Il giocatore finlandese ha dichiarato di aver perso quasi 10.000 euro a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, nonostante il divieto di gioco in vigore. Ha espresso frustrazione per la mancanza di misure di gioco responsabile sul sito e ha richiesto un'indagine, un rimborso e la chiusura dell'account. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha concluso che il casinò non era stato informato dei suoi problemi di gioco d'azzardo o dell'autoesclusione prima dell'inizio delle sue sessioni di gioco e dei depositi, il che ha impedito al casinò di supportare la sua richiesta di rimborso. Al giocatore è stato comunicato che l'autoesclusione doveva essere attivata tramite i canali del casinò affinché fosse efficace.
Fruta Casino - Il giocatore richiede la chiusura dell'account e il rimborso a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 8.500 €
Fruta Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao, ho perso tutti i miei soldi ieri! Sono dipendente dal gioco d'azzardo da 2 anni e ho cercato di guarire in ogni momento. A volte ho delle ricadute, ma non è mai stato così grave! Ieri ho perso quasi 10.000 euro quando ero dipendente dal gioco d'azzardo. Sono stato bannato dal gioco, ma sono ancora riuscito a giocare sul tuo sito. Sono anche molto deluso dal fatto che il tuo sito non limiti in alcun modo il mio gioco d'azzardo o non mi invii promemoria su scommesse o perdite. Queste sono parte del gioco responsabile. Hai violato le politiche e voglio che la questione venga indagata a fondo. Quindi chiedo la restituzione dei miei soldi e la chiusura del conto. Ho anche bloccato molti dei tuoi casinò affiliati, sostenendo un problema di gioco d'azzardo, e questo mi fa chiedere come posso continuare a giocare sul tuo casinò.
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9 mesi fa
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Caro olkkuostman,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornirci ulteriori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Potresti specificare se hai informato il Fruta Casino del tuo problema di gioco d'azzardo e hai richiesto l'autoesclusione? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la richiesta di chiusura del conto a [email protected] e includere anche la risposta del casinò.
- Puoi fornire dettagli sul divieto di gioco in vigore, incluso dove è stato applicato?
- Potresti specificare i casinò affiliati da cui sei attualmente autoescluso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato un'e-mail con una risposta e delle informazioni.
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9 mesi fa
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Grazie per le vostre email. Potreste cortesemente specificare se avete informato il casinò della vostra dipendenza dal gioco d'azzardo prima di effettuare qualsiasi deposito o solo dopo aver perso il saldo giocando?
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9 mesi fa
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Ho bloccato i loro casinò affiliati prima di aprire un account. Ho informato il mio problema non appena è successo. Sono sorpreso che non ci sia stata alcuna reazione ai miei ingenti depositi, nessuna verifica, nessuna provenienza del mio denaro, nessuna informazione personale.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro olkkuostman,
Grazie per le vostre risposte e per aver condiviso maggiori informazioni sulla vostra situazione.
Mi dispiace sapere delle tue difficoltà con la dipendenza dal gioco d'azzardo e capisco perfettamente quanto questa esperienza sia stata angosciante per te.
Dopo aver esaminato attentamente il caso, devo spiegare rispettosamente che l'autorità di licenza presso cui opera Fruta Casino non richiede ai suoi licenziatari di applicare l'autoesclusione a tutti i casinò dello stesso marchio o gruppo di operatori.
Inoltre, secondo i Termini e Condizioni di Fruta Casino, l'autoesclusione deve essere attivata direttamente tramite l'account del giocatore (sezione Gioco Sicuro) oppure richiesta contattando l'assistenza clienti.
Purtroppo, poiché il casinò non ha ricevuto una richiesta di autoesclusione né alcuna notifica del tuo problema di gioco prima che tu giocassi e effettuassi depositi, non siamo in grado di supportare la tua richiesta di rimborso in questo caso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Team di Casino.Guru
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