La giocatrice australiana ha visto il suo conto chiuso senza il suo consenso, con conseguente cancellazione di due prelievi in sospeso per un totale di 1600 AUD e perdita di vincite pari a 2000 AUD. Non ha richiesto la chiusura del conto e ha chiesto chiarimenti e una soluzione, ma non ha ricevuto risposta dal casinò. Il Team Reclami è intervenuto e ha facilitato la comunicazione tra la giocatrice e il casinò, che ha confermato che la verifica del conto della giocatrice era stata completata e che il rimborso era stato elaborato. Tuttavia, la giocatrice ha riferito di non aver ricevuto i fondi, il che ha portato a ulteriori accertamenti. Alla fine, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte della giocatrice, che tuttavia si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
Frumzi Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza consenso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$2.000
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDeposito recente tramite FUNID WALLET,
Ho completato un prelievo di $ 800 e 2 prelievi in sospeso di $ 800 ciascuno e un credito di $ 400 nel mio saldo (in attesa del giorno successivo per i prelievi a causa dei limiti di livello)
A partire dalle 12:47 del 28/03/2025 -
Entrambi i prelievi da $ 800 per un totale di $ 1300 sono stati annullati senza la mia conoscenza o il mio consenso. Tentando di accedere al mio account per vedere il problema in questione, mi ritrovo a non riuscire ad accedere con successo e la pagina del sito Web afferma "Purtroppo,
non può utilizzare i servizi del nostro sito web.
Il tuo account è stato chiuso, come da tua richiesta. Vuoi riaprirlo? Parla con Live Support ora."
Non ho mai richiesto alcuna forma di chiusura né ho annullato alcuna forma di prelievo né ho voluto
Annulla il mio saldo!
Questo account è stato chiuso e tutte le vincite pari a 2000 AUD mi sono state sottratte.
Ho richiesto una chiara comprensione del motivo per cui ciò è accaduto e non sono riuscito a ottenere alcuna forma di risposta o riconoscimento che una potenziale perdita di $ 2000 è stata confermata e che non posso riaprire l'account
Non ho idea di cosa sia successo perché non ricevo alcuna risposta!!
TraduzioneCaro Dpasc,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
TraduzioneCiao,
ho giocato alle slot.
Avevo inviato loro tutti i miei documenti di identità tramite e-mail nonostante non me li avessero richiesti o non lo avessero mai fatto. Non ho mai ricevuto alcuna risposta o conferma della prova di quei documenti.
No, questo era senza bonus.
TraduzioneGrazie mille per la risposta, Dpasc. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
TraduzioneCaro Dpasc,
A seguito della tua richiesta e dopo aver verificato il caso con il dipartimento competente, desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso nell'ambito di attività fraudolente.
Si informa che l'account è stato chiuso in conformità con il seguente punto dei Termini e Condizioni:
9.1 Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono
severamente vietato e sarà considerato una violazione sostanziale delle presenti Condizioni Generali:
<...>
- intraprendere qualsiasi attività fraudolenta, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, casi in cui i fondi vengono ritirati/contestati;
9.4: Qualora dovessimo giungere a un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una serie di tra le seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
- bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per il periodo di indagine;
- chiudere definitivamente il tuo account sul Sito Web e su tutti gli altri siti Web partner sulla nostra piattaforma e negare qualsiasi utilizzo futuro del Sito Web e dei siti Web partner;
- annullare tutte le vincite ottenute, annullare tutti i prelievi in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;
- annullare qualsiasi saldo bonus sul tuo account e/o limitare la tua futura partecipazione ai nostri bonus e alle nostre offerte promozionali o negarteli;
Sulla base di quanto sopra, il conto è stato chiuso e le vincite sono state detratte.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Frumzi
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneHo aperto il conto il 25/03/25 e ho effettuato prelievi il 26/03/25
• un deposito sul conto presso la mia banca (posso fornire la prova) e in quel deposito ho accumulato le mie vincite, sul quale ho inviato i prelievi alla stessa banca (a cui mi avete fatto ricevere con successo uno dei prelievi e avete poi annullato il resto!)
