Frumzi Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo confiscato.

Dopo diverse settimane di gioco sul sito web di Frumzi, ho richiesto un prelievo dal mio account. Pochi giorni dopo, quando ho provato ad accedere, improvvisamente non sono riuscito ad accedere al mio account e ho ricevuto un messaggio di errore.

Ho contattato immediatamente l'assistenza tramite chat live e mi è stato comunicato che il mio account era stato chiuso definitivamente a seguito di una decisione della direzione (screenshot allegati).

Ho quindi contattato Frumzi via email per chiedere una spiegazione chiara di questa chiusura. La loro risposta è stata la seguente:

"Il tuo account è stato chiuso definitivamente a seguito di una decisione amministrativa interna."

Non è stata fornita alcuna motivazione, alcuna prova o alcun riferimento ad alcuna violazione dei Termini e Condizioni.

Successivamente ho richiesto la restituzione dei fondi presenti sul mio conto al momento della chiusura.

L'assistenza mi ha informato che la mia richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente.

Dopo diversi tentativi e lunghi periodi di silenzio, ho finalmente ricevuto questa risposta:

"Desideriamo informarti che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, qualsiasi saldo, prelievo o scommessa aperta sul tuo conto di gioco è stato annullato durante il processo."

Questa affermazione è estremamente preoccupante.

Frumzi ha:

• Ha chiuso il mio account senza fornire alcuna valida ragione
• Mi hanno confiscato l'intero saldo
• Si è rifiutato di fornire qualsiasi prova di illecito
• Non è stato fatto riferimento a nessuna clausola specifica dei loro Termini e Condizioni

Problemi legali:

In base alle normative standard sul gioco d'azzardo e ai principi di tutela dei consumatori:

• Gli operatori devono fornire una chiara giustificazione quando chiudono un conto
• I fondi non possono essere confiscati arbitrariamente senza una comprovata violazione dei Termini
• Eventuali sanzioni devono essere:
• Proporzionato
• Giustificato
• Supportato da prove

Confiscare i fondi di un giocatore senza prove di frode, abuso di bonus o violazione dei Termini costituisce una pratica commerciale sleale e può essere considerato un arricchimento illecito.

Ad oggi:

• Non sono mai stato informato di alcuna regola che presumibilmente ho violato
• Non è stata fornita alcuna prova
• Nessun rapporto di indagine è stato condiviso
• Non è stata citata alcuna clausola specifica dei Termini

Nego formalmente di aver violato in alcun modo i Termini e Condizioni di Frumzi.

La mia richiesta:

Chiedo pertanto:

• Restituzione immediata dei miei fondi confiscati

O

• Divulgazione completa di:
• Il motivo esatto della chiusura dell'account
• La clausola specifica dei Termini e Condizioni presumibilmente violata
• Prove concrete a sostegno della loro decisione

Senza questo, le azioni di Frumzi appaiono ingiustificate e abusive.

Conclusione:

Chiudere un conto senza fornire spiegazioni e sequestrare il saldo di un giocatore senza fornire prove è inaccettabile e contrario ai principi del gioco corretto.

Chiedo quindi a Casino Guru di:

• Mediare questa disputa
• Richiedi una giustificazione formale a Frumzi
• Aiutami a recuperare i miei fondi

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Frumzi Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti confermare se hai superato la verifica dell'account? Ti è stato chiesto di inviare eventuali documenti richiesti per la procedura di verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas