Funbet Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e la verifica dell'account è bloccata.

1. RITARDO TOTALE: 21 giorni dalla vincita. Il mio prelievo tramite bonifico bancario da 3 x €500 è "In elaborazione" da 15 giorni dal 06/04/2026 11:42:48. Tempo di attesa totale: oltre 20 giorni.

2. DICHIARAZIONE FALSA DI GUASTO TECNICO: Nei primi 15 giorni, l'assistenza clienti di Funbet ha ripetutamente addotto "guasto tecnico" come motivo del mancato pagamento. Nessuna prova è stata fornita. Il 21/04/2026 il loro agente "Michel" ha ammesso che il tempo di elaborazione standard è di "3 giorni lavorativi", confermando la violazione.

3. RITARDO INSOSTENIBILE NELLA VERIFICA KYC: Il 24/04/2026 alle 16:35, DOPO che il mio reclamo all'MGA è stato presentato, Funbet ha richiesto i documenti KYC. La mia verifica KYC era già stata approvata, come dimostrato da:

- 8 prelievi precedenti andati a buon fine tramite bonifico bancario sul mio conto verificato

- Stato attuale "In gestione" rispetto allo stato "Verifica richiesta"

- Saldo visibile di € 17.000,06

Questa nuova richiesta, presentata dopo oltre 20 giorni dalla notifica ufficiale, costituisce un'ostruzione deliberata ai sensi delle condizioni della licenza MGA.

4. MEDIAZIONE ASKGAMBLERS: Fallita NON RISOLTA 21/04/2026 13:01. Motivo dell'operatore: "nessuno".

PROVE ALLEGATE:

1. Screenshot: saldo di € 17.000,06 + € 500 in sospeso da 15 giorni - ID transazione 78f85f9e-018a-40a3-bc27-a5c997c22d45

2. Screenshot: L'operatore dell'assistenza clienti "Michel" ammette che lo standard è di 3 giorni, mentre la realtà è di 20 giorni.

3. Screenshot: Richiesta KYC di Funbet del 24/04 successiva alla presentazione della domanda MGA.

RICHIESTA:

Intervento immediato dell'MGA per violazione delle condizioni di licenza 5.1 e 9.1: ritardi di pagamento irragionevoli e ostruzione vessatoria delle procedure KYC.

Operatore: Funbet.com

Nome utente: [indirizzo email nascosto da Casino Guru]

Importo totale trattenuto: € 17.000,06

In attesa dell'assegnazione del numero di pratica per l'avvio del procedimento formale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare negli ultimi 21 giorni?
• Hai accumulato queste vincite utilizzando o meno un bonus?
• Quali documenti le sono stati richiesti il ​​24 aprile per la verifica? Qualcuno di questi documenti è già stato esaminato dal dipartimento competente?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione del pagamento e nella verifica del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le mie risposte:

1. **Hai già effettuato prelievi andati a buon fine in passato?**

Sì. Un prelievo andato a buon fine di 2.000 € circa un mese e mezzo fa. È stato accreditato dopo 13 giorni.

Da allora: ZERO pagamenti. Il problema attuale è che 2 pagamenti da €500 sono in sospeso da oltre 21 giorni + un saldo totale di €17.500 ora bloccato. Ne ho annullato uno per errore.

2. **A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite?**

Solo slot machine e giochi di casinò live. Scommesse sportive vietate. Vietato abusare dei bonus. Gioco normale.

3. **Hai accumulato queste vincite utilizzando o senza un bonus?**

SENZA BONUS. Tutti i depositi sono stati effettuati con denaro reale, senza bonus, e abbiamo vinto un totale di €18500.

Attualmente l'account mostra "Nessun bonus attivo".

4. **Quali documenti vi è stato chiesto di fornire il 24 aprile? Qualcuno di questi è già stato esaminato?**

La mia identità era stata completamente verificata PRIMA del prelievo di 2.000 € effettuato 1,5 mesi fa.

Documenti forniti all'epoca: carta d'identità, prova di residenza, estratto conto bancario.

Stato: "Verificato"

5. **Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato in merito al ritardo?**

Chat in diretta: oggi, 28 aprile. Risposta: "Problema ancora in fase di valutazione da parte del team finanziario, nessuna tempistica prevista".

Email: Nessuna risposta dopo oltre 21 giorni, nonostante l'invio di più di 5 email.

**AGGIORNAMENTO IMPORTANTE DI OGGI, 28 aprile 2026:**

Dopo aver effettuato un pagamento una tantum di 2.000 €, Funbet ha ora BLOCCATO tutti i prelievi successivi.

Stato dell'account: "Opnames geblokkeerd door beheerder"

Saldo attuale bloccato: €17500 e 2 transazioni in sospeso da 500 e oggi hanno bloccato i miei "prelievi"

Si prega di contrassegnare il caso come URGENTE. La Commissione belga per il gioco d'azzardo verrà informata domani.

Grazie,

SU

oggi vogliono la mia verifica l'ho fatta guarda

Aggiornamento: hanno annullato la mia verifica. Dicono che ho effettuato depositi con Revolut e Apple Pay, ma ho tutti i documenti dei miei pagamenti a loro favore.

Grazie per avermi tenuto aggiornato.

Potresti descrivere più dettagliatamente i problemi che stai riscontrando attualmente con la verifica del tuo account?

Hai mai utilizzato Revolut come metodo di pagamento per depositi o prelievi in ​​questo casinò?

Ci sono documenti nel tuo account che sono ancora in attesa di verifica? In tal caso, quando è stata l'ultima volta che hai caricato documenti di identità sul casinò e quali erano?

Si prega inoltre di inoltrare la comunicazione più recente tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla verifica del tuo account a [email protected] .

Ti invio tutte le informazioni via email

Ho inviato loro tutti i miei depositi con la mia banca, ma non li hanno accettati.

Caro Nazo3630

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Funbet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Funbet Casino,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi