Il giocatore tedesco ha vinto 2.400 € due mesi fa, ricevendo due pagamenti da 500 € prima di dover verificare la sua identità per i restanti 1.400 €, operazione che ha dovuto ripetere due volte. Ha trovato questa procedura frustrante, soprattutto perché aveva avuto un'esperienza positiva con un altro casinò. Il giocatore ha segnalato problemi con ripetute richieste degli stessi documenti e ritardi nei prelievi. Dopo una continua comunicazione con il Team Reclami, ha ricevuto la maggior parte delle sue vincite e ha contrassegnato il reclamo come risolto, mentre l'importo rimanente è in fase di elaborazione.
Funbet Casino - Il giocatore subisce ritardi nel prelievo delle vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.400 €
Funbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho vinto 2.400 € circa due mesi fa. Ho effettuato le prime due vincite da 500 €. Poi è arrivata la notizia bomba: ora vogliono che verifichi la mia identità per i restanti 1.400 €, cosa che ho dovuto fare già due volte. È davvero triste. La cosa divertente è che ho vinto anche in un altro casinò e ho parlato con lo stesso addetto all'assistenza. Vedi screenshot.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale durante il quale il casinò garantisce che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono permettersi il lusso di verificare fisicamente l'identità e i documenti di tutti i giocatori, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le loro procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per la verifica? Hai dovuto inviare gli stessi documenti più di una volta?
- Qualcuno dei tuoi documenti è stato controllato e approvato dal casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai inviato un documento al casinò per la verifica?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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5 mesi fa
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Ciao,
grazie mille per la risposta rapida.
Ho il passaporto, la foto di viaggio (sfondo del sito del casinò), la prova del deposito, la copia della carta di credito e della carta di debito.
Hanno richiesto i documenti solo dopo il secondo pagamento, ma al momento no. I documenti sono stati presentati circa una settimana fa.
Slot machine e colpisci il Maxhit su Wanted.
Si trattava di soldi veri e non di un bonus.
Distinti saluti
Enes
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5 mesi fa
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Ciao.
Al momento mi stanno trattenendo per motivi di identificazione.
Vogliono vedere l'estratto conto della mia carta di credito dal 20 maggio al 20 giugno. L'ho caricato tre volte e me lo chiedono ogni volta. Ho effettuato un solo deposito il 9 giugno. L'ho persino segnalato sul loro fascicolo. Anche quello non è stato accettato. È solo una tattica dilatoria.
Grazie per il vostro supporto!
Distinti saluti
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5 mesi fa
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Grazie per tenermi aggiornato.
Hai caricato l'estratto conto bancario nel formato corretto? Tieni presente che il documento non deve essere modificato in alcun modo.
Se possibile, per favore inoltrami il documento che hai inviato al casinò a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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5 mesi fa
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Ho caricato tutto in modo pulito, senza modifiche. Ho la sensazione che non riescano a leggere correttamente i documenti.
Distinti saluti
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5 mesi fa
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Ciao a tutti,
Ho caricato nuovamente i documenti della ricevuta di pagamento e li ho inviati via email. Nessuna risposta, niente. Non ho nemmeno ricevuto una loro email di risposta.
Mi hanno chiesto i documenti quattro volte e ancora non ci sono riusciti.
Distinti saluti
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5 mesi fa
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Jetzt kommt der Knaller.. Ich habe eine Antwort bekommen auf meine Mail die ich extra auf Englisch verfasst habe.
Ich kopiere euch die Antwort 1zu1 hier rein...
Serenità (FunBet)
18 agosto 2025, 16:01 OESZ
Gentile [nome nascosto da Casino Guru],
Ci scusiamo sinceramente, ma al momento non abbiamo personale madrelingua disponibile per rispondere al tuo messaggio. Nel nostro impegno per risponderti tempestivamente, risponderemo a questa risposta in inglese. Grazie per la comprensione.
Grazie per aver contattato il nostro team di supporto.
Confidiamo che questo messaggio ti trovi bene e desideriamo porgerti le nostre più sincere scuse per qualsiasi inconveniente causato. Ti preghiamo di contattarci utilizzando l'indirizzo email associato al tuo account FunBet per ulteriore assistenza. Ti ringraziamo per la comprensione.
Und das war meine Mail auf English an den Support...
[nome nascosto da Casino Guru]
12 agosto 2025, 08:17 OESZ
Buongiorno. Vi ho inviato i miei estratti conto di maggio e giugno. Dio solo sa perché vi serve maggio... Ho depositato solo 40 euro all'ora il 9 giugno. Perché dal 9 maggio al 9 giugno? Il mio avvocato si occuperà di tutto giovedì. Ho già presentato un reclamo all'autorità di vigilanza e a Casinoguru. Siete riusciti a essere il casinò più discutibile di tutti i tempi. Mi avete già pagato 500 euro due volte senza chiedermi di identificarmi, e poi volete che mi identifichi? Incredibile! Ho decine di screenshot in cui scrivo alla stessa persona su due diverse piattaforme di casinò, "FunBet" e "Sportaza" (dove ho avuto problemi ma alla fine sono stato pagato senza KYC). Anche la cara Chanelle dell'assistenza chat è rimasta scioccata quando mi ha scritto su FunBet e Sportaza contemporaneamente. Appartiene anche a voi? Vi piace lasciare che i vostri clienti abbiano brutte esperienze? Ho caricato entrambi i documenti l'ultima volta. Per favore, confermateli e smettetela di farmi aspettare.
Cordiali saluti, [nome nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Hai verificato di contattare il casinò utilizzando lo stesso indirizzo email con cui hai registrato il tuo account?
Inoltre, non ho ancora ricevuto alcuna tua e-mail. Se possibile, potresti cortesemente inoltrarmi gli estratti conto bancari di maggio e giugno che hai inviato al casinò? [email protected] ?
Apprezzo la vostra collaborazione.
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5 mesi fa
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EHI,
Non fraintendermi, ce l'ho addosso [email protected] Ho inviato loro il mio documento d'identità via e-mail, scrivendolo in inglese. Ho poi ricevuto una risposta in cui mi dicevano che al momento nessuno parlava la mia lingua... nonostante la mia e-mail fosse in inglese e includesse tutti i documenti richiesti. Quindi, non loro, ma Funbet. Mi hanno detto in chat di farlo via e-mail. Funbet ha ricevuto i miei documenti cinque volte e ancora non ha risposto.
Distinti saluti
Enes
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5 mesi fa
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Ho ricevuto un pagamento ieri e sono rimasto totalmente sorpreso 😀
Ora mancano solo 900€ e spero che le cose vadano avanti.
Distinti saluti
Enes
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5 mesi fa
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Sono felice di sapere che hai ricevuto almeno una parte della tua vincita.
Hai già richiesto il prelievo dei restanti 900 €? In tal caso, potresti specificare la data esatta in cui hai inviato questa richiesta di prelievo e qual è lo stato attuale di questo pagamento?
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5 mesi fa
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Buonasera a tutti,
Ho ricevuto il pagamento il 21 agosto e ho richiesto il pagamento successivo lo stesso giorno. Sono passati solo quattro giorni, quindi spero che gli ultimi due pagamenti vengano elaborati rapidamente.
Vi terrò aggiornati.
Distinti saluti
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Pubblico
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4 mesi fa
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Mancano solo 900 € e oggi ho contattato di nuovo l'assistenza per chiedere quando verrà effettuato il prossimo pagamento. Di nuovo, la stessa risposta, priorità, ecc., e immediatamente. Quindi, di nuovo la stessa truffa.
Ma non capisco perché la gente si comporti così. Nessuno torna a giocare, vero?
Come sempre, grazie per il vostro continuo supporto.
Cordiali saluti
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4 mesi fa
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Grazie per averci tenuto aggiornati. Nel frattempo hai ricevuto notizie in merito alla tua richiesta di prelievo?
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4 mesi fa
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Buongiorno. Ero appena nella chat di supporto e continuo a sentire la stessa cosa... il mio pagamento è una priorità assoluta, ma sfortunatamente non è successo nulla dal 14 agosto.
Distinti saluti
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4 mesi fa
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Per favore, inoltrami la comunicazione più recente tra te e il servizio clienti del casinò in merito al prelievo delle tue vincite. Puoi pubblicare gli screenshot della conversazione direttamente qui nella discussione, oppure puoi inviarmeli a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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4 mesi fa
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Ciao a tutti,
Quando stasera torno a casa dal lavoro, sarò felice di caricare tutto.
Distinti saluti
enes
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4 mesi fa
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Ciao Endogs,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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4 mesi fa
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Buongiorno a tutti,
Venerdì scorso è stato effettuato un pagamento 🙂
Ora mancano solo gli ultimi 400€ e poi tutto sarà pagato.
Distinti saluti
Enes
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4 mesi fa
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Cari Endogs ,
Desideriamo informarla che stiamo attualmente esaminando la questione in risposta alle sue preoccupazioni. Faremo tutto il possibile per assisterla con il suo prelievo in sospeso e le forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza dimostrata nei nostri confronti! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Il team di FunBet.
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4 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti. Fammi sapere quando riceverai gli ultimi 400 €.
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4 mesi fa
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Tutto fatto 🙂 grazie mille.
Gli ultimi 400 € sono arrivati oggi. Il caso è stato quindi risolto con successo.
Grazie mille per il vostro supporto.
LG
Enes
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Endogs,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Endogs,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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