Il giocatore spagnolo aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Il giocatore aveva contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver collaborato con il team addetto ai reclami. Abbiamo preso atto della risoluzione e chiuso il caso nel nostro sistema. Il giocatore è stato invitato a contattarci nuovamente in caso di problemi futuri.
Frumzi Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza 7.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzionePresento questo reclamo a causa del ritardo nell'elaborazione di un prelievo da me richiesto presso il Casinò Frumzi.
Cronologia:
Il 24/05/2026 ho richiesto un prelievo di 300 € tramite TRX/TRC20.
Il mio account è completamente verificato e non mi è stata richiesta alcuna documentazione aggiuntiva.
La richiesta di ritiro continua ad apparire con lo stato "In fase di revisione".
Ho contattato l'assistenza clienti in diverse occasioni e ho ricevuto più volte risposte che indicavano che la procedura di recesso era nella fase finale e che non era richiesta alcuna ulteriore azione da parte mia.
Nonostante queste affermazioni, non mi è stata fornita alcuna data di elaborazione stimata e lo stato del prelievo non è cambiato.
Informazioni aggiuntive:
Questo non è il mio primo prelievo da questo casinò. I prelievi precedenti sono stati infine accreditati, sebbene con dei ritardi.
I fondi provenivano da denaro reale accreditato tramite un minigioco promozionale del casinò. Il saldo non prevedeva alcun requisito di scommessa al momento della richiesta di prelievo.
Ho già contattato l'assistenza clienti via e-mail e chat in diretta in diverse occasioni, ma non ho ricevuto una spiegazione chiara sul motivo del ritardo.
Ciò che chiedo:
Elaborazione del mio prelievo di 300 €.
Una chiara spiegazione del motivo del ritardo.
Una stima precisa dei tempi di completamento del processo, qualora siano necessarie procedure aggiuntive.
Posso fornire, su richiesta, screenshot del prelievo in sospeso, email scambiate con l'assistenza clienti e conversazioni avute tramite chat.
Inglese//
Presento questo reclamo in merito a un prelievo ritardato presso il casinò Frumzi.
Cronologia:
Il 24/05/2026 ho richiesto un prelievo di 300 € tramite TRX/TRC20.
Il mio account è completamente verificato e non mi sono stati richiesti documenti aggiuntivi.
Il ritiro rimane in stato di "In fase di valutazione".
Ho contattato più volte l'assistenza clienti e ho ricevuto diverse risposte che affermavano che il prelievo era nella fase finale e che non era richiesta alcuna ulteriore azione da parte mia.
Nonostante queste rassicurazioni, non è stata fornita alcuna data di elaborazione stimata e lo stato del ritiro non è cambiato.
Informazioni aggiuntive:
Questo non è il mio primo prelievo dal casinò. I prelievi precedenti sono stati infine pagati, sebbene con dei ritardi.
I fondi sono stati ottenuti da denaro reale accreditato tramite un minigioco promozionale del casinò. Il saldo non era soggetto ad alcun requisito di scommessa al momento della richiesta di prelievo.
Ho già contattato più volte l'assistenza clienti via e-mail e chat, ma non ho ricevuto una spiegazione chiara del ritardo.
Ciò che chiedo:
Sto elaborando il mio prelievo di 300 €.
Una spiegazione chiara del ritardo.
Un intervallo di tempo stimato specifico per il completamento qualora siano necessarie ulteriori elaborazioni.
Su richiesta, posso fornire screenshot del prelievo in sospeso, della corrispondenza via email e delle conversazioni in chat.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao MarcosSilva,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao MarcosSilva,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao MarcosSilva,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Traduzione automatica:
