettazione di depositi ripetuti ad alta frequenza sia stata gestita in modo appropriato

Chiedo una soluzione equa basata su un'analisi completa dell'attività del mio conto, inclusa la possibilità di un rimborso.

Sono disposto a fornire tutta la documentazione di supporto, inclusi lo storico dei depositi e le comunicazioni con l'operatore.

Sulla base di quanto sopra, richiedo una soluzione equa a seguito di un'analisi completa dell'attività del mio conto. In particolare, richiedo il rimborso integrale di tutti i depositi effettuati, poiché ritengo che non siano state applicate adeguate misure di sicurezza dopo che ho segnalato la mia situazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Blondie2026,

Innanzitutto, la prego di accettare le mie più sincere scuse per aver omesso le informazioni relative alla sua dipendenza dal gioco d'azzardo nella sua richiesta iniziale. Comprendo perfettamente quanto sia importante questa questione e mi dispiace molto per qualsiasi ulteriore stress che ciò possa averle causato.

La ringrazio molto per averci segnalato il problema e per aver condiviso la sua situazione con noi. Mi dispiace molto per quello che sta passando e le assicuro che faremo del nostro meglio per supportarla.

Come già accennato, se da parte vostra forniremo prove sufficienti, potremo procedere con la procedura di risoluzione e intervenire a vostro favore.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere nel modo più efficace possibile, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?

• Riesci ad accedere al tuo account al momento?
• Hai ricevuto comunicazioni specifiche da Frumzi in merito al loro processo di verifica?
• L'operatore ha dato qualche indicazione sul fatto che avrebbe intrapreso azioni in merito alla sua situazione?

Se disponete di comunicazioni o documenti a supporto, non esitate a condividerli con noi, in quanto potrebbero aiutarci a procedere in modo più efficiente.

Comprendiamo che le situazioni legate alla dipendenza dal gioco d'azzardo possano essere particolarmente difficili e apprezziamo sinceramente la sua sincerità. Faremo del nostro meglio per aiutarla a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff