La giocatrice del Regno Unito era in attesa di un rimborso di £127 da parte di Funbet, a seguito di un rimborso iniziale di £108. Nonostante Funbet avesse riconosciuto la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, non aveva elaborato il rimborso rimanente nei cinque giorni precedenti. Il marito della giocatrice aveva informato il casinò dei suoi problemi di gioco e lei aveva rivelato la sua vulnerabilità prima di novembre 2025. Non siamo stati in grado di verificare il rifiuto del casinò di elaborare il rimborso a causa di prove insufficienti e della mancanza di ulteriori risposte da parte della giocatrice. Il reclamo è stato temporaneamente chiuso, ma potrebbe essere riaperto qualora la giocatrice riprendesse a comunicare.
Funbet Casino - Il rimborso al giocatore è in ritardo a causa di Funbet.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £127
Funbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneOggetto: Reclamo urgente - Rimborso non effettuato (Funbet)
Gentile team di Casino Guru,
Scrivo in merito al mio reclamo in corso contro Funbet.
Avevo già informato Funbet della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e loro avevano preso atto della mia situazione. Nonostante avessero riconosciuto la mia vulnerabilità, non sono riusciti a proteggermi adeguatamente da ulteriori giocate, causandomi così altre perdite.
Inizialmente Funbet mi ha rimborsato 108 sterline, ma sto richiedendo il rimborso delle restanti 127 sterline, che è in sospeso da 5 giorni. Oggi mi è stato comunicato che il rimborso è stato emesso, ma non ho ancora ricevuto nulla.
Chiedo urgentemente a Casino Guru di:
Indaga sul motivo per cui il rimborso non è stato ricevuto.
Garantisce che i restanti 127 sterline vengano pagati immediatamente.
Conferma che Funbet ha adottato misure per prevenire ulteriori danni ai clienti vulnerabili.
La questione è urgente e sono pronto a segnalarla alla Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito e ad altre autorità competenti qualora non venga risolta tempestivamente.
Cordiali saluti,
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Funbet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe spiegarci più dettagliatamente cosa rappresentano le somme di £108 e £127 nel suo caso?
- Il casinò ha specificato in qualche modo l'importo del rimborso?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al rimborso? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per aver condiviso le vostre risposte con me.
Potresti specificare quando è avvenuta la conversazione relativa alle 127 sterline? 
Quando il casinò ti ha comunicato che non avrebbe elaborato il pagamento?
Ho capito bene che suo marito ha contattato il casinò e li ha informati dei suoi problemi con il gioco d'azzardo?
C'è stata qualche attività sul tuo conto prima di allora?
Hai rivelato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò prima di novembre 2025?
Per favore mi faccia sapere.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la sua email e per aver esaminato il mio caso.
Di seguito trovate le mie risposte:
La conversazione relativa alle 127 sterline si è svolta intorno al 12/03/2026.
Il casinò mi ha informato che non avrebbe elaborato tale importo poco dopo che avevo sollevato la questione, durante lo stesso periodo di comunicazione.
Sì, mio marito ha contattato il casinò e li ha informati dei miei problemi con il gioco d'azzardo.
Sì, prima di allora c'era stata attività sul mio conto.
Sì, avevo rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò prima del novembre 2025.
Vorrei ribadire che avevo chiaramente reso nota la mia situazione di cliente vulnerabile e ritengo che il casinò non abbia adempiuto al suo dovere di proteggermi.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Golda05
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Ho riletto la comunicazione che mi hai fornito, