Il giocatore tedesco aveva informato il casinò l'8 febbraio della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva richiesto la chiusura del conto, richiesta che il casinò non ha accolto, causando una perdita di 1900 €. Il giocatore aveva richiesto l'autoesclusione e la chiusura del conto all'inizio di febbraio, ma il casinò aveva ritardato la procedura e gli aveva accreditato un bonus a marzo, provocando ulteriori perdite. Il conto è stato infine chiuso l'8 marzo e il casinò ha accettato di rimborsare 2080 €. Il rimborso è stato elaborato con successo sul conto bancario del giocatore dopo l'intervento del team reclami, e la questione è stata quindi risolta.
Frumzi Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.900 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneBuona giornata,
L'8 febbraio ho informato il casinò via e-mail che ero un ludopatico e che desideravo chiudere il mio account. Non hanno ottemperato alla mia richiesta e negli ultimi giorni ho perso altri 1900 €.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro justins99jsxxx,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
- Potresti chiarire se riesci ancora ad accedere al tuo account?
- Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Petra
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta!
Grazie per l'estratto dei termini e condizioni. Tuttavia, NON ho creato un nuovo account. Si tratta dello stesso account con lo stesso indirizzo email che ho utilizzato per richiedere la chiusura dell'account. Ti ho inviato la cronologia delle email, che mostra chiaramente che ti ho informato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e che il casinò ha chiaramente accettato la mia richiesta. Spero che possiamo ottenere rapidamente un rimborso, perché persone come me sono completamente perse senza la protezione del giocatore.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver condiviso i dettagli precedenti, justins99js.
Potrebbe confermare se il suo account è attualmente chiuso e, in caso affermativo, quando è stato chiuso?
Inoltre, potrebbe fornirmi una cronologia degli eventi relativi al momento in cui ha richiesto l'autoesclusione, al momento in cui ha depositato i fondi e al momento in cui il casinò ha accettato la sua richiesta di autoesclusione?
Inoltre, se disponete di ulteriori comunicazioni con il casinò, come screenshot, e-mail o registrazioni di chat, vi sarei grato se poteste condividerle. Potete inviare tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la vostra collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneBuona giornata,
Ho richiesto l'autoesclusione all'inizio di febbraio. Ho inviato loro le email a riguardo. All'inizio di marzo, il casinò mi ha accreditato un bonus in denaro, presumibilmente per invogliarmi a tornare. Poi sono riuscito a perdere di nuovo la stessa quantità di denaro.
Il casinò ha già acconsentito a un rimborso di 2080 € tramite e-mail. Avevo chiesto che il pagamento venisse effettuato tramite Skrill, poiché la mia banca non accetta pagamenti dai casinò. Purtroppo, non ho ricevuto risposta dal casinò per due giorni, quindi vorrei mantenere la partita aperta fino all'arrivo del rimborso.
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2 settimane fa
TraduzioneBuona giornata di nuovo,
Vorrei ribadire brevemente in questo reclamo di non aver ricevuto alcuna comunicazione dal casinò, né dall'assistenza clienti né dal mio "responsabile VIP".
Da tossicodipendente, chiedo aiuto, ma mi viene negato e perdo ancora più soldi. Ho appreso di avere diritto a riavere indietro questi soldi, e qual è la reazione del casinò? Semplicemente ignorandomi...
Che mondo triste... Esorto tutti i giocatori che, come me, si affidano a questo tipo di assistenza a stare alla larga da questo casinò... è per il vostro bene.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro justins99js,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
Potrebbe gentilmente confermare la data di chiusura definitiva del suo account?
Ci sono novità riguardo al tuo rimborso?
Grazie ancora per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Petra,
Il mio conto è stato chiuso l'8 marzo. Ho ricevuto una comunicazione dal casinò in cui mi informavano di essere entrati in possesso dei miei dati bancari.
Ho anche chiesto al casinò se fosse possibile effettuare il pagamento tramite Skrill, perché probabilmente la mia banca (una banca online) non accetta pagamenti dai casinò, dato che in precedenza avevo provato a prelevare denaro da questo sito sul mio conto corrente, senza successo. Non mi hanno risposto. Temo che stiano deliberatamente ritardando l'elaborazione del pagamento.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro justins99js
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
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1 settimana fa
TraduzioneCaro justins99js ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò Frumzi e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Frumzi a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Frumzi ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 settimana fa
TraduzioneBuona giornata,
Il denaro è stato accreditato sul mio conto bancario. Grazie mille per il vostro aiuto e per aver messo a disposizione questa piattaforma.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro justins99js,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Igor P
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