La giocatrice australiana aveva tre prelievi in sospeso da 800 $ ciascuno, con la prima richiesta inoltrata più di due settimane prima. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti, ha ricevuto la stessa risposta in merito ai ritardi dovuti all'elevato volume di richieste e non erano stati fatti progressi con i suoi prelievi. Ha espresso frustrazione per i tempi di attesa insolitamente lunghi, soprattutto perché di recente aveva prelevato con successo da altri casinò. Il problema è stato risolto dopo che il Team Reclami ha inoltrato la questione al casinò, che ha confermato che le richieste venivano gestite con priorità. La giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto una volta elaborati i prelievi.
Funbet Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$2.400
Funbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ho 3 prelievi in sospeso, ciascuno per 800 $ (limite di prelievo giornaliero). Il primo è stato effettuato il 10 settembre 2025, ovvero da oltre due settimane, e lo stato non è cambiato né si è verificato alcun progresso. Ho contattato l'assistenza sia tramite chat che via email e la risposta che ho ricevuto una settimana fa è stata (copia e incolla direttamente dalla loro email):
Siamo consapevoli della frustrazione associata all'attesa del prelievo e ne comprendiamo l'importanza per te. Ho esaminato il tuo account e il nostro team finanziario è a conoscenza del ritardo. Ci sono alcuni ostacoli dovuti all'aumento del volume di richieste.
Ti assicuriamo che i tuoi fondi sono al sicuro e che il tuo prelievo è attualmente in fase di elaborazione. Potrebbe volerci un po' più di tempo del solito, ma non c'è motivo di preoccuparsi. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e ti ringraziamo per la comprensione.
Da allora ho contattato il problema due volte per dirgli che lo stato rimane lo stesso e perché non hanno elaborato nulla e non ho ricevuto alcuna risposta.
Non sono nuovo a questo genere di cose e ho verificato con successo i miei account ed effettuato prelievi da numerosi casinò online, ma questa è di gran lunga la più lunga attesa che abbia mai dovuto fare. È inaccettabile: sarebbero disposti ad aspettare così a lungo per il mio deposito? Al contrario, ho effettuato prelievi martedì e giovedì scorso da altri due casinò e ho già ricevuto i fondi sul mio conto tramite MiFinity e bonifico bancario.
Apprezzerei molto il vostro aiuto e sarò più che felice di discutere o fornire qualsiasi corrispondenza o ulteriori dettagli richiesti.
grazie mille in anticipo,
Bel
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti condividere gli screenshot delle richieste di pagamento in sospeso come prova? Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Tomas, grazie per aver risposto così rapidamente.
In passato non ho effettuato prelievi da Funbet, ma ne ho effettuati dal loro sito gemello Cazues (da cui ho ricevuto un'e-mail in cui li consigliavo) e sono verificato, avendo effettuato diversi prelievi con successo in passato.
Inizialmente ho provato a verificare il mio account con funbet prima della richiesta di prelievo, ma mi è stato detto che non era obbligatorio. Ho allegato uno screenshot di questa richiesta insieme a quelli di tutte le mie richieste di prelievo in sospeso, come richiesto.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Grazie mille e cordiali saluti,
Belinda
Ho inviato gli screenshot al tuo indirizzo email: [email protected]
poiché non sono riuscito ad allegare qui.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Karla ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Karla,
Vorrei sapere se hai aggiornamenti o ulteriori informazioni in merito al mio problema.
Oggi ho contattato Funbet tramite la loro chat live perché non rispondono più alle mie email. Come al solito, mi hanno risposto sempre con le stesse parole standard e ho chiesto che il mio reclamo venisse inoltrato, ma non hanno voluto fare nulla. Non capisco perché e sono sempre più preoccupato...
Nei termini e condizioni affermano che elaboreranno le richieste di prelievo entro 3 giorni lavorativi. Capisco che potrebbero esserci dei ritardi, ma sono passati 21 giorni lavorativi e lo stato delle mie richieste è ancora in sospeso. Sono stato molto paziente, ma questo ormai è inaccettabile e sono stufo di insistere e perdere tempo per ciò che mi spetta di diritto.
Pensi che un casinò accetterebbe la promessa di un deposito e aspetterebbe fino a un mese per i fondi effettivi? Non va bene e non so cos'altro posso fare.
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3 mesi fa
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A proposito, ho la trascrizione della chat con Funbet: questa è la loro risposta:
(12:35:33)Alessio
Grazie mille per la pazienza. Vorrei scusarmi per l'inconveniente causato dal prolungato ritardo nella procedura di prelievo. Sono stato informato che, a causa dell'elevato volume di richieste, il nostro dipartimento finanziario è in ritardo con i pagamenti, ma stanno facendo del loro meglio per risolvere la situazione e aiutare i nostri clienti.
Dopo aver esaminato il suo conto, vedo che il prelievo è ancora in corso e, sebbene in ritardo, desidero informarla che ho scritto al reparto finanziario per comunicarle la sua opinione. Apprezzo molto la sua fiducia e sono qui per assicurarmi che tutto proceda senza intoppi. Da parte mia, sono davvero imbarazzato, poiché si tratta di una situazione irregolare. Posso assicurarle che riceverà l'intero importo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao BelHarlem,
Mi chiamo Karla e ti assisterò nel tuo caso. Spero che potremo lavorare insieme per raggiungere una soluzione chiara ed equa.
Per garantire la massima trasparenza, vorrei invitare un rappresentante di Funbet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Funbet Casino,
Potreste fornirci ulteriori dettagli in merito a questo ritardo di pagamento e chiarire lo stato attuale della transazione? Vi saremmo inoltre grati se poteste condividere qualsiasi prova o documentazione pertinente che possa aiutarci a risolvere questo caso.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
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Pubblico
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3 mesi fa
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Carissimi,
Apprezziamo la vostra pazienza.
Desideriamo informarvi che stiamo elaborando la richiesta con la massima priorità.
Distinti saluti,
Squadra FunBet
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Funbet Casino,
Grazie per la risposta e per aver confermato che la questione verrà gestita con priorità.
Vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sui progressi e di fornirci una stima dei tempi entro i quali il giocatore potrà aspettarsi che i prelievi in sospeso vengano elaborati.
Aspetterò il tuo prossimo aggiornamento il prima possibile.
Distinti saluti,
Karla
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Pubblico
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3 mesi fa
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Carissimi,
Apprezziamo davvero la vostra pazienza.
Desideriamo informarvi che tutte le richieste di prelievo sono state completate con successo da parte nostra.
Distinti saluti,
Squadra FunBet
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao BelHarlem,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao BelHarlem,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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