Il giocatore dalla Grecia aveva avuto problemi con i prelievi dal casinò, poiché le sue richieste non venivano elaborate ed erano limitate a un massimo di 500 euro al giorno. Nonostante avessero un account completamente verificato e una cronologia di prelievi andati a buon fine, gli è stata richiesta pazienza. Il Complaints Team è intervenuto più volte, ma a causa degli eccessivi ritardi nell'elaborazione dei prelievi, il reclamo è stato chiuso come irrisolto. Il casinò non era riuscito a rispettare i propri tempi di elaborazione, spingendo il team a raccomandare ulteriori azioni tramite l'Anjouan Gaming Authority se la situazione non fosse migliorata. Alla fine, il reclamo è stato riaperto e il casinò ha confermato che il saldo del giocatore era stato pagato per intero. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha ricevuto tutti i suoi fondi.
Frumzi Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
La divulgazione ha aiutato
Punti di penalità: 800
Importo:: 14.670 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneNon stanno procedendo con i prelievi che ho richiesto e non posso richiedere più di 500 euro per prelievo. Il mio account è completamente verificato e in passato ho effettuato un prelievo per un importo inferiore, ovviamente. Mi chiedono costantemente di essere paziente.
TraduzioneCaro ARTOULIN,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il ritardo nell'elaborazione dei tuoi prelievi e per la frustrazione che stai vivendo.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad andare avanti, potresti fornirci maggiori informazioni:
- Da quando aspetti che i tuoi prelievi vengano elaborati?
- Potresti confermare l'importo totale che stai cercando di prelevare e quanto è ancora in sospeso?
- Potresti fornirci qualsiasi comunicazione che hai avuto con il loro team di supporto, in particolare in relazione alle richieste di prelievo? Sentiti libero di inoltrare qualsiasi email o screenshot a [email protected] .
La vostra collaborazione è fondamentale per affrontare efficacemente questo problema. Fornendoci maggiori dettagli e prove a supporto, possiamo indagare ulteriormente e lavorare verso una risoluzione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
TraduzioneLA PRIMA RICHIESTA DI PRELIEVO DI 500 EURO È STATA EFFETTUATA IL 16/1/25 E POI RISPETTIVAMENTE IL 17 E IL 18, SUL CONTO, AD ECCEZIONE DEI PRELIEVI IN PENDENZA, C'ERANO 13170 EURO
HO INVIATO UNA DELLE E-MAIL CHE HO CON LORO ALLA TUA E-MAIL, INSIEME ANCHE DEGLI SCREENSHOT.
TraduzioneBUONGIORNO
OGGI TI HO INVIATO L'E-MAIL DEL MIO CONTATTO CON FRUMZI, NESSUN CAMBIAMENTO NELLE RISPOSTE, PER FAVORE SIATE PAZIENTI, ECC...
TraduzioneNON SO SE LE INFORMAZIONI CHE TI HO FORNITO SONO SUFFICIENTI PER INDAGARE SUL MIO PROBLEMA. SE HAI BISOGNO DI QUALCOSA ALTRO POSSO INFORMARTI....NON TI NASCONDO CHE HO COMINCIATO AD ESSERE PIÙ PREOCCUPATO.....GRAZIE IN ANTICIPO
TraduzioneCiao ARTOULIN,
Grazie per l'aggiornamento e per aver inviato l'e-mail e gli screenshot: apprezzo la tua collaborazione.
Poiché i tuoi prelievi riguardano un importo sostanziale, è probabile che il casinò stia conducendo una revisione di routine del tuo gameplay e dell'attività del tuo account. Questa è una pratica comune, specialmente per i prelievi più grandi.
Inoltre, tieni presente che in genere concediamo ai casinò fino a due settimane per elaborare i pagamenti prima di intervenire. Se il tuo prelievo non viene ancora elaborato entro la fine del weekend, interverremo e contatteremo il casinò per tuo conto.
- Potresti anche confermare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Questa informazione potrebbe essere importante nel caso in cui il casinò sollevi preoccupazioni relative al bonus.
Nel frattempo, se ricevete ulteriori aggiornamenti dal casinò, non esitate a condividerli con noi.
Terremo d'occhio il tuo caso.
TraduzioneCIAO!!!
NO, NON AVEVA UN BONUS ATTIVO...LE VINCITE SONO VENUTE DAL GIOCO LIGHTNING BLITZ CON JACKPOT DELLA OCTOPLAY COMPANY
TI INVIO UN'E-MAIL CON UNO SCREENSHOT CHE CONFERMA... CHE NON C'ERA ALCUN BONUS ATTIVO.
TraduzionePURTROPPO OGGI 2/2/2025 NESSUNA NOVITÀ SUI MIEI PRELIEVI NONOSTANTE SIANO PASSATI 17 GIORNI....... LE RISPOSTE SONO LE STESSE...... I SOLDI SONO AL SICURO, CI VUOLE SOLO PAZIENZA!!!!
TraduzioneGrazie mille, ARTOULIN, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Katarina ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCaro ARTOULIN,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Frumzi Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Frumzi Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneGRAZIE MILLE LA VERITÀ È CHE SPERO NEL TUO AIUTO
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato!
Vi informiamo che faremo del nostro meglio per elaborare i prelievi in sospeso con la massima urgenza.
Distinti saluti,
Squadra Frumzi
TraduzioneCiao ARTOULIN,
Desideriamo informarti che ti abbiamo chiesto di caricare i tuoi documenti tramite la scheda di verifica, così da poter procedere con la tua richiesta.
In attesa dei tuoi documenti.
I migliori auguri,
Squadra Frumzi.
TraduzioneNON HO NESSUNA INFORMAZIONE DEL GENERE... L'AVREI CARICATA IN OGNI CASO
E ORA CHE LE HO CARICATE ALLA VELOCITÀ CHE HO RAGGIUNTO, HO CARICATO SOLO UN LATO DELLE CARTE. PER FAVORE DATEMI IMMEDIATAMENTE LA POSSIBILITÀ DI CARICARLE DI NUOVO IN MODO CHE NON CI SIANO NUOVI RITARDI DOVUTI A UN MIO ERRORE.
TraduzioneSTO CARICANDO DI NUOVO I DOCUMENTI PER IDENTIFICARE IL MIO ACCOUNT E CIÒ CHE MI HA COLPITO È CHE PER LE MIE TRANSAZIONI CHIEDONO DI FAR SEMBRARE CHE IO ABBIA EFFETTUATO TRANSAZIONI IN QUALSIASI MODO, COMPRESE LE LORO........PER LE TRANSAZIONI IN FRUMZI, PENSO CHE I DATI SIANO FORNITI, MA A LORO INTERESSANO?
TraduzioneCaro ARTOULIN,
Grazie per l'aggiornamento e le tue email.
Caro Frumzi Casino,
hai ricevuto i documenti richiesti? C'è qualcos'altro di cui potresti aver bisogno?
TraduzioneNON POSSO FINIRE IN NESSUN FORMATO E INVIARE I DOCUMENTI DELLA TRANSAZIONE LI RIFIUTANO SENZA SAPERE IL MOTIVO.....PER CORREGGERE LA MIA OMISSIONE
SONO COMPLETAMENTE DELUSO, NON RIESCO A CAPIRE... TUTTI QUELLI CHE CONTATTO MI DICONO IN MODO DIVERSO...
LI HO MANDATI VIA E-MAIL SPERANDO DI TROVARE QUALCHE SOLUZIONE.....
LA BANCA MI HA INFORMATO CHE IL LOGO DELL'AZIENDA NON ERA STAMPATO SULLE TRANSAZIONI CON FRUMZI, MA MI HA FORNITO I CODICI DI PAGAMENTO, CHE HO FORNITO LORO.....
TraduzioneCaro ARTOULIN,
Abbiamo ricevuto un estratto conto dal tuo indirizzo email che non riporta il nome del titolare del conto.
Per questo motivo non siamo in grado di confermare se le transazioni sono state effettuate dal tuo conto bancario e se questo è il tuo estratto conto oppure no.
Pertanto, ti suggeriamo di inviare nuovamente la cronologia delle transazioni che mostra la prova di proprietà (la cronologia delle transazioni appartiene al tuo account).
Ti chiediamo cortesemente di caricare i documenti in formato PDF, tramite la scheda di verifica dal tuo profilo e assicurati di non aver modificato o alterato il documento. Carica il PDF così com'è. Grazie!
In attesa del tuo documento.
Distinti saluti,
Squadra Frumzi.
