Frumzi Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo problemi con l'account.

Ciao,

Questo casinò è una truffa e non ha licenza.

Innanzitutto opera illegalmente in Grecia.

Per favore, dimmi qual è la licenza per la Grecia?

Ho depositato più di 20.000 euro, non mi è mai stato chiesto di verificare il mio account, non mi è stato richiesto alcun documento.

Si è verificato un grande ritardo con i miei prelievi, di conseguenza continuo ad annullare i miei prelievi e a giocare i fondi.

Ho chiesto loro di chiudere il mio account più volte, più di 5 volte, e continuano a ignorare la mia richiesta.

Ho detto loro del ritardo nei prelievi e che sono dipendente, quindi ho continuato a giocare dopo le cancellazioni dei WDS.

Puoi chiedere loro di inviarti tutte le comunicazioni che hanno avuto con me tramite il loro responsabile VIP.

Voglio un rimborso della mia perdita totale, che ammonta a oltre 20.000 euro.

Per favore, compila un reclamo per me presso il loro casinò.

Fatemi sapere anche a quale ente regolatore posso segnalare questo casinò illegale.

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Frumzi Casino.

Questo casinò opera con una licenza rilasciata dall'autorità di gioco d'azzardo delle Comore Anjouan. Per presentare un reclamo, clicca sul link di convalida presente sul sito web del casinò. Il modulo di reclamo si trova in fondo alla pagina.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Hai mai effettuato un prelievo con successo tramite questo casinò?
• Hai superato la verifica KYC, per favore?
• Hai richiesto l'autoesclusione da questo casinò, per favore?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao,

1. Sì, ho effettuato prelievi con successo dal casinò, ma ci è voluto troppo tempo per approvarli.

2. Non mi è mai stato chiesto di verificare il mio account, nonostante avessi depositato circa 30.000 euro.

3. Ho chiesto più volte al casinò di chiudere il mio account perché sono dipendente e continuavo ad annullare i prelievi in sospeso e a giocare con i fondi. Il casinò mi ha appena chiuso l'account dopo che vi ho contattato.

La mia perdita netta con loro è di oltre 20.000 euro.

Come ti ho già detto, è illegale gestire questo casinò in Grecia e vorrei ricevere il rimborso dei soldi persi.

Grazie.

Ciao,

grazie per il tuo messaggio.

Ti preghiamo di rispondere ad altre domande per procedere con il tuo reclamo.

• Ho capito bene, hai fatto domanda di autoesclusione da questo casinò?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao Katarina,

Per i dettagli vedere sotto;

1) Sì, ho richiesto più volte la chiusura dell'account e continuavano a ignorarmi.

Hanno chiuso il mio account dopo che vi ho contattati.

2) Ti ho inviato alcuni screenshot al tuo indirizzo email. Non riesco a trovare la comunicazione completa con il casinò, ma questi screenshot sono abbastanza buoni.

3) Il mio ultimo deposito effettuato con successo al casinò Frumzi è stato il 19 giugno 2025.

Ho davvero bisogno del tuo aiuto con questi truffatori del casinò Frumzi.

Si tratta di un casinò illegale che utilizza domini per operare in Grecia e ho la sensazione di essere stato completamente truffato.

Grazie,

Evdoxia

Ciao,

grazie per il tuo messaggio e la tua e-mail.

Ho esaminato gli screenshot forniti e posso confermare che hai richiesto la chiusura del tuo account in diverse occasioni. Tuttavia, queste richieste non menzionavano alcuna preoccupazione relativa al gioco d'azzardo patologico.

Per chiarire, esiste una distinzione tra chiusura dell'account e autoesclusione.

La chiusura del conto è una procedura semplice che consente al giocatore di riaprirlo in qualsiasi momento. In questo caso, il casinò non ha ulteriori obblighi nei confronti del giocatore.

L'autoesclusione, al contrario, implica l'impegno da parte del casinò a impedire la riapertura dell'account, salvo in circostanze specifiche, come ad esempio dopo un periodo di riflessione. L'autoesclusione è particolarmente rilevante per i giocatori che hanno problemi legati al gioco d'azzardo.

Poiché le tue richieste non indicavano un problema di gioco d'azzardo, è possibile che il team di supporto del casinò non abbia pienamente riconosciuto l'urgenza della tua situazione e abbia tentato di mantenerti come cliente, in conformità con le proprie responsabilità.

Temo che questo possa influire sulla nostra capacità di assisterti nel recupero di eventuali fondi persi. Tuttavia, possiamo certamente aiutarti a chiudere il tuo conto.

Per conferma, il tuo account è rimasto aperto nonostante le tue precedenti richieste?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao Katarina,

Grazie per la risposta.

Dai miei screenshot potete vedere che ho segnalato al casinò Frumzi che continuavo a giocare e a perdere i miei fondi a causa dei ritardi nei prelievi. Ovviamente, quella volta non sapevo cosa fosse il gioco responsabile e qual era la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione.

Quella volta hanno avuto tutte le cautele per riconoscere la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e non hanno fatto nulla per rimediare.

Solo il fatto che il casinò non abbia licenza in Grecia e che operi tramite domini diversi è un punto serio.

Quando ho chiesto al loro supporto clienti via chat di chiudere il mio account con il saldo, mi hanno risposto che ciò non era possibile poiché avrebbero mantenuto il mio saldo.

Questo è un crimine e una truffa... Ero intrappolato e non potevo prelevare i miei fondi!

Il mio account è ora chiuso, ma è troppo tardi!

Per favore aiutatemi con la mia richiesta, ho perso un sacco di soldi con loro.

Ciao,

grazie per il tuo messaggio.

Comprendo la tua frustrazione per le difficoltà riscontrate con l'autoesclusione. Poiché non hai menzionato esplicitamente un problema di gioco d'azzardo nelle tue comunicazioni iniziali, l'assistenza del casinò potrebbe non aver riconosciuto l'urgenza delle tue richieste. Pur comprendendo che le tue preoccupazioni relative al gioco d'azzardo possano essere sembrate evidenti, ti preghiamo di comprendere che i team di assistenza del casinò gestiscono un elevato volume di richieste giornaliere, il che può aumentare il rischio di trascurare segnali di dipendenza. Mi dispiace informarti che, poiché il tuo account è attualmente bloccato e il tuo saldo è pari a zero, è improbabile che io possa offrirti ulteriore assistenza in questo momento. Ti incoraggio a concentrarti sugli aspetti positivi di questa situazione e a considerarla un'opportunità per un nuovo inizio.

Purtroppo, su Casino.Guru non gestiamo reclami relativi a normative e politiche in materia di licenze. Pur comprendendo il suo punto di vista, purtroppo non siamo in grado di fornire assistenza in merito. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità di far rispettare la legalità delle regole.

Se il tuo obiettivo è richiedere il rimborso dei depositi persi perché il casinò non possiede una licenza valida, non possiamo aiutarti. In ogni recensione forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ogni giocatore prendere una decisione informata sulla scelta del casinò.

Non esitate a contattarci se vi trovate in disaccordo con un casinò online. Siamo qui per aiutarvi.

Ti auguro il meglio,

Caterina