Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha riconosciuto il problema e ha informato il giocatore che potrebbero verificarsi ritardi dovuti ai tempi di elaborazione e ai requisiti di verifica. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
Frumzi Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.350 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Buonasera,
Con la presente vi informo che sono molto deluso da questo casinò (FRUMZI), ho richiesto un prelievo di 500€ che è durato 1 settimana e 5 giorni e non è successo nulla, ho prelevato il deposito e ho giocato al casinò, ho vinto altri 500€ in totale e ho ricevuto 1000€. Ho richiesto un prelievo dei primi 500€ il 02-10-2025 tramite bonifico bancario, il secondo prelievo che ho richiesto è stato il 04-10-2025 tramite Visa.
So che è ancora troppo presto per avere i soldi sul conto, ma poiché l'ultimo deposito non è andato a buon fine, ho dovuto inviare questo reclamo.
Sono un giocatore di casinò da molti anni, ho perso molto e ho vinto molto, ma non ho mai avuto un problema del genere.
Nel frattempo ho parlato nella chat dal vivo e dicono sempre la stessa cosa: non aiutano per niente, non risolvono nulla, ti rendono solo ansioso e arrabbiato, perché non trasferiscono soldi che ti appartengono.
Penso che dovrebbero fare qualcosa di serio, una persona ha dei soldi lì che in alcuni casi deve usare perché li ha vinti e loro non rendono le cose più facili.
Ti chiedo di aiutarmi così non dovrò aspettare troppo a lungo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione
Buongiorno
Ho un reclamo in corso ma un importo è già stato pagato, l'altro importo manca, oggi sono già passati 3 giorni lavorativi e ancora niente. Ti invio qui la foto per fartela vedere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Jogoswin,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
Ciao Jogoswin,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Dominika
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