Il giocatore dalla Germania aveva informato Frumzi Casino più volte a febbraio della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva richiesto la chiusura permanente dell'account, richiesta che non era stata soddisfatta. Nonostante ciò, ha effettuato un deposito di € 50,00 e li ha persi, il che lo ha portato a richiedere un rimborso. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che i € 50,00 erano stati rimborsati sul suo conto bancario e che il suo account era stato chiuso. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" in seguito a questa conferma.
Frumzi Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneHo informato Frumzi Casino della mia dipendenza dal gioco d'azzardo in diverse e-mail e ho chiesto loro di chiudere definitivamente il mio account. Le e-mail sono datate 10, 11, 15 e 24 febbraio. In base ai termini e alle condizioni del casinò, sono obbligati a chiudere l'account entro 24 ore se viene rilevata una dipendenza dal gioco d'azzardo. Ciò non è accaduto fino ad oggi. Ieri ho depositato altri 50,00 € e ho perso.
Chiedo ora il rimborso di questo deposito, poiché il casinò ne è responsabile.
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1 anno fa
TraduzioneCaro bladezeroone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
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1 anno fa
TraduzioneCara Veronika,
Ti ho inviato i file via email. Purtroppo, il casinò non ha risposto alle mie innumerevoli email. Nella chat live, mi è stato semplicemente chiesto di scrivere un'email.
Distinti saluti
cristiano
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, bladezeroone, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
TraduzioneCiao bladezeroone , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Frumzi Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile può essere inviata direttamente a me a [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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12 mesi fa
TraduzioneCaro bladezeroone,
Ti informiamo che abbiamo versato 50 EUR sul tuo conto bancario e che riceverai il denaro sul tuo conto bancario nel più breve tempo possibile.
Grazie e buona giornata.
Distinti saluti,
Squadra Frumzi
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12 mesi fa
TraduzioneGrazie per aver preso in considerazione questa questione per noi, Team Frumzi ! :)
Gentile bladezeroone , una volta ricevuto il rimborso, per favore fammelo sapere e, se potessi anche confermare se l'account è stato chiuso, posso chiudere questo reclamo come risolto. Grazie.
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12 mesi fa
TraduzioneCaro Matej,
Ho ricevuto il rimborso e il mio account è stato chiuso.
Grazie per il vostro sostegno e i vostri sforzi.
Distinti saluti
lamazerouno
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11 mesi fa
TraduzioneCaro bladezeroone ,
Questa è una bella notizia! Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarvi. Un grande ringraziamento anche al team Frumzi per aver esaminato questo problema per noi. Molto apprezzato. :)
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mateo
Casinò.Guru
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