Frumzi Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è stata posticipata.

Chiedo assistenza affinché Frumzi proceda con il rimborso. Sono in contatto con loro perché avevo richiesto l'autoesclusione a causa di problemi di gioco d'azzardo. Hanno accettato di rimborsarmi parte dei depositi, tuttavia ad oggi il casinò non mi ha ancora restituito i fondi.

Sfondo:

Ho inviato un'email il 28 gennaio 2025 richiedendo l'autoesclusione dal casinò a causa di problemi di gioco d'azzardo e spese eccessive.

Ho inviato un'altra email l'8 marzo 2026 con la stessa richiesta. Mi hanno risposto chiedendomi se preferissi una pausa. Ho risposto di no, di chiudere a tempo indeterminato. Mi hanno quindi risposto per confermare che avrei perso qualsiasi saldo, e ho accettato.

Il 23 aprile 2026 ho inviato un'altra email perché il mio conto non era ancora stato chiuso. Mi hanno risposto di nuovo proponendomi l'opzione di interruzione, ho confermato la chiusura, mi hanno risposto di nuovo confermandomi che avrei perso qualsiasi saldo, e ho accettato ancora una volta.

Il 26 aprile 2026 ho inviato un'altra email per presentare un reclamo e richiedere il rimborso dei depositi. Per tutto questo tempo ero riuscito a effettuare depositi contro la mia volontà. Ho presentato un reclamo chiedendo la chiusura del conto, come precedentemente richiesto, e il rimborso di parte dei fondi che avevo depositato.

Hanno risposto il 27 aprile 2026 confermando la chiusura del mio account.

Il 16 maggio 2026, il casinò mi ha inviato un'e-mail informandomi che avevano accettato di rimborsarmi 2.000 dollari in buona fede e mi hanno chiesto i miei dati bancari, che ho fornito.

Ho sollecitato la pratica il 26 maggio perché non avevo ancora ricevuto il denaro. Mi hanno risposto che la mia richiesta era stata inoltrata al dipartimento competente.

Sono preoccupato che non stiano pagando puntualmente e spero che il vostro intervento possa essere d'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile DBC1234,

Grazie per aver dedicato del tempo a inoltrare il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della sua esperienza negativa. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterla assistere il più rapidamente possibile, potrebbe gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] ?
• Quando hai effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine?
• Ho capito bene che il suo account è stato chiuso con successo?

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina