Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il prelievo di 1500 € esattamente due settimane dopo. Il giocatore ha quindi avviato ulteriori prelievi e ha deciso di attendere che venissero elaborati. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma da parte del giocatore.
Frumzi Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Caro team di Casino Guru,
Chiedo cortesemente il vostro aiuto per risolvere il mio caso e per elaborare il pagamento delle mie vincite.
Ho giocato al casinò online Frumsi e ho vinto 5.000 €. Secondo le informazioni del casinò, posso prelevare tre importi entro 24 ore. Di conseguenza, ho richiesto un prelievo di 500 € ciascuno il 22, 23 e 24 novembre.
Tuttavia, non è stato elaborato alcun pagamento: tutti rimangono nello stato "In elaborazione".
Nella chat live, mi viene sempre detto che non possono dirmi quando riceverò i miei soldi. Non è mai stata richiesta una verifica; mi è stato ripetutamente assicurato che non c'è alcun problema da parte mia e che i ritardi sono dovuti solo a un grande arretrato di prelievi. Ricevo sempre la stessa risposta standard da giorni.
Inoltre, ho già inviato un'e-mail all'MGA, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Chiedo urgentemente il vostro aiuto in merito a questa questione, poiché il casinò, pur rispettando tutte le regole, non offre alcuna trasparenza e sta ritardando i miei pagamenti senza giustificazione.
Si prega di vedere gli screenshot allegati.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao Kristi25,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Il mio account non è verificato e ho chiesto più volte in chat di verificarlo, ma continuano a dirmi che non ne ho bisogno. Ecco come si presenta il mio account. Ho anche intenzione di andare alla polizia domani e sporgere denuncia contro il casinò. Pensi che questo aiuterà il caso?
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Ecco gli screenshot di quando ho chiesto la verifica e il testo standardizzato che mi hanno inviato dal 22 novembre.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Kristi25,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, grazie per il tuo feedback. I 1500 € mi sono stati trasferiti esattamente due settimane dopo. Ho trasferito altri 3 x 500 € secondo le regole del limite e sto aspettando di nuovo. Pertanto, penso sia meglio aspettare per ora, e se la seconda parte non verrà trasferita, avrò bisogno del tuo aiuto.
Grazie.
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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Kristi25, grazie per la nostra risposta.
Hai qualche aggiornamento per noi riguardo ai tuoi ultimi prelievi?
Non è richiesta alcuna ulteriore verifica da parte del casinò?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Kristi25,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Kristi25,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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