Il giocatore greco aveva vinto una cifra significativa ma aveva dovuto affrontare delle limitazioni con Funbet, che consentiva prelievi di soli 800 euro al giorno e un massimo di tre prelievi in elaborazione. A quel tempo, i suoi prelievi erano in ritardo, impiegando 7-8 giorni invece dei soliti 1-3 giorni lavorativi. Il giocatore aveva avuto problemi con la verifica dell'account relativi a una vecchia carta di debito che non possedeva più, il che aveva portato al blocco dei suoi prelievi. Dopo l'intervento del Complaints Team, il casinò ha sbloccato i suoi prelievi, risolvendo il problema.
Funbet Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e limitati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.400 €
Funbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho ottenuto una vincita piuttosto significativa, ma Funbet mi consente di prelevare solo 800 euro al giorno e di elaborare fino a 3 prelievi alla volta.
Tuttavia, stanno ritardando i miei prelievi. Dove prima ci volevano 1-3 giorni lavorativi, ora ci vogliono 7-8 giorni senza alcun aggiornamento.
L'importo che voglio prelevare è piuttosto elevato e, invece di aiutarmi, mi stanno rendendo la vita ancora più difficile.
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10 mesi fa
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Caro grnakata,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Hanno bloccato i miei prelievi e all'improvviso mi chiedono di verificare una vecchia carta che non ho più e da lì non effettuo più depositi.
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10 mesi fa
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Ieri ho chiesto loro di cancellare questa carta di debito che non ho più.
Oggi li ho contattati di nuovo e mi hanno informato che questa carta di debito è stata eliminata, ma nonostante ciò continuano a chiedermi di verificarla e continuano a bloccare i miei prelievi.
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10 mesi fa
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Ho inviato loro un estratto conto bancario in cui dichiaro che questa carta era in mio possesso ma non è più disponibile.
Hanno iniziato a chiedermi la carta di debito che uso per effettuare depositi e prelievi.
Questa carta scade a 7891, e nonostante gliela mando continuano a dirmi che vogliono 5560 (non disponibile), cifra che utilizzo da mesi.
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10 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, grnakata. Ho capito bene che verificare quella carta specifica sembra essere l'unico problema? Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?
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10 mesi fa
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Non mi hanno chiesto altro, il loro unico problema è questa carta in particolare e non posso farci niente, ho provato tutto.
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10 mesi fa
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Potresti chiarire qual è il problema con la carta? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Il mio problema è che mi chiedono di verificare una vecchia carta che è stata annullata e non viene utilizzata.
Mando loro il documento della banca che attesta che la carta specifica è stata annullata e che ne hanno emessa una nuova. Non accettano il documento, nonostante presenti i timbri della banca e tutto ciò che chiedono.
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10 mesi fa
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Puoi inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò a [email protected] ?
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10 mesi fa
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Non posso... Ho parlato con loro in chat dal vivo più di 30 volte nell'ultimo mese e mezzo e la cronologia della chat dal vivo continua a essere eliminata.
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10 mesi fa
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Grazie mille, grnakata, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Gentile grnakata, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu stia affrontando questa sfida con la verifica. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare per aiutarti una volta che mi risponderanno. Nel frattempo, puoi specificare quando hai effettuato un deposito utilizzando la tua vecchia carta scaduta l'ultima volta? E quando è scaduta esattamente? Hai una foto in cui sia visibile il mese/anno di scadenza?
Gentile Funbet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? In particolare, spiega perché il documento della banca che confermava la scadenza della carta non era sufficiente. Qual è esattamente il requisito attuale? Quali documenti hai chiesto al giocatore per verificare la scadenza della carta?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email a [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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10 mesi fa
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Hanno accettato tutti i documenti, non mi hanno chiesto altro, ma nonostante questo i miei prelievi sono ancora bloccati. 
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Hanno appena sbloccato i miei prelievi oggi.
Il problema è stato risolto.
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9 mesi fa
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Caro grnakata,
Grazie per questi aggiornamenti positivi! Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto, quindi contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Natalia
Casinò.Guru
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