La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo aver esaminato il caso e aver facilitato la comunicazione con il casinò, il problema è stato risolto e la giocatrice ha confermato che il suo prelievo era stato elaborato. Il Team Reclami si è assicurato che il casinò stesse lavorando attivamente alla questione e ha fornito aggiornamenti durante l'intero processo.
Frumzi Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Salve Team di Casino Guru, ho inviato diverse richieste di prelievo dal 19 giugno 2025.
Ho depositato e vinto con soldi veri. Prima di richiedere il mio primo prelievo, ho annullato i bonus disponibili. Ho un conto dal 2024 e ho effettuato diversi prelievi, sempre senza ritardi. Ho inviato le seguenti richieste di prelievo:
19.06.2025 - 500 Euro : Pagamento effettuato il 24.06.2025
20.06.2025 - 500 euro: non elaborato
21.06.2025 - 500 euro: non elaborato.
Il KYC non è mai stato richiesto e, a quanto pare, non è nemmeno obbligatorio. Ho contattato la chat live e l'assistenza via email quasi ogni giorno: risposte standard (elevato volume di richieste, ecc.), di essere pazienti e l'elaborazione verrà eseguita con la massima priorità.
La risposta odierna dell'agente di supporto (lo stesso testo della risposta di un altro casinò, e il nome dell'agente è lo stesso) ha semplicemente dimostrato che qui non succederà nulla. Penso che sia un vero peccato, perché non ho mai avuto problemi con questo casinò e ho sempre apprezzato i loro servizi. Chiedo il vostro supporto in questo caso. Grazie in anticipo. Cordiali saluti, Katja M.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao Dominika, grazie per la risposta rapida.
Nessun prelievo è stato elaborato. Allego la risposta odierna del servizio clienti. Certo, il casinò si scusa in ogni email, ma non è stato elaborato nulla. Grazie in anticipo. Cordiali saluti, Katja
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Potresti specificare il bonus che hai annullato?
Hai parlato della cancellazione del bonus con il casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Dominika, ho inoltrato tutto via email. Non ho la trascrizione delle chat. Ma ho controllato regolarmente. Cordiali saluti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Salve, ieri ho contattato sia il servizio clienti che l'ufficio reclami del casinò. Non ho ancora ricevuto risposta dall'ufficio reclami. Tuttavia, il servizio clienti ha fornito la stessa spiegazione di sempre e, ovviamente, o purtroppo, i prelievi non sono stati elaborati. È assolutamente incomprensibile. Le richieste sono in sospeso da 20 giorni.
Inoltrerò la risposta via email. Cordiali saluti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno, caro team, siete riusciti a indagare ulteriormente su questo caso? I prelievi sono in corso da oltre tre settimane senza alcuna azione da parte del casinò. Avete ricevuto le mie email? Cordiali saluti, Katja
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao katja041075 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Frumzi a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Carissimi,
Ci scusiamo per l'inconveniente.
La tua richiesta è stata inoltrata al team competente, che sta attualmente lavorando alla sua elaborazione. Ti terremo informato non appena riceveremo aggiornamenti o chiarimenti.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Cordiali saluti,
Squadra Frumzi
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao katja041075,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao katja041075,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
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