Frumzi Casino - Un giocatore cerca una soluzione per la controversia relativa al rimborso.

Presento un reclamo in merito a due distinte promozioni cashback a me offerte da Frumzi VIP Managers tra il 2 giugno 2026 e il 7 giugno 2026. La controversia riguarda il mancato calcolo o accredito da parte dell'operatore del cashback dovuto in base alla seconda promozione (20% Cashback Safety Net).

1. Rete di sicurezza con rimborso del 15% – 2 giugno 2026

Il 2 giugno 2026 alle 13:17 EEST ho ricevuto un'email dal VIP Manager Leo che attivava una rete di sicurezza con cashback del 15% per un periodo di 72 ore, basata su un saldo iniziale di €19.001. L'offerta specificava che il 15% di eventuali perdite nette (fino a €3.000) sarebbe stato rimborsato dopo 72 ore.

2. Rete di sicurezza con rimborso del 20% – 5 giugno 2026

Il 5 giugno 2026 alle 15:55 EEST ho ricevuto una seconda email da Leo che attivava una rete di sicurezza di cashback del 20% per un nuovo periodo di 72 ore, basata su un nuovo saldo iniziale di 8.002 €. Questa offerta specificava che il 20% di eventuali perdite nette (fino a 2.000 €) sarebbe stato rimborsato dopo 72 ore.

Questa è stata presentata come una promozione separata, con un proprio saldo iniziale e un proprio periodo di qualificazione.

3. Calcolo del cashback fornito da Frumzi

Il 6 giugno 2026 alle 18:05 EEST, il responsabile VIP Tony mi ha inviato un'e-mail confermando il seguente calcolo:

Saldo iniziale: €19.001

Saldo finale: € 8.002,85

Perdita netta: € 10.998,15

Rimborso dovuto: € 1.649,72

L'importo del cashback di 1.649,72 € corrisponde esattamente al 15% della perdita netta (10.998,15 € × 15%).

Questo calcolo corrisponde alla promozione del 15%, non a quella del 20%.

4. Spiegazione contraddittoria da parte dell'operatore

In seguito, un altro responsabile VIP mi ha informato che:

Non è stato generato alcun cashback nell'ambito della promozione del 15% e

I 1.650 euro accreditati provenivano in realtà dalla promozione del 20%.

Questa spiegazione contraddice il calcolo scritto di Tony, che ha chiaramente utilizzato il tasso del 15% e il saldo iniziale di 19.001 € derivante dalla precedente promozione.

5. Cashback mancante per la promozione del 20%

L'operatore non ha fornito:

Saldi iniziali e finali per la promozione del 20%

Il calcolo della perdita netta per quel periodo

L'importo del cashback dovuto nell'ambito della promozione del 20%

Qualsiasi prova che la promozione del 20% sia stata applicata

Poiché l'operatore non ha fornito il calcolo richiesto, richiedo l'importo massimo previsto dalla promozione del 20%, pari a 2.000 euro.

6. Richiesta all'ADR Curaçao

Chiedo che l'ADR Curaçao imponga all'operatore di:

Fornire un calcolo corretto e separato per la rete di sicurezza Cashback del 20% (5-8 giugno 2026) e

Accredita l'importo del cashback dovuto, fino al massimo promozionale di 2.000 €.

Allego le email promozionali e l'email con il calcolo del cashback come prova.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente chiarire se ha attivato manualmente il bonus cashback o se le è stato concesso automaticamente?
• Potrebbe documentare le sue perdite nette relative al periodo in questione e condividere con me le prove a supporto della sua richiesta di risarcimento?
• Potresti gentilmente inviarmi il link al bonus cashback a cui ti riferisci?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila