La giocatrice portoghese ha riscontrato un ritardo nel suo prelievo dal 16, nonostante le fosse stato detto che in genere ci volevano 3 giorni lavorativi. Richieste ripetute hanno prodotto la stessa risposta sui ritardi dal punto di vista finanziario e ha notato che altri utenti hanno riscontrato problemi simili. Dopo 14 giorni senza ricevere le sue vincite, il suo reclamo è stato inoltrato per ulteriore assistenza. Il problema è stato risolto quando ha confermato che i fondi erano stati depositati con successo sul suo conto bancario.
Frumzi Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Aspetto il mio prelievo dal 16, quando dicono che ci vogliono 3 giorni lavorativi. Ogni giorno mando un'e-mail e la risposta è sempre la stessa: tutto a posto, ma il processo è in ritardo dal punto di vista finanziario. Danno sempre la stessa risposta. In base a ciò che ho letto, altri utenti hanno lo stesso problema che ho io e questo casinò dovrebbe avere una valutazione bassa.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Gentile carla2983,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Questo casinò non chiede la verifica KYC, anche il mio primo prelievo ha richiesto due giorni lavorativi, questo è il secondo prelievo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Capisco perfettamente la tua frustrazione, carla2983. Tuttavia, imposterò il timer per altri 4 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro quella data, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo buone notizie sul tuo prelievo.
Grazie in anticipo per la pazienza.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione
Non ho ancora ricevuto i soldi in 14 giorni e sono ancora nelle stesse condizioni
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie mille, carla2983, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Romi ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Hanno effettivamente pagato, ora ho controllato il mio conto in banca e i soldi sono già lì, ho ricevuto l'e-mail e sono andati direttamente sul mio conto grazie 
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie, carla2983, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Roma
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
