Il giocatore olandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore aveva riscontrato ritardi nell'elaborazione dei prelievi, con tempi di attesa fino a 2,5 settimane anziché i 1-3 giorni lavorativi indicati nei termini e condizioni del casinò. Il suo status VIP era stato declassato, il che aveva ridotto i suoi limiti di prelievo e causato ulteriori ritardi. Nonostante i pagamenti parziali effettuati, i prelievi successivi continuavano a subire ritardi rispetto ai tempi promessi. Il team addetto ai reclami era intervenuto comunicando con il casinò e monitorando la situazione, mantenendo il reclamo aperto in attesa della conferma completa del pagamento. Infine, il reclamo è stato chiuso per mancata risposta del giocatore, con la possibilità di riaprirlo se necessario.
Funbet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
In attesa della risposta del casinò
3d 1h 48m 37s
Funbet Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl problema che sto riscontrando è che improvvisamente i miei prelievi non vengono più approvati. Prima riuscivo a prelevare 1.500 € al giorno (e 20.000 € al mese) grazie al mio status VIP 5. Tuttavia, il sito ha improvvisamente declassato il mio status al livello più basso e ora posso prelevare solo 500 € al giorno e 7.000 € al mese.
Per il mese di marzo, posso ancora prelevare 1.100 €, somma in sospeso dal 10 marzo. Quando avevo lo status VIP 5, ricevevo i soldi entro un giorno. Ora, dopo 9 giorni, non li ho ancora ricevuti. Questo nonostante i loro Termini e Condizioni indichino che i pagamenti richiedono da 1 a 3 giorni.
Ho ancora 10.062,75 € sul mio conto, che a questo tasso non potrò mai prelevare. Sembra che stiano cercando di spostare completamente il mio conto al livello più basso per non dover effettuare alcun pagamento.
Potreste aiutarmi, per favore? Si tratta di una somma di denaro molto ingente.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneHo presentato il mio reclamo perché il modo in cui stanno gestendo i miei prelievi è significativamente diverso da come li gestivano in precedenza. Inoltre, sono stato improvvisamente declassato dallo status VIP5 al livello più basso senza alcuna valida ragione. Pertanto, desidero mantenere aperto questo reclamo. Attenderò 14 giorni (fino al 24 marzo) prima di contattarvi nuovamente. Grazie!
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCiao.
Il prelievo del 10 marzo è stato accettato e pagato, il che è positivo. I prelievi dell'11 e del 12 marzo non ancora. Quindi questi sono dovuti domani e dopodomani. La cosa strana è che ho ricevuto un'e-mail che diceva:
"Sono Zach, VIP Manager di FunBet! Spero che tu stia bene oggi."
Ho richiesto con successo l'accelerazione della tua richiesta di prelievo. Spero che tu possa ricevere i fondi il prima possibile e goderti le tue vincite!
Volevo solo farti sapere che, dato che il tuo account è attualmente di Livello 1, questo non è sempre possibile perché si tratta di un vantaggio esclusivo per i VIP. Questa volta ho fatto un'eccezione speciale per te. Vorrei che potessimo riportarti ai tuoi precedenti Giorni di Gloria e aumentare nuovamente i tuoi Livelli! Ma prima dobbiamo assicurarci che il tuo saldo venga azzerato in modo che tu possa scalare la classifica.
Ma ci hanno messo due settimane ad accettare il mio prelievo, e a quanto pare solo perché avevo ottenuto un'eccezione speciale per il prelievo del 10 marzo.
Per prelevare i miei 10.000 dal conto, ci vorranno mesi se accettano solo 500 (o al massimo 1.500) ogni 3 settimane.
Ecco perché preferisco mantenere aperto il mio reclamo.
TraduzioneCiao,
Inoltre, il metodo di prelievo che utilizzo di solito non è più disponibile per il saldo rimanente.
anche un po' strano.
Spero che possiate aiutarmi!
TraduzioneE il mio prelievo dell'11 marzo ora è dovuto 14 giorni fa.
mi aiuti per favore.
TraduzioneCaro giocatore di hockey, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneCiao,
Come già accennato, a gennaio/febbraio ho ottenuto lo status VIP da FunBet grazie all'importo che avevo depositato e giocato. Con questo status VIP, potevo prelevare 1.500 € al giorno. Tutto è andato bene per un po' di tempo, finché improvvisamente, all'inizio di marzo, sono stato declassato al Livello 1. Mi hanno spiegato che ultimamente avevo effettuato principalmente prelievi e pochi depositi. Questo semplicemente perché avevo vinto frequentemente, il che naturalmente significava che non avrei depositato ulteriori fondi.
A seguito del declassamento, posso prelevare solo 500 € al giorno e, anche dopo due settimane, questi prelievi non sono ancora stati elaborati. Quando ho aperto questo reclamo, avevo 1.100 € in sospeso per i prelievi. Dopo 13 giorni, i primi 500 € sono stati accreditati, ma i restanti 600 € non sono ancora stati elaborati dopo 15 giorni.
In risposta alle vostre domande:
- Sì, in passato ho effettuato prelievi andati a buon fine, ma questo è accaduto durante il periodo in cui detenevo lo status VIP di FunBet.
- Quando accedo al mio account e visito la pagina di verifica, risulta che non ho bisogno di essere verificato. Ho allegato uno screenshot a conferma di ciò e lo invierò anche al tuo indirizzo email.
- Non ho utilizzato alcun bonus per generare le mie vincite.
- Ho giocato ad alcuni giochi da casinò, ma quasi tutto il mio tempo di gioco è stato dedicato ai giochi da casinò dal vivo (blackjack).
- Non ho screenshot delle mie comunicazioni con l'assistenza clienti, ma ho le email che ho ricevuto dal "VIP Manager". Te le invierò. Parlerò anche con l'assistenza clienti e ti invierò gli screenshot in seguito.
I loro termini e condizioni, così come le informazioni visualizzate durante la procedura di prelievo, affermano che i prelievi vengono elaborati entro 1-3 giorni. Oltretutto, improvvisamente non posso più utilizzare lo stesso metodo di prelievo che ho sempre usato; tale opzione sembra essere bloccata o disabilitata.
Spero possiate aiutarmi in questa questione.
TraduzioneCaro giocatore di hockey,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Lucka, [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCiao,
Ok, grazie! Ho ricevuto i 600 € questo fine settimana, quindi il 1° aprile preleverò i primi 500 € degli 11.000 € ancora presenti sul mio conto. Vorrei mantenere aperto il reclamo perché hanno effettuato il pagamento dopo 2,5 settimane anziché 1-3 giorni lavorativi come indicato nei loro Termini e Condizioni. Se ci vogliono 2,5 settimane per pagare 1.500 €, dovrò aspettare mesi per gli 11.000 €. Spero quindi che la procedura si svolga più velocemente se mi aiutate.
TraduzioneCiao giocatore di hockey,
Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Funbet Casino,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
TraduzioneVi prego di tenere aperto il mio reclamo. Ho 3 prelievi in sospeso (dal 1° aprile) e spero che con il vostro aiuto riuscirò a ottenerli prima rispetto all'ultima volta. Dovrebbero elaborare i prelievi entro 1-3 giorni lavorativi, come indicato nei loro Termini e Condizioni.
Traduzione
TraduzioneCaro giocatore di hockey,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarla che abbiamo esaminato il suo account e abbiamo potuto confermare che i prelievi per i quali ci ha contattato sono stati elaborati e completati con successo dai nostri sistemi.
Abbiamo inoltre potuto verificare la presenza di nuove richieste di prelievo recenti. Vi ricordiamo che i tempi di elaborazione stimati sono di circa 3 giorni lavorativi, a partire dal giorno successivo all'invio della richiesta iniziale. Si prega di notare che i fine settimana non sono considerati giorni lavorativi.
Ci auguriamo che questo possa chiarire la questione.
Distinti saluti,
Il team di Funbet.
TraduzioneGentile rappresentante di Funbet Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Caro giocatore di hockey
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.
Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
TraduzionePer favore, mantenete aperto il mio reclamo. Stanno pagando, ma non con la massima rapidità. Però, grazie a voi, sta andando tutto bene!
TraduzioneCiao giocatore di hockey,
Sono felice di sapere che le cose stanno procedendo nella giusta direzione. Lascerò aperto questo reclamo finché non riceverò conferma dell'avvenuto accredito di tutti i fondi.
TraduzionePurtroppo iniziano ad aspettare di pagare di nuovo...
Forse potresti provare a insistere un po' di più affinché continuino a fare quello che dovrebbero fare.
Funbet afferma sopra di pagare entro 3 giorni lavorativi, ma ora il minimo è di 5 giorni.
TraduzioneGentile team di Funbet Casino,
Potreste gentilmente fornirci un aggiornamento sullo stato attuale dei prelievi dei giocatori? Vi ringraziamo per l'attenzione.
TraduzioneTraduzioneHo richiesto un prelievo il 13, il 14 e il 15 aprile, ma nessuno di questi è stato ancora effettuato... E anche se lo facessero, dovrei comunque prelevare altri 6.500...
Spero quindi che reagiscano presto! Ma per favore, non chiudete il mio reclamo.
TraduzioneCiao,
Oggi hanno pagato tre volte 500 €. Immagino che stessero aspettando il mese prossimo!
Richiederò nuovi prelievi nei prossimi tre giorni, sperando che i pagamenti siano più rapidi.
Ma sono contento che continuino a pagare!
TraduzioneCaro giocatore di hockey,
Grazie per l'aggiornamento. Vi prego gentilmente di tenermi informato su eventuali nuovi sviluppi.
TraduzioneCiao,
Va bene, lo farò. Per favore, tieni aperta la segnalazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzionePer favore, tenetelo aperto! I prelievi sono lentissimi. Ogni volta ci vogliono almeno 2 settimane, anche quando sul loro sito dicono che pagano dopo 3 giorni lavorativi...
TraduzioneCaro giocatore di hockey
Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma dell'avvenuto prelievo. Ti prego di comunicarmi non appena ricevi il pagamento.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneGentile team di Funbet Casino,
Potreste gentilmente fornirci un aggiornamento sullo stato attuale dei prelievi dei giocatori? Vi ringraziamo per l'attenzione.
TraduzioneCaro giocatore di hockey ,
Innanzitutto, ci scusiamo sinceramente per il ritardo nelle nostre risposte.
Vi informiamo che i prelievi in sospeso sono attualmente in fase di elaborazione e saranno completati nel più breve tempo possibile. Vi forniremo ulteriori aggiornamenti sullo stato di queste transazioni non appena possibile.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza, comprensione e collaborazione. Grazie mille.
Cordiali saluti,
Il team di Funbet Casino .
TraduzioneGrazie Funbet!
Sono stati approvati 3 prelievi, il che è positivo. Ci sono 3 nuovi prelievi in sospeso, si prega di effettuarli al più presto (come indicato nei Termini e Condizioni).
Cordiali saluti,
Giocatore di hockey!
TraduzioneCiao,
Ho un ulteriore reclamo riguardo a Funbet. Devo inviarlo qui o presentare un reclamo separato?
Venerdì scorso (5 giugno 2026) ho piazzato una scommessa alle 14:13:03/14:13:04 con € 1.000. Prima della scommessa avevo € 1.650,25 sul mio conto. Questa scommessa è la numero 47544175.
Poi però ho ricevuto un messaggio di errore che diceva che la mia scommessa era stata piazzata con successo per € 851,06. Dovevo ancora piazzare i restanti 148,94:
Ma invece di € 851 (14:13:03) dal mio conto, c'erano € -1.000. E l'altra parte (14:13:04) era 'In attesa di approvazione':
Poi più tardi (14:14:47) ho piazzato un'altra scommessa, perché pensavo di dover puntare di nuovo € 148,94. Ma questa volta il mio saldo è stato nuovamente ridotto di € 148,94, arrivando a € 501,31:
Ma la parte "In attesa di approvazione" non è mai tornata sul mio conto. Quindi ora avevo solo 2 scommesse: €851,06 (14:13:03) e € 148,94 (14:14:47). Ma non quella da € 148,94 (14:13:04).
Il mio saldo è stato ridotto di € 1.000 (€ 851,06 e € 148,94) e € 148,94. Quindi il totale è di € 1.148,94 invece del versamento effettivo di € 1.000.
Quindi, alla fine, mi mancano € 148,94 sul mio conto.
Per favore, aiutatemi a riavere i miei soldi!
TraduzioneCiao giocatore di hockey,
Poiché si tratta di una questione distinta dal reclamo attuale, la preghiamo gentilmente di presentare un nuovo reclamo. Ciò ci consentirà di esaminarla in modo indipendente e di garantire che entrambe le questioni ricevano l'attenzione e la valutazione appropriate.
Quando invii il nuovo reclamo, ti preghiamo di includere tutti i dettagli pertinenti, screenshot, registrazioni delle transazioni e qualsiasi comunicazione tu abbia avuto con il casinò.
Vi ringraziamo per la comprensione e restiamo a disposizione per fornirvi ulteriore assistenza in merito a questa questione.
