Il giocatore tedesco ha riscontrato notevoli problemi con i suoi prelievi da Frumzi Casino, presentando tre richieste di prelievo per un totale di 1.400 € senza alcun pagamento elaborato dopo diverse settimane. È confuso riguardo a un improvviso requisito di verifica, nonostante le precedenti rassicurazioni dell'assistenza che non erano necessari documenti, soprattutto perché non ha più accesso all'email utilizzata per la registrazione.
Frumzi Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi e la verifica non è chiara.
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5d 8h 31m 38s
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Con la presente presento un reclamo su Frumzi Casino, poiché da diverse settimane si sono verificati notevoli problemi con i miei prelievi e un processo di verifica poco chiaro.
Fatti / Cronologia:
- Il 18 dicembre ho richiesto il mio primo pagamento di 500 €.
- Nei due giorni successivi ho richiesto altri due prelievi, uno da 500 € e uno da 400 €.
- L'importo massimo di pagamento per prelievo è di 500 €, motivo per cui ho richiesto i prelievi separatamente.
Ad oggi nessuno di questi pagamenti è stato elaborato o erogato.
Ho guadagnato il saldo utilizzando i fondi bonus, che ho scommesso correttamente e completamente in conformità con i termini e le condizioni del bonus. Dopo aver scommesso con successo, il saldo è stato prelevato.
Contatta l'assistenza:
Per un lungo periodo di tempo, l'assistenza mi ha ripetutamente informato che tutto andava bene e che non erano necessari ulteriori documenti o passaggi da parte mia.
Circa due giorni fa, sono stato improvvisamente informato che ora devo inviare una verifica e che l'assistenza mi avrebbe contattato a riguardo.
Problemi relativi alla verifica:
1. Non ho più accesso all'indirizzo email che ho utilizzato per registrarmi al casinò. Pertanto, la verifica tramite questo indirizzo email non è possibile.
2. Il mio profilo del casinò mostra ancora che non è richiesta alcuna verifica.
3. Il sito web del casinò afferma inoltre che non è necessaria alcuna verifica.
4. Non capisco perché la verifica sia richiesta solo dopo più di tre settimane e diverse richieste di prelievo, invece che subito all'inizio. Questo ritarda inutilmente il processo di prelievo.
Si prega di fornire supporto:
Chiedo quindi a CasinoGuru di supportarmi con:
- per chiarire perché i miei pagamenti sono ancora in sospeso,
- la questione se la verifica sia effettivamente necessaria,
- e, in tal caso, come è possibile farlo senza avere accesso al mio vecchio indirizzo email.
Grazie per il tempo e il supporto che mi avete dedicato. Spero che possiate aiutarmi a risolvere questa questione in modo rapido ed equo.
Distinti saluti
Jack
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Pubblico
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4 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza negativa con Frumzi Casino. Tieni presente che quando viene richiesta la verifica, generalmente ti consigliamo di inviare i documenti di verifica richiesti.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad effettuare l'accesso? Quando ti sei registrato al casinò?
- Hai provato a recuperare l'accesso all'indirizzo email utilizzato per la registrazione al casinò?
- Se non è possibile, potresti spiegare le circostanze in cui hai perso l'accesso all'indirizzo email?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- In passato hai già effettuato delle vincite positive dal casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
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Caro Tomas,
Grazie mille per il vostro feedback e il vostro supporto. Sarò lieto di rispondere alle vostre domande una per una:
• Accesso all'account giocatore / registrazione
Sì, ho ancora accesso al mio account giocatore e posso effettuare l'accesso senza problemi.
Mi sono registrato al casinò nel dicembre 2025 (poco prima del mio primo deposito).
• Accesso all'indirizzo email utilizzato durante la registrazione
Purtroppo non ho più accesso all'indirizzo email che ho utilizzato per la registrazione.
• Circostanze della perdita dell'accesso alla posta elettronica
Non riesco più ad accedere a questo indirizzo email perché il servizio email associato non è più in uso e il ripristino non è ancora riuscito.
Ho provato a riottenere l'accesso, ma senza successo. Pertanto, al momento non posso eseguire alcuna verifica che richieda necessariamente questo indirizzo email.
• Partite giocate / Accumulo del saldo
Ho aumentato il mio saldo utilizzando un'offerta bonus.
Si trattava di un bonus del 150% su un deposito di 20 € (se non ricordo male).
• Utilizzo bonus
Sì, il saldo del conto corrente è stato guadagnato interamente con denaro bonus.
I requisiti di scommessa sono stati pienamente soddisfatti e il saldo bonus è stato successivamente correttamente convertito in denaro reale.
• Cronologia dei pagamenti
Ho richiesto il primo prelievo da questo saldo di denaro reale il 18 dicembre.
Ad oggi (circa quattro settimane dopo) non ho ancora ricevuto alcun pagamento.
In passato non ho ricevuto alcun pagamento positivo da Frumzi Casino.
• Comunicazione con il casinò
Nella chat dal vivo, per un lungo periodo di tempo, mi è stato ripetutamente comunicato che:
- che tutto vada bene con il mio pagamento,
- ci sono stati solo ritardi,
- e non è richiesta alcuna verifica.
Di recente ne ho avuto nuovamente conferma.
Solo quattro settimane dopo la richiesta iniziale di prelievo, è stata improvvisamente richiesta una verifica.
