Frumzi Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa della mancata chiusura dell'account.

Oggetto : Ripetuta mancata chiusura del conto (da marzo 2025) e violazione dei protocolli sulla dipendenza dal gioco d'azzardo - contestazione da 43.000 €

NOTA SULLA POSIZIONE: Si prega di notare che sono residente in FRANCIA. Il mio profilo potrebbe mostrare un'altra posizione a causa della VPN richiesta per accedere a questo sito web, ma tutti i miei depositi sono stati effettuati con una carta di credito francese e sono gestito da un manager VIP di lingua francese (Laurent).

Gioco su Frumzi dal 2024. Grazie all'elevato volume di depositi e alle partite frequenti, ho scalato rapidamente i livelli fedeltà fino a raggiungere il Livello VIP 5 (il livello più alto) . Come VIP di livello superiore, mi sono stati assegnati account manager dedicati (Laurent e Amry, tra gli altri) che erano in costante contatto con me.

Panoramica del reclamo : Chiedo un rimborso di 43.000 €. Questo reclamo si basa sulla sistematica mancata elaborazione da parte del casinò delle mie molteplici richieste di chiusura del conto negli ultimi 12 mesi e sulla loro grave negligenza in materia di gioco responsabile.

I fatti:

1. Richieste ignorate da marzo 2025: Ho inviato diverse richieste formali per chiudere il mio account a partire da marzo 2025. Queste richieste sono state sistematicamente ignorate dall'assistenza e dai miei responsabili VIP, che invece mi hanno offerto bonus per mantenermi attivo. Quando finalmente ho ottenuto la chiusura del mio account, lo hanno riaperto senza avvisarmi, offrendomi un bonus di 100€ (scommessa x1) il 31 gennaio 2026.
2. Divulgazione esplicita della dipendenza (15 febbraio 2026) : il 15 febbraio 2026 (alle 17:54), ho inviato un'e-mail in cui dichiaravo chiaramente: "Ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, per favore chiudi il mio account definitivamente". Nonostante questo obbligo legale di bloccarmi, il casinò ha mantenuto aperto il mio account per oltre 10 giorni e, il 18 febbraio 2026, mi ha offerto una ricompensa in denaro di 100 € per la recente attività. Il 18 febbraio, ho nuovamente insistito per chiudere il mio account dopo una richiesta di prelievo. Invece di acconsentire, il casinò ha mantenuto attivo l'account, incoraggiandomi ad annullare i prelievi e continuare a giocare. Tra il 15 e il 24 febbraio, hanno sfruttato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo per assicurarsi che qualsiasi saldo temporaneo rimanesse nel loro sistema, portando infine alla massiccia perdita del 25 febbraio.
3. Violazione AML e KYC : il casinò mi ha permesso di depositare oltre 43.000€ sulla piattaforma senza mai richiedere documenti KYC, verifica dell'identità o prova della provenienza dei fondi. Si tratta di una grave violazione delle normative antiriciclaggio (AML).
4. Trappola per i prelievi : il 24 febbraio 2026, nove giorni dopo aver rivelato la mia dipendenza, il casinò mi ha permesso di ANNULLARE un prelievo di 1.000 € e di rigiocarlo, portandomi a un crollo totale e a depositare altri 9.500 € il 25 febbraio. Invece di rispondere ancora, Laurent mi ha offerto un ulteriore rimborso poche ore dopo.

Prova : ho tutte le email con timestamp a partire dall'inizio del 2025, la comunicazione della dipendenza del 15 febbraio 2026 e le offerte di bonus predatorie inviate dal responsabile VIP dopo tali richieste.

Risoluzione: Chiedo il rimborso completo delle mie perdite, per un totale di 43.000 €. La sistematica incapacità del casinò di elaborare le mie richieste di chiusura da marzo 2025, unita alla totale assenza di procedure KYC/AML e alla palese inosservanza della mia dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo del 15 febbraio 2026, rende il casinò responsabile della totalità di queste perdite.

NB: In precedenza avevo proposto al casinò un risarcimento di 20.000 € per risolvere la questione privatamente, ma non hanno risposto entro le 48 ore previste. Pertanto, ora chiedo il rimborso completo dei 43.000 € a causa della loro continua negligenza e della totale mancanza di tutela dei giocatori.

NB 2: Ho molte altre prove da mostrarti se ne hai bisogno.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai dichiarato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della chiusura del tuo conto prima del 15 febbraio? Tieni presente che possiamo assisterti con le richieste di rimborso solo in caso di autoesclusione non riuscita a causa di un'esplicita menzione della dipendenza dal gioco d'azzardo. Se non hai dichiarato chiaramente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto la chiusura del conto per questo motivo, purtroppo non potremo aiutarti con la tua richiesta di rimborso di 43.000 €, ma solo con il rimborso dei depositi effettuati dopo il 15 febbraio.
• Il tuo account è ancora aperto o nel frattempo il casinò lo ha chiuso?
• Quanti depositi hai effettuato dal 15 febbraio?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica