Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team è intervenuto dopo il periodo di attesa consigliato e ha contattato il casinò per conto del giocatore. Alla fine, le vincite del giocatore sono state riaccreditate sul suo account, ma ha perso i fondi a causa dei requisiti di scommessa. Di conseguenza, il team ha concluso che non poteva fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato chiuso.
Funbet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: £1.000
Funbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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CIAO!
Il casinò l'ha accettato e mi ha detto che il mio prelievo era stato completato da parte loro.
Era la prima volta che prelevavo da questo casinò tramite bonifico bancario, dato che prima e anche un'altra volta dopo avevo prelevato le mie vincite utilizzando il pagamento con carta, e funziona sempre bene e velocemente, ma non si trattava di grandi somme come questa.
Hanno confermato il prelievo domenica 23.02 via e-mail e da allora non l'ho ricevuto sul mio conto bancario e nessuno ha risposto alle mie numerose richieste di dettagli di tracciamento o di informazioni su cosa fosse successo.
Sono trascorsi 8 giorni lavorativi da allora e ho anche provato a chiedere alla mia banca se hanno annullato quella transazione da parte loro, ma non hanno mai avuto transazioni di questo tipo e per scoprire cosa è successo hanno bisogno di tutti i dettagli del bonifico bancario che non ricevo dall'assistenza del casinò.
per favore puoi aiutarmi?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao mal_woj,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao mal_woj,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao 👋
No, non ho ancora ricevuto il mio prelievo da FunBet, ho provato altre volte a ottenere aiuto o, in questo caso, a tracciare i dettagli di questa transazione, dato che mi avevano comunque assicurato che era stata elaborata dal team di supporto sulla chat in tempo reale, ma stanno solo segnalando il mio problema al reparto finanziario e al mio responsabile VIP.
Finalmente oggi, dopo due settimane intere di ghosting, quel "responsabile VIP" mi ha chiamato, il che è un po' strano, non ha risposto alla mia e-mail, ma ha detto che può richiedere i dettagli del trasferimento per me al dipartimento finanziario, ma prima devo inviare loro il mio estratto conto bancario datato dal giorno in cui ho prelevato quei soldi dal casinò fino a oggi, così possono essere sicuri che non sto mentendo. Sono sicuro che aspetterò i loro prossimi passi per un'altra settimana.
Spero ancora di ricevere quei soldi da loro perché quel casinò mi piace molto.
Apprezzo molto la vostra disponibilità ad aiutarmi, ma aspetterò ancora un paio di giorni prima di inviare il mio reclamo.
Grazie!
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9 mesi fa
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Ovviamente ho inviato loro il mio estratto conto subito dopo la telefonata di quel tizio.
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Ciao!
Oggi ho ricevuto un'e-mail che il mio responsabile VIP ha finalmente inoltrato le informazioni sul mio prelievo mancante al dipartimento competente e devo attendere un aggiornamento per altre 48 ore 🙄
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mal_woj per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Katka ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro mal_woj,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Contatterò ora Funbet Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho ricevuto indietro i soldi sul mio conto, che dovevo scommettere 1 volta, il che ovviamente non è stato così facile, quindi li ho persi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro mal_woj,
purtroppo, poiché hai perso la tua vincita, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è responsabile del suo account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Ci dispiace che tu non ti sia consultato con noi prima di aggiungere una scommessa aggiuntiva alle tue vincite. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Ora chiuderò questo reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti a risolvere questo problema. Vi preghiamo di contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per assistervi.
Caterina
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