Per settimane sul mio account giocatore è apparso un messaggio che indicava che non era richiesta alcuna verifica.
Trovo estremamente discutibile che:
- il pagamento non è stato elaborato per quattro settimane,
- sebbene non fosse richiesta alcuna verifica,
- e questa richiesta venne fatta solo poche settimane dopo.
I tre prelievi richiesti (per un totale di 1.400 €) sono stati annullati e l'importo è stato riaccreditato sul conto del giocatore.
Da allora non sono più possibili prelievi: compare un messaggio di errore che sospetto sia correlato al processo di verifica in corso.
• Stato di verifica attuale
Ho inviato tutti i documenti richiesti (documento d'identità e selfie).
Secondo il casinò, questi dati sono attualmente in fase di revisione da parte del dipartimento competente.
Ora aspettiamo e vediamo,
- se la verifica verrà accettata
- e se in seguito sarà finalmente possibile un pagamento.
Ritengo che il ritardo e l'intero processo siano molto problematici e pertanto spero nel vostro supporto per chiarire ulteriormente la questione con il casinò.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
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Aggiornamento: il 16 gennaio 2026 ho inviato tutti i documenti di verifica (documento d'identità e selfie) richiesti dal casinò.
Da allora, il mio resoconto continua a mostrare che i documenti sono ancora in fase di revisione.
Al momento non è ancora possibile inviare nuove richieste di pagamento.
In sintesi:
Ho aspettato circa un mese per il pagamento prima che fosse richiesta alcuna verifica.
La verifica è stata richiesta solo in un secondo momento, nonostante da settimane fosse stato indicato che non era richiesta alcuna verifica.
I documenti di verifica presentati sono rimasti inevasi per quasi una settimana.
Di conseguenza, l'intero processo di pagamento rimane bloccato.
Mi chiedo quanto tempo dovrebbe durare l'intero processo e perché la verifica non sia stata richiesta molto prima, se è un prerequisito per un pagamento.
Seguiranno ulteriori aggiornamenti non appena ci saranno cambiamenti.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Jackass45,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
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Al momento non si sono verificati cambiamenti significativi. I documenti di verifica che ho inviato (carta d'identità e selfie) non vengono più visualizzati nel mio account, il che mi porta a supporre che siano stati esaminati e probabilmente approvati.
Tuttavia, mi viene ancora mostrato che è necessaria una verifica.
Il problema è che non è chiaro quali ulteriori documenti o passaggi mi siano richiesti. Senza queste informazioni, non posso continuare o supportare attivamente il processo di verifica.
Inoltre, vorrei sottolineare che la verifica dei documenti precedentemente presentati (documento d'identità e selfie) ha richiesto altri dieci giorni. Nel complesso, l'intera procedura si sta rivelando molto lunga, senza una comunicazione chiara da parte del casinò.
Chiedo pertanto assistenza per chiarire questa questione.
- se i documenti precedenti sono stati accettati,
- e quali specifici passaggi di verifica potrebbero essere ancora necessari.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Jack
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
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Ora il casinò mi chiede anche di dimostrare che possiedo un indirizzo di criptovaluta.
È importante tenere presente i seguenti punti:
Ho annullato tutte le richieste di prelievo su questo portafoglio crittografico.
Al momento non ci sono prelievi in sospeso su questo indirizzo di portafoglio.
Non ho effettuato alcun deposito in questo casinò utilizzando questo portafoglio.
I depositi sono stati effettuati tramite un diverso fornitore di servizi di pagamento (PlayID).
Il portafoglio è un portafoglio crittografico (autocustodito) in cui, dal punto di vista tecnico, non è possibile creare una classica prova di proprietà con dati personali (nome, indirizzo, email, ecc.) come richiesto dal casinò.
La mia prima preoccupazione è quindi la domanda fondamentale:
La verifica di questo portafoglio è davvero necessaria e proporzionata?
Se
Nessun deposito è mai stato effettuato tramite questo portafoglio e
Non devono essere effettuati ulteriori pagamenti su questo portafoglio, poiché tutte le richieste corrispondenti sono state annullate?
La mia seconda preoccupazione riguarda l'aspetto pratico:
Se la verifica del portafoglio è assolutamente necessaria, richiedo urgentemente assistenza specifica.
come tale prova debba essere fornita nella pratica per le criptovalute.
Non conosco alcun modo per creare un documento ufficiale contenente dati personali per i portafogli in autocustodia.
Vorrei sottolineare esplicitamente che sono pienamente collaborativo:
La verifica della mia identità (carta d'identità, selfie) è già stata completata con successo.
Sono pronto in qualsiasi momento a fornire tutta la documentazione tecnicamente possibile.
Tuttavia, poiché la verifica di questo portafoglio non è possibile, sono disposto a utilizzare anche un metodo di pagamento alternativo, ad esempio un bonifico bancario.
Tuttavia, al momento c'è un ulteriore problema: i prelievi sono bloccati presso il casinò, quindi non posso inviare una nuova richiesta di prelievo tramite un metodo di pagamento alternativo.
Chiedo pertanto la vostra valutazione professionale:
se la verifica del portafoglio sia effettivamente necessaria in questo caso, e
come il processo possa proseguire in modo equo e pratico affinché io possa saldare il mio saldo.
Grazie per il vostro supporto
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Jackass45,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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2 giorni fa
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Caro Jackass45,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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