TraduzioneHO CARICATO L'ESTRATTO CONTO ATTRAVERSO LA SCHEDA DI VERIFICA NEL TARDIVO POMERIGGIO DI IERI, IN CUI SONO INDICATI TUTTI I NOMI DEI BENEFICIARI, ECC. CHE STAI RICHIESTENDO, PERTANTO ORA TE L'HO INVIATO VIA E-MAIL.
PERCHÉ NON MI NASCONDO DA TE, SONO RIMASTO DELUSO DA TUTTA QUESTA ATTESA - TALAIPORIA
TraduzioneCaro ARTOULIN,
Vi preghiamo gentilmente di fornirci l'estratto conto Paysafe per tutte le transazioni effettuate a partire da gennaio 2025.
Solo un promemoria, ti consigliamo gentilmente di caricare i documenti in formato PDF, tramite la scheda di verifica dal tuo profilo e assicurati di non aver modificato o alterato il documento. Carica il PDF così com'è.
La vostra comprensione e collaborazione in questa situazione sono davvero apprezzate!
Distinti saluti,
Squadra Frumzi.
TraduzioneBUONASERA
NON MI HAI DATO LA POSSIBILITÀ DI CARICARE UN DOCUMENTO TRAMITE LA SCHEDA DI VERIFICA
TI STO MANDANDO UN'INIEZIONE PER LA VERITÀ TE LA MANDA VIA E-MAIL TRAMITE IL MOVIMENTO PAYSAFE
TraduzionePURTROPPO LA FRODE NON HA LIMITI......HO CARICATO TUTTI I DOCUMENTI CHE MI HANNO CHIESTO A FRUMZI E AD OGNI CONTATTO CON IL SERVIZIO CLIENTI MI DICONO MA......ORA STO PARLANDO CON LORO E I DOCUMENTI NON SONO VALIDI COSA DEVO FARE TRAMITE EBANKING GLIELI MAANDO SONO DISPOSTO A DARE LORO I MIEI CODICI COSÌ POSSONO SCARICARE QUELLO DI CUI HANNO BISOGNO......
LI HO INVIATI IN PDF IN SCREEN-SHOTS COSA ALTRO DOVREI FARE... SE NON VOGLIONO DARMI I SOLDI DOVREBBERO DIRMI DI FINE ALLA MIA CONDOTTA IMPROPRIA... DAL 16 GENNAIO MI HANNO FATTO ASPETTARE E MI HANNO CHIESTO COMPRENSIONE E PAZIENZA
TraduzioneCaro ARTOULIN,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Frumzi Casino,
hai ricevuto i documenti richiesti? Potresti condividere le tue preoccupazioni riguardo al loro allineamento con i tuoi standard?
TraduzioneOGGI È PASSATO ANCHE SENZA ALCUN CAMBIAMENTO NELL'INTERO RAPPORTO CON FRUMZI
TraduzioneOGGI MI È STATO CHIESTO NUOVAMENTE DI CARICARE LE TRANSAZIONI DI GENNAIO CON LA CARTA PAYSAFE....
NONOSTANTE IL 7 GENNAIO, LI HO CARICATI..... DI NUOVO....
SONO MOLTO DELUSO DA QUESTO PROCESSO....FATE RISPONDERE LA PERSONA RESPONSABILE DI FRUMZI....PER FAVORE CONTATTATECI DI NUOVO....GRAZIE IN ANTICIPO
CHIEDO LORO DI PRENDERE IN CONSIDERAZIONE L'E-MAIL DI OGGI IN MODO CHE TUTTO QUESTO POSSA CONCLUDERE CON UNA RISPOSTA.
TraduzioneCaro ARTOULIN,
Grazie per l'aggiornamento.
Aspettiamo ora la spiegazione del casinò.
TraduzioneLA FRODE CONTINUA ORA MI HANNO CHIESTO TRANSAZIONI IN ALTRE DATE.....CERTO CHE NON HO NESSUNA OBIEZIONE LI HO INVIATI IMMEDIATAMENTE MA NON MI È MAI SUCCESSO PIÙ.....NON SO COSA VOGLIONO OTTENERE O COSA STANNO CERCANDO....EPPURE LE MIE TRANSAZIONI ERANO TUTTE CHIARE...STO ESSENDO PAZIENTE E CARICHERÒ SICURAMENTE QUELLO CHE MI CHIEDONO DI FARE
TraduzioneTraduzioneAVRANNO UNA VALUTAZIONE NEGATIVA E PROBABILMENTE PERDERÒ I MIEI SOLDI...SPERO CHE NON ARRIVEREMO A QUESTO PUNTO.
TraduzioneOGGI I PRIMI 500 EURO SONO STATI ACCREDITATI SUL MIO CONTO......SPERO CHE SI POSSA PROCEDERE CON I RESTANTI PRELIEVI
TraduzioneCaro ARTOULIN,
Siamo lieti di informarti che il tuo account Frumzi è stato verificato e faremo del nostro meglio per aiutarti ed elaborare la tua richiesta di prelievo il prima possibile.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Squadra Frumzi.
TraduzioneCaro Frumzi Casino,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro ARTOULIN,
grazie per la conferma. Ti chiedo cortesemente di continuare a inviare nuove richieste di prelievo ogni giorno e di tenermi informato sul loro stato.
TraduzioneOGGI HO AVUTO UN PROBLEMA CON IL PRELIEVO, I SOLDI SONO STATI RESTITUITI SUL MIO CONTO. È STATA COLPA DELLA BANCA. HO RICHIESTO UNA RICHIESTA DI PRELIEVO CON UN CONTO BANCARIO. SPERO CHE NON CI SARANNO PROBLEMI.....HO SICURAMENTE 2 PRELIEVI IN SOSPESO CON UNA CARTA. ASPETTERÒ PER VEDERE COME VA.....HO ANCORA MOLTA STRADA DA PERCORRERE PRIMA DI RICEVERE TUTTI I MIEI SOLDI.
TraduzioneCARO GURU DEL CASINÒ
UN ALTRO GIORNO DI DELUSIONE, IL PRELIEVO NON È STATO COMPLETATO DI NUOVO, I SOLDI SONO STATI RESTITUITI SUL MIO CONTO FRUMZI , HO PARLATO CON LA BANCA, NON C'È NESSUN PROBLEMA BANCARIO... HO PARLATO CON IL SERVIZIO CLIENTI FRUMZI , IL BORDO NON È USCITO, HO CHIESTO LORO DI EFFETTUARE UN DEPOSITO MANUALE, NON POSSONO SERVIRMI... HO CAMBIATO IL METODO DI PRELIEVO DA CARTA A DEPOSITO BANCARIO... ORA HO 1 PRELIEVO IN ATTESA CON CARTA E 2 CON TRAP. DEPOSITO... RICOMINCIA ASPETTA E SIATE PAZIENTI DIMOSTRATE COMPRENSIONE
TraduzioneCaro ARTOULIN,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Casinò Frumzi
Potresti spiegare cosa sta succedendo con i prelievi di ARTOULIN?
TraduzioneANCORA NESSUN PRELIEVO È STATO EFFETTUATO DA FRUMZI CAZINO SEMPRE LE STESSE RISPOSTE PAZIENZA ECC.
TraduzioneCaro ARTOULIN,
grazie per l'aggiornamento. Al momento sto discutendo di questo caso con un rappresentante del casinò. Vi terrò aggiornati non appena avrò informazioni pertinenti da condividere.
TraduzioneCARA Katarina
NON ABBIAMO RICEVUTO NESSUNA RISPOSTA DA CAZINO FRUMZI?
HO MOLTO PAURA CHE IL RITARDO DA PARTE LORO POSSA NASCONDERE QUALCOSA DI MOLTO INQUIETANTE.
TraduzioneCara Katarina
Sono felice di annunciare che 1500 euro sono appena stati depositati sul mio conto....
Ho ancora 12670 euro da riscuotere dal casinò FRUMZI
Quindi voglio tenere aperto il reclamo finché non sarà elaborato...
Grazie mille anche per tutto
TraduzioneCaro ARTOULIN,
Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Si prega di notare che è possibile avere un massimo di 3 (tre) richieste di prelievo attive, ciascuna con un intervallo di 24 ore, e per la quarta è necessario attendere che una qualsiasi delle 3 richieste di prelievo precedenti venga elaborata.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Squadra Frumzi.
TraduzioneCaro Frumzi Casino,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro ARTOULIN,
Sono contento che i pagamenti abbiano iniziato ad arrivare. Continuate a richiedere nuovi prelievi e teneteci aggiornati.
TraduzioneCARA Katarina
CERTO CHE VI TERRÒ INFORMATI.... VOGLIO AVERE VOI AL MIO FIANCO FINO A QUANDO NON SARANNO EFFETTUATI I PRELIEVI DI TUTTI I SOLDI CHE HO GUADAGNATO.
