Frumzi Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo confiscato.

Dopo diverse settimane di gioco sul sito web di Frumzi, ho richiesto un prelievo dal mio account. Pochi giorni dopo, quando ho provato ad accedere, improvvisamente non sono riuscito ad accedere al mio account e ho ricevuto un messaggio di errore.

Ho contattato immediatamente l'assistenza tramite chat live e mi è stato comunicato che il mio account era stato chiuso definitivamente a seguito di una decisione della direzione (screenshot allegati).

Ho quindi contattato Frumzi via email per chiedere una spiegazione chiara di questa chiusura. La loro risposta è stata la seguente:

"Il tuo account è stato chiuso definitivamente a seguito di una decisione amministrativa interna."

Non è stata fornita alcuna motivazione, alcuna prova o alcun riferimento ad alcuna violazione dei Termini e Condizioni.

Successivamente ho richiesto la restituzione dei fondi presenti sul mio conto al momento della chiusura.

L'assistenza mi ha informato che la mia richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente.

Dopo diversi tentativi e lunghi periodi di silenzio, ho finalmente ricevuto questa risposta:

"Desideriamo informarti che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, qualsiasi saldo, prelievo o scommessa aperta sul tuo conto di gioco è stato annullato durante il processo."

Questa affermazione è estremamente preoccupante.

Frumzi ha:

• Ha chiuso il mio account senza fornire alcuna valida ragione
• Mi hanno confiscato l'intero saldo
• Si è rifiutato di fornire qualsiasi prova di illecito
• Non è stato fatto riferimento a nessuna clausola specifica dei loro Termini e Condizioni

Problemi legali:

In base alle normative standard sul gioco d'azzardo e ai principi di tutela dei consumatori:

• Gli operatori devono fornire una chiara giustificazione quando chiudono un conto
• I fondi non possono essere confiscati arbitrariamente senza una comprovata violazione dei Termini
• Eventuali sanzioni devono essere:
• Proporzionato
• Giustificato
• Supportato da prove

Confiscare i fondi di un giocatore senza prove di frode, abuso di bonus o violazione dei Termini costituisce una pratica commerciale sleale e può essere considerato un arricchimento illecito.

Ad oggi:

• Non sono mai stato informato di alcuna regola che presumibilmente ho violato
• Non è stata fornita alcuna prova
• Nessun rapporto di indagine è stato condiviso
• Non è stata citata alcuna clausola specifica dei Termini

Nego formalmente di aver violato in alcun modo i Termini e Condizioni di Frumzi.

La mia richiesta:

Chiedo pertanto:

• Restituzione immediata dei miei fondi confiscati

O

• Divulgazione completa di:
• Il motivo esatto della chiusura dell'account
• La clausola specifica dei Termini e Condizioni presumibilmente violata
• Prove concrete a sostegno della loro decisione

Senza questo, le azioni di Frumzi appaiono ingiustificate e abusive.

Conclusione:

Chiudere un conto senza fornire spiegazioni e sequestrare il saldo di un giocatore senza fornire prove è inaccettabile e contrario ai principi del gioco corretto.

Chiedo quindi a Casino Guru di:

• Mediare questa disputa
• Richiedi una giustificazione formale a Frumzi
• Aiutami a recuperare i miei fondi

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Frumzi Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti confermare se hai superato la verifica dell'account? Ti è stato chiesto di inviare eventuali documenti richiesti per la procedura di verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta e per l'assistenza fornita in merito al mio reclamo.

Di seguito troverete le informazioni richieste:

1) Data di creazione dell'account

Ho creato il mio account Frumzi il 17 ottobre 2025.

2) Data di chiusura del conto

Ho notato che il 20 novembre 2025 non avevo più accesso al mio account.

Questa è stata la prima volta che mi sono reso conto che il mio account era stato bloccato, poiché non avevo ricevuto alcun preavviso o notifica.

3) Partite giocate

Ho utilizzato un mix di giochi disponibili sulla piattaforma, tra cui slot e altri giochi da casinò.

Non ho intrapreso alcuna attività sospetta o insolita.

4) Bonus

Non ho mai utilizzato alcun bonus (nessun bonus di benvenuto, nessun giro gratuito, nessun bonus senza deposito).

Tutti i fondi sul mio conto provengono esclusivamente dai miei depositi e dalle mie giocate.

5) KYC / Verifica

Non mi è mai stato chiesto di completare alcuna procedura di verifica.

Non mi è stato richiesto alcun documento e non è stata avviata alcuna procedura KYC prima della chiusura del mio account.

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Riassumendo:

- Il mio account è stato chiuso improvvisamente e senza preavviso

- Non è stata fornita alcuna spiegazione

- Non è stata identificata alcuna violazione dei Termini e Condizioni

- Nessuna prova è stata condivisa

- I miei fondi sono stati confiscati senza giustificazione

Ho sempre collaborato pienamente e credo fermamente che la chiusura del conto e la confisca dei fondi siano ingiustificate.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Resterò a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.

Distinti saluti,

Floriano ****

Caro flodel06,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Frumzi a partecipare a questa conversazione.

Caro Frumzi Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Carissimi,

Desideriamo informarvi che stiamo attualmente esaminando questo caso e conducendo un'approfondita revisione interna. Vi forniremo ulteriori dettagli e un aggiornamento ufficiale il prima possibile.

Grazie per la pazienza.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Frumzi

Gentile team del Frumzi Casino,

Grazie per l'aggiornamento. Siamo consapevoli che è in corso una revisione interna e attenderemo una tua risposta dettagliata una volta completata.

Carissimi,

Grazie per la pazienza dimostrata durante la revisione del caso.

Innanzitutto, vorremmo chiarire che la decisione di chiudere l'account è stata presa in conformità con la Sezione 3.9 dei nostri Termini e Condizioni, che stabilisce che ci riserviamo il diritto di chiudere un account esistente senza preavviso o giustificazione.

Per procedere con la procedura di verifica, il nostro dipartimento competente ha contattato oggi il giocatore via e-mail per richiedere i seguenti documenti:

*Prova di identità (ID) - entrambi i lati

*Selfie

*Cronologia delle transazioni di ottobre (rigorosamente nel formato file originale)

*Selfie ID: un selfie in cui il giocatore tiene il proprio ID accanto al viso, con il nostro sito web chiaramente visibile sullo sfondo

Chiediamo gentilmente al giocatore di controllare la propria casella di posta e di fornire questi file il prima possibile. In alternativa, i documenti possono essere inviati direttamente a [email protected] .

Una volta ricevuti e verificati questi documenti, saremo in grado di fornire ulteriori aggiornamenti.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Frumzi

Ciao,

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei confermare di aver appena inviato via e-mail tutti i documenti richiesti da Frumzi, tra cui:

- Prova di identità

- Selfie

- Selfie con documento d'identità

- Cronologia delle transazioni di ottobre nel formato file originale

Collaboro pienamente al processo di verifica.

Vorrei tuttavia sollevare un'importante questione di carattere legale in merito alla risposta di Frumzi.

Frumzi fa affidamento sulla Sezione 3.9 dei propri Termini e Condizioni, in base alla quale può chiudere un account senza preavviso o giustificazione.

Sebbene comprenda che un operatore può riservarsi il diritto di chiudere un account, questa clausola non può giustificare legalmente la confisca dei fondi del giocatore.

Anche se un account è chiuso:

- I fondi non devono essere sequestrati senza una comprovata violazione dei Termini

- Ogni confisca deve essere supportata da prove evidenti

- L'operatore deve dimostrare frode, abuso o attività illegale

Ad oggi:

- Non è stata identificata alcuna violazione

- Non è stata citata alcuna clausola specifica sui termini (a parte una clausola di chiusura generica)

- Non è stata fornita alcuna prova di illecito

È inoltre importante notare che:

- Non ho mai utilizzato alcun bonus

- Non mi è mai stato chiesto di completare il KYC prima della chiusura dell'account

- La richiesta KYC è apparsa solo dopo il mio tentativo di prelievo

Ciò solleva serie preoccupazioni circa il fatto che il KYC venga utilizzato retroattivamente per giustificare la chiusura del conto e l'annullamento dei fondi.

Sto collaborando in buona fede, ma chiedo rispettosamente che a Frumzi venga chiesto di chiarire chiaramente:

1) Se intendono restituirmi il saldo una volta completata la verifica

2) Su quale base giuridica i fondi sono stati inizialmente annullati

3) Se è stata denunciata una specifica condotta scorretta

Grazie per la vostra continua mediazione e il vostro supporto.

Distinti saluti,

Gentile team del Frumzi Casino,

Grazie per la risposta e per l'aggiornamento in merito alla richiesta di revisione e verifica interna.

Confermiamo che il giocatore ha presentato tutti i documenti richiesti e sta collaborando pienamente alla procedura KYC.

Attenderemo ora l'esito della tua verifica e il tuo prossimo aggiornamento in questo caso.

Caro flodel06,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito i documenti richiesti.

Per aiutarci a individuare i tuoi file e velocizzare il processo, potresti confermare a quale dei nostri indirizzi email li hai inviati?

Inoltre, per un'assistenza più rapida e per garantire che il tuo caso sia prioritario, ti chiediamo gentilmente di inviare i documenti al nostro [email protected] anche l'indirizzo.

Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Frumzi

Ciao,

Confermo di aver inizialmente inviato i documenti richiesti a [email protected] , poiché questo era l'indirizzo che mi ha contattato. Ho ricevuto una risposta automatica che mi informava che non elaboravano richieste via email e che la verifica doveva essere completata tramite il sito web. Tuttavia, il mio account rimane chiuso e non ho ancora accesso.

Come richiesto da Frumzi, ho ora inviato anche tutti i documenti richiesti a [email protected] .

Rimango pienamente disponibile e disponibile per ulteriori informazioni. Potresti chiedere a Frumzi di confermare via email che elaboreranno i miei documenti e di chiarire se il mio saldo verrà restituito una volta completata la verifica?

Distinti saluti,

Gentile team del Frumzi Casino,

Grazie per la risposta.

Come consigliato, il giocatore ha inviato tutti i documenti richiesti a [email protected] .

Per procedere con questo caso, ti chiediamo gentilmente di confermare:

1. Che i documenti sono stati ricevuti e saranno esaminati via e-mail, poiché l'account del giocatore rimane chiuso.
2. Se la verifica può essere completata senza accesso al sito web.
3. Cosa accadrà al saldo rimanente del giocatore una volta completata la verifica?

Grazie per la collaborazione. Restiamo in attesa di chiarimenti.