Per favore, usa le tue conoscenze e capisci che ciò di cui mi accusi è assolutamente impossibile che si sia verificato a causa del lasso di tempo trascorso tra l'apertura del conto e la sua chiusura illegale: una banca non può notificare a nessuna azienda alcun addebito in conto entro quel periodo di un giorno (che è l'accusa via e-mail da frumzi: un addebito in conto).
Vorrei che mi forniste la prova dell'avvenuto addebito?
Dall'apertura del conto, posso fornire la prova della mia banca (il metodo di deposito) che attesta che non si è verificata alcuna contestazione!
TraduzioneGrazie mille, Dpasc, per la sua collaborazione. Ora inoltrerò il suo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao Dpasc,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per verificare se posso aiutarti. Nel frattempo, ti chiedo di fornirmi qualsiasi prova pertinente in tuo possesso fornita dalla tua banca/metodo di pagamento: estratti conto che mostrino tutte le transazioni effettuate da e verso la banca dal momento in cui è stato effettuato il deposito al casinò, e qualsiasi comunicazione ricevuta dalla banca che confermi l'assenza di transazioni contestate o di addebiti di storno avviati da alcuna parte (tu o la banca).
Caro Frumzi Casino,
Puoi fornirci qualsiasi prova a supporto della transazione in questione, inclusi data/ora/ID della transazione, ove applicabile?
Cordiali saluti,
Adamo
TraduzioneCarissimi
Grazie per la pazienza.
Dopo un'indagine interna, siamo lieti di informarti che il saldo del cliente verrà interamente pagato dopo il completamento della verifica sul suo conto di gioco, pertanto chiediamo gentilmente al cliente di inviarci i seguenti documenti: ID + Selfie + POA + Selfie ID AOS
Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
TraduzioneHo risposto all'email relativa ai documenti che mi hai richiesto e te li ho inviati tutti. Vorrei sapere quando la verifica sarà completata e il saldo sul mio conto verrà saldato. Non riesco ancora ad accedere al mio account, quindi non posso visualizzare lo stato attuale di alcun avanzamento.
Daniela
TraduzioneAspetto ancora una risposta dall'email che ho inviato come richiesto
TraduzioneSalve, grazie per le vostre risposte.
Caro Frumzi Casino,
Puoi fornirci un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore? Sono sufficienti tutti i documenti o è richiesto altro?
Cordiali saluti,
Adamo
TraduzioneGliel'ho chiesto più volte, ma non ho ancora ricevuto risposta.
TraduzioneCarissimi
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che stiamo ancora aspettando che il cliente ci fornisca via e-mail una prova di indirizzo; si prega di notare che ci ha fornito solo un estratto conto bancario che non possiamo utilizzare come prova di indirizzo.
Ti preghiamo di inviarci una prova di indirizzo tramite e-mail, così potremo completare la verifica del tuo account di gioco.
Ci auguriamo che questo possa chiarire la situazione.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
TraduzioneConfermo che tutti i documenti richiesti sono stati inviati, compresa la prova di residenza.
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie mille per gli aggiornamenti.
Caro Frumzi Casino,
Vi preghiamo di farci sapere quando la verifica sarà completata o se è necessario altro.
Cordiali saluti,
Adamo
TraduzioneScreenshot di una delle tante email confuse che ho ricevuto. Questa in particolare è quella che mi hanno inviato quando mi hanno richiesto i documenti di verifica e io ho risposto con i documenti, e questa è la risposta... nella stessa email.
Tendono a darmi continuamente tante spiegazioni e scuse diverse sul perché è sempre più in ritardo
Ma non dimentichiamoci di dire che non ho ancora ricevuto il mio prelievo o altro, a parte una scusa che rende tutto ancora più confuso e complicato! Non riesco ancora ad accedere al mio account ed è un continuo mal di testa... e ho sempre inviato email solo dall'indirizzo email associato al mio account, quindi cosa diavolo stanno facendo, seriamente adesso!!
questo ha chiuso tutti i miei account con qualsiasi casinò correlato, i cosiddetti "casinò del granchio".
è stato più un inconveniente che altro
DEFINISCI IL MIO PAGAMENTO PERCHÉ ORA STA DIVENTANDO UN PO' TROPPO!
TraduzioneCarissimi,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
In base alle informazioni fornite dal dipartimento competente, una volta completato il processo di verifica dell'account, il saldo rimanente verrà rimborsato.
Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione in questa vicenda.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie mille per le vostre risposte.
Caro Frumzi Casino,
Ho capito bene che abbiamo ricevuto tutti i documenti richiesti e che stiamo solo aspettando che vengano controllati?
Cordiali saluti,
Adamo
TraduzioneCaro Frumzi Casino,
Ho capito bene che abbiamo ricevuto tutti i documenti richiesti e che stiamo solo aspettando che vengano controllati?
in seguito, vorrei essere informato chiaramente su come verrà pagato il saldo del conto di $ 2.000,00 AUD o come hai affermato "rimborsato" come menzionato in precedenza non ho ancora accesso al mio account e non posso accedere al sito Web perché l'account è ancora chiuso e anche tutti i miei altri account del casinò sono in fase di revisione e ora chiusi a causa di questo errore commesso da frumzi
TraduzioneCarissimi,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Secondo il dipartimento competente, è ancora in corso un processo di verifica , in particolare a causa dell'assenza di un documento di prova di indirizzo recente, rilasciato negli ultimi tre mesi, che deve riportare i dettagli dell'indirizzo attuale.
Una volta completata la verifica dell'account, il saldo rimanente verrà rimborsato.
Spero che queste informazioni chiariscano la situazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Frumzi
TraduzioneFrumzi,
Ancora una volta posso confermare che la prova di indirizzo richiesta è stata inviata!!!!
Ho inviato quel documento subito dopo l'altra documentazione che avevo già inviato! Era un'email di risposta a Malena che ne aveva fatto richiesta via email il 17/04/2025 ed è stata inviata più volte perché non ho ricevuto risposta...
Traduzionel'email più recente
ora mi vergogno davvero tanto per loro.
TraduzioneCaro Dpasc,
Potresti cortesemente inoltrarmi lo stesso documento di prova di residenza anche via email ( [email protected] )?
Caro Frumzi Casino,
Puoi spiegare meglio la situazione? Il documento è stato ricevuto come dichiarato dal giocatore? Perché il suo account è stato chiuso?
Cordiali saluti,
Adamo
Traduzione
Adesso mi chiedono un estratto conto bancario come prova di residenza, ma in precedenza è stato detto che ho fornito un estratto conto che non possono usare come prova di residenza.
In tutta onestà, nessuno sa esattamente quale procedura seguire e nessuno sa esattamente cosa sta facendo, è semplicemente vergognoso!
TraduzioneCaro Dpasc,
Vi preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Frumzi
TraduzioneCaro Frumzi Casino,
Si prega di chiarire la situazione, poiché sembra esserci molta confusione riguardo a ciò che è richiesto al giocatore.
Quali documenti sono ora in sospeso?
Cordiali saluti,
Adamo
TraduzioneCarissimi,
Cogliamo l'occasione per informarvi che l'ufficio competente ha ricevuto la documentazione richiesta necessaria per completare la procedura di verifica. Di conseguenza, siamo ora in grado di procedere con l'addebito del saldo residuo.
Una volta elaborato il pagamento, ti informeremo tempestivamente.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione in questa vicenda.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Frumzi
TraduzioneCaro Dpasc,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Potresti cortesemente controllare la tua email per eventuali ulteriori dettagli di pagamento che potrebbero essere necessari?
Grazie in anticipo per l'attenzione che vorrete dedicare a questa questione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Frumzi
TraduzioneCaro Dpasc,
Grazie per averci fornito i dettagli per il pagamento.
Puoi stare certo che il tuo rimborso verrà elaborato e riceverai il pagamento il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Frumzi
TraduzioneGrazie per gli ulteriori aggiornamenti, Frumzi Casino.
Caro Dpasc,
Si prega di confermare quando il pagamento è stato ricevuto e il problema può essere considerato risolto.
Cordiali saluti,
Adamo
TraduzioneCiao,
Grazie Frumzi per aver condiviso la notizia che elaborerai il pagamento. Una volta ricevuto il pagamento, non mancherò di avvisare tutti per chiudere definitivamente la questione!
Intanto,
Vorrei chiedere a Frumzi di risolvere un problema con cui ho a che fare da un po' di tempo.
Ho avuto conti presso un bel po' di casinò che offrono bonus "del granchio", tra cui un conto con FUNID.
Poiché Frumzi mi ha erroneamente accusato di aver violato i Termini e Condizioni Generali senza ulteriori indagini all'inizio, sono stato bloccato fuori da ogni singolo account del casinò che avevo da quando Frumzi ha commesso questo errore.
Ora che è stato indagato e dimostrato che hanno commesso un errore e che non ho violato alcun termine, vorrei chiedere loro di annullare ciò che hanno fatto nei confronti del mio nome.
(o qualunque cosa abbiano fatto impedendomi di avere conti nei casinò)
Così potrò riavere accesso a tutti i miei account, dato che hanno commesso un "errore".
Sinceramente ho sopportato così tanti problemi e stress lungo il cammino e non credo di meritarli perché non ho fatto nulla di sbagliato.
Vorrei sottolineare che non sono ancora riuscito ad accedere al mio account con frumzi perché il problema non è stato risolto.
Apprezzerei molto se facessero questo per me.
Non vedo l'ora di ricevere questo pagamento e che venga rettificato l'errore nei miei conti/nome dopo questa lunga procedura.
-ancora da confermare-
i più cordiali saluti
TraduzioneCiao Dpasc,
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sugli ulteriori sviluppi.
Caro Frumzi Casino,
Puoi darci qualche informazione in più sulla situazione dei giocatori per quanto riguarda i loro account?
Cordiali saluti,
Adamo
TraduzioneHANNO ANNULLATO IL PRELIEVO CHE HANNO EFFETTUATO!!!
TraduzioneSERIAMENTE, quante altre complicazioni possono causare? Ormai non è più uno scherzo!!!
TraduzioneCaro Frumzi Casino,
Per favore, fornisci un aggiornamento e chiarisci la situazione. Perché il ritiro del giocatore è stato annullato?
Cordiali saluti,
Adamo
TraduzioneCaro Dpasc,
Siamo lieti di comunicarti che il rimborso è stato elaborato e completato con successo.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Frumzi
TraduzioneCaro Dpasc,
Potresti confermare la ricezione dei fondi?
Cordiali saluti,
Adamo
TraduzionePurtroppo non mi è stato inviato alcun denaro. Non ho ricevuto nulla!!
TraduzioneGentile team del Frumzi Casino,
Potresti chiarire meglio con quale metodo è stato inviato il pagamento?
Cordiali saluti,
Adamo
TraduzioneNon riesco proprio a esprimere quanto stressante sia stato e sia ancora!!!!!
TraduzioneCiao Dpasc,
Tieni presente che a volte i pagamenti possono richiedere un po' di tempo, a volte anche fino a 2 settimane. Capisco che sia frustrante, ma ti prego di concederti più tempo.
Cordiali saluti,
Adamo
TraduzioneCarissimi,
Siamo lieti di informarti che il rimborso è stato completato con successo in data 08/05/2025.
Grazie mille per la pazienza e la collaborazione dimostrate mentre cercavamo di risolvere questo problema.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Frumzi
TraduzioneCiao Dpasc,
Imposterò il timer per altri 7 giorni. Nel frattempo, vi preghiamo di farci sapere se il pagamento è stato ricevuto.
Cordiali saluti,
Adamo
TraduzioneNon ho ricevuto nulla.
Da quanto ho capito dalle ultime email, sembra che abbiano sbagliato i dati di destinazione del pagamento e mi abbiano chiesto nuovamente di fornire nuovamente i miei dati. Ho risposto confermando i dati.
"Ti chiediamo cortesemente di confermare (separatamente) il tuo numero di conto e il numero BSB."
TraduzioneCiao Dpasc,
Ci sono stati ulteriori progressi?
Cordiali saluti,
Adamo
TraduzioneAncora nessun denaro ricevuto!!
Ho ricevuto solo una risposta alla mia e-mail di conferma dei miei dati bancari e dice "
Ho inoltrato i dettagli della sua richiesta al dipartimento competente affinché possano approfondire ulteriormente la questione. La assicuro che il suo caso verrà esaminato con priorità.
la situazione più estenuante di sempre
TraduzioneCaro Frumzi Casino,
In precedenza hai affermato che il pagamento era stato elaborato. Puoi confermare se è ancora così?
Cordiali saluti,
Adamo
TraduzioneCaro Adamo
Grazie per la pazienza.
Il saldo è stato completato e pagato da parte nostra già in data 08/05/25, se necessario possiamo anche fornire prove.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
TraduzioneCaro Dpasc,
Il pagamento è stato ricevuto?
Cordiali saluti,
Adamo
TraduzioneNo, per favore fornisci la prova di dove è stato effettuato il pagamento!!
TraduzioneCaro Frumzi,
Si prega di fornire dettagli e prova del pagamento, qui o alla mia e-mail ( [email protected] ).
Cordiali saluti,
Adamo
TraduzioneCaro Adam,
Vi preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Frumzi
TraduzioneGrazie per la risposta, Frumzi Casino.
Caro Dpasc,
Il casinò ha fornito prove che dimostrano che il pagamento non solo è stato inviato al tuo conto bancario, ma è stato anche ricevuto. Potresti fornirmi l'IBAN del tuo conto (via email, se preferisci), così posso confrontarlo con le informazioni che ti ho inviato?
Cordiali saluti,
Adamo
TraduzioneGrazie Dpasc,
Non ho ricevuto alcuna email da te, non so perché. Non posso condividere la prova che ci ha fornito il casinò; temo che dovresti chiedere direttamente a loro di fornirtela. Tuttavia, ho verificato le informazioni e ora aspetto che il casinò chiarisca se c'è stato qualche errore nel pagamento.
Cordiali saluti,
Adamo
TraduzioneCaro Adam,
Vi preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Frumzi
TraduzioneCiao Dpasc,
Il casinò ci ha fornito prove sufficienti a dimostrare che il pagamento è stato effettuato correttamente. Posso chiederti di controllare nuovamente il tuo conto? Se non c'è ancora traccia del pagamento, ti preghiamo di fornirci un estratto conto pertinente (dal 1° maggio in poi) in modo da poter verificare ulteriormente la situazione.
Cordiali saluti,
Adamo
TraduzioneCaro Frumzi Casino,
Per favore leggi la mia risposta via email.
Ciao Dpasc,
Ho chiesto al casinò via email di verificare nuovamente i dati, poiché sembra che l'IBAN utilizzato non sia corretto. Nel frattempo, puoi confermare di aver ricevuto pagamenti sullo stesso IBAN/conto in precedenza?
Cordiali saluti,
Adamo
TraduzioneBuongiorno, sì, questo è quanto ha affermato uno degli agenti via email, ma poi non ha più inviato alcuna email.
sì, ho sicuramente ricevuto pagamenti a quel numero IBAN!
E adesso? Questa è stata probabilmente l'esperienza più difficile in assoluto, mi ha esaurito anche mentalmente!
TraduzioneCaro Frumzi Casino,
Si prega di fornire un aggiornamento sulla situazione. Il pagamento verrà inviato al conto corretto?
Cordiali saluti,
Adamo
TraduzioneCaro Adamo
Ti informiamo che sei stato contattato al tuo indirizzo email.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Adam
Casino.Guru