TraduzioneCARA Katarina
HO EFFETTUATO LA MIA PRIMA RICHIESTA DI PRELIEVO IL 27/2 E CE NE SONO STATE EFFETTUATE ALTRE 2.....OGGI HO CONTATTATO IL SERVIZIO CLIENTI DI FRUMZI CAZINO E LORO HANNO INIZIATO LA PROCEDURA NOTA. MI SCUSA PER IL RITARDO. PER FAVORE SIATE PAZIENTI....... E MI CHIEDO QUANTO TEMPO CI VORRÀ PER PAGARMI CON QUESTA TATTICA?
TraduzioneCARA Katarina
VOGLIO INFORMARTI CHE HO APPENA RICEVUTO 1000 EURO SUL MIO CONTO....... ABBIAMO ANCORA UN PO' DI STRADA DA PERCORRERE MA PENSO CHE ORA CAZINO FRUMZI STA COMINCIANDO A SODDISFARE LE MIE ASPETTATIVE....
TraduzioneCaro ARTOULIN,
è una bella notizia. Sembra che siamo sulla strada giusta. Per favore, teneteci informati.
TraduzioneCARA Katarina
TI TERRÒ SICURAMENTE INFORMATO...VOGLIO AVERE TE AL MIO FIANCO FINO A QUANDO IL MIO PROBLEMA NON SARÀ RISOLTO.
TraduzioneCARA Katarina
4° GIORNO LAVORATIVO OGGI DALLA PRIMA RICHIESTA DI PRELIEVO E LA RISPOSTA AUTOMATICA STA FUNZIONANDO BENE , CI SPIACE E SIATE PAZIENTI (FRUMZI CASINO)
TraduzioneCARA Katarina
OGGI È QUINTO GIORNO LAVORATIVO E I MIEI PRELIEVI SONO ANCORA IN ELABORAZIONE...LE RISPOSTE DEL SERVIZIO FRUMZI CASINO SONO AUTOMATIZZATE CON LE SCUSE NOTE...
TraduzioneCaro ARTOULIN,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Frumzi Casino,
potresti accelerare le richieste di prelievo di ARTOULIN? Vorrei sapere la causa degli attuali ritardi di elaborazione.
TraduzioneCARA Katarina
7° LAVORATIVO 11° TOTALE DAL GIORNO DELLA PRIMA RICHIESTA DI PRELIEVO E ASSOLUTAMENTE NIENTE COME LE RISPOSTE AUTOMATICHE DI FRUMZI CAZINO
TraduzioneCARA Katarina
HO APPENA RICEVUTO TUTTI E 3 I PRELIEVI IN PENDENZA DA FRUMZI CAZINO , PER UN TOTALE DI 1500 EURO .....CONTINUIAMO CON UN SALDO DI 9670 E SPERO CHE PROCEDANO SENZA LA FOLLE ATTESA FINO A CHE IL CASO NON SIA COMPLETATO....
MANTENIAMO APERTA LA COMUNICAZIONE E VI RINGRAZIAMO MILLE
TraduzioneCaro ARTOULIN,
Siamo lieti di confermare che la tua precedente richiesta di prelievo è stata elaborata e che il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Vi auguriamo una fantastica settimana!
Distinti saluti,
Il team del Casinò Frumzi.
TraduzioneCaro Frumzi Casino,
Grazie per il tuo messaggio.
Caro ARTOULIN,
è una bella notizia. Per favore, tienici informati su ogni nuovo sviluppo.
TraduzioneCARA Katarina
CERTO CHE VI INFORMERÒ DI OGNI SVILUPPO...
GRAZIE!!!
TraduzioneCARA Katarina
DAL 17/3/25 HO EFFETTUATO DI NUOVO LA PRIMA RICHIESTA DI PRELIEVO AL FRUMZI CASINO , LI HO DISTURBATI OGGI E HO RICEVUTO DI NUOVO LE STESSE RISPOSTE SULLA PAZIENZA ECC.
TraduzioneCaro ARTOULIN,
Grazie per il messaggio e l'aggiornamento.
Caro Frumzi Casino,
Potresti cortesemente dare la priorità all'elaborazione delle richieste di prelievo il prima possibile?
TraduzioneCARA Katarina
PURTROPPO NESSUNA RISPOSTA ALLE MIE RICHIESTE DI PRELIEVO.....
DAL 17/03/25 .....TUTTA QUESTA SITUAZIONE CON FRUMZI CAZINO È INCREDIBILMENTE DELUDENTE PER ME.
TraduzioneCARA Katarina
HO APPENA RICEVUTO 1000 EURO SUL MIO CONTO DA FRUMZI CAZINO.
ABBIAMO ANCORA MOLTA STRADA DA PERCORRERE PER OTTENERE L'INTERA SOMMA CHE HO GUADAGNATO...VOGLIO AVERE TI AL MIO FIANCO.....
TraduzioneCaro ARTOULIN,
Grazie per l'aggiornamento. Apprezzo la tua continua pazienza riguardo a questa questione con il casinò. Come hai detto in precedenza, c'è ancora molta strada da fare. Ho contattato il casinò in diverse occasioni per accelerare il processo, ma non ho ancora ricevuto risposta.
TraduzioneCARA Katarina
Grazie mille per il tuo impegno, lo apprezzo immensamente..... capisci che tutta questa attesa costante che chiedono a FRUMZI è molto straziante.... Mi chiedo quanto tempo ci vorrà a questo ritmo per ripagarmi.....quindi un motivo in più per chiedere il tuo supporto fino alla fine....🙏🙏🙏
TraduzioneCaro ARTOULIN,
Vorremmo confermare che la tua recente richiesta di prelievo è stata elaborata e che il denaro è stato inviato da parte nostra il 31 marzo 2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Per quanto riguarda gli ultimi tre prelievi, richiesti il 29, 30 e 31 marzo. Saranno elaborati il prima possibile.
Grazie per essere così paziente con noi! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Squadra Frumzi.
TraduzioneCaro team Frumzi,
A causa dell'eccessivo ritardo nella risoluzione di questo reclamo e dei tempi di elaborazione dei pagamenti prolungati sperimentati dal giocatore, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo come irrisolto. Ciò comporterà una riduzione del punteggio di sicurezza del tuo casinò. Riteniamo che tali ritardi siano dannosi per l'equità dei giocatori e una mancanza di rispetto verso i giocatori attivi e conformi.
Caro ARTOULIN,
Nonostante la nostra comunicazione con il team del casinò anche al di fuori di questo thread e le loro numerose garanzie che i tuoi prelievi saranno elaborati a un ritmo più veloce, il team del casinò non è riuscito a soddisfare le aspettative. Come ho detto in precedenza, sappiamo che i limiti di prelievo e i tempi di elaborazione sono pratiche comuni nel settore e, in alcuni casi, potrebbero esserci delle complicazioni inaspettate; tuttavia, questo reclamo è aperto da più di 3 mesi e il team del casinò non è ancora riuscito a migliorare i tempi di pagamento e, inoltre, non è riuscito nemmeno a rispettare i propri tempi di elaborazione standard come menzionato nei termini e condizioni senza alcuna valida ragione.
In Casino Guru, diamo priorità all'equità e alla trasparenza e crediamo che questi ritardi prolungati siano inferiori agli standard attesi da un casinò affidabile. Nonostante i miei sforzi persistenti per sostenere una risoluzione a tuo favore, il casinò non ha preso misure significative per affrontare il problema, il che non mi lascia altra scelta che chiudere questo caso come irrisolto: contro il gioco d'azzardo equo, ritardo intenzionale del prelievo da parte del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e di erogarti le vincite rimanenti come somma una tantum, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, se desideri approfondire il tuo reclamo, ti suggerisco di inviare un reclamo all'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan tramite il validatore sul sito web del casinò ( Pagina di convalida del gioco d'azzardo di Anjouan ) poiché, a quanto pare, il casinò non ha agito in conformità con le sue regole in più occasioni in questo particolare caso.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Caterina
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Frumzi Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro ARTOULIN,
abbiamo ricevuto conferma dal casinò che il tuo saldo è stato pagato per intero. Potresti confermare l'arrivo dei tuoi fondi?
TraduzioneCara Katarina
Il 04/02/25 ho inviato un'e-mail per informarvi che i miei crediti sono stati interamente saldati dal casinò FRUMZI.
Grazie mille e buona fortuna a tutti....
TraduzioneCaro ARTOULIN,
Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Caterina Duboak
Casinò.Guru
