Il giocatore tedesco ha riscontrato notevoli problemi con i suoi prelievi da Frumzi Casino, presentando tre richieste di prelievo per un totale di 1.400 € senza alcun pagamento elaborato dopo diverse settimane. È confuso riguardo a un improvviso requisito di verifica, nonostante le precedenti rassicurazioni dell'assistenza che non erano necessari documenti, soprattutto perché non ha più accesso all'email utilizzata per la registrazione.
Frumzi Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi e la verifica non è chiara.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 0h 54m 4s
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Con la presente presento un reclamo su Frumzi Casino, poiché da diverse settimane si sono verificati notevoli problemi con i miei prelievi e un processo di verifica poco chiaro.
Fatti / Cronologia:
- Il 18 dicembre ho richiesto il mio primo pagamento di 500 €.
- Nei due giorni successivi ho richiesto altri due prelievi, uno da 500 € e uno da 400 €.
- L'importo massimo di pagamento per prelievo è di 500 €, motivo per cui ho richiesto i prelievi separatamente.
Ad oggi nessuno di questi pagamenti è stato elaborato o erogato.
Ho guadagnato il saldo utilizzando i fondi bonus, che ho scommesso correttamente e completamente in conformità con i termini e le condizioni del bonus. Dopo aver scommesso con successo, il saldo è stato prelevato.
Contatta l'assistenza:
Per un lungo periodo di tempo, l'assistenza mi ha ripetutamente informato che tutto andava bene e che non erano necessari ulteriori documenti o passaggi da parte mia.
Circa due giorni fa, sono stato improvvisamente informato che ora devo inviare una verifica e che l'assistenza mi avrebbe contattato a riguardo.
Problemi relativi alla verifica:
1. Non ho più accesso all'indirizzo email che ho utilizzato per registrarmi al casinò. Pertanto, la verifica tramite questo indirizzo email non è possibile.
2. Il mio profilo del casinò mostra ancora che non è richiesta alcuna verifica.
3. Il sito web del casinò afferma inoltre che non è necessaria alcuna verifica.
4. Non capisco perché la verifica sia richiesta solo dopo più di tre settimane e diverse richieste di prelievo, invece che subito all'inizio. Questo ritarda inutilmente il processo di prelievo.
Si prega di fornire supporto:
Chiedo quindi a CasinoGuru di supportarmi con:
- per chiarire perché i miei pagamenti sono ancora in sospeso,
- la questione se la verifica sia effettivamente necessaria,
- e, in tal caso, come è possibile farlo senza avere accesso al mio vecchio indirizzo email.
Grazie per il tempo e il supporto che mi avete dedicato. Spero che possiate aiutarmi a risolvere questa questione in modo rapido ed equo.
Distinti saluti
Jack
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Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza negativa con Frumzi Casino. Tieni presente che quando viene richiesta la verifica, generalmente ti consigliamo di inviare i documenti di verifica richiesti.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad effettuare l'accesso? Quando ti sei registrato al casinò?
- Hai provato a recuperare l'accesso all'indirizzo email utilizzato per la registrazione al casinò?
- Se non è possibile, potresti spiegare le circostanze in cui hai perso l'accesso all'indirizzo email?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- In passato hai già effettuato delle vincite positive dal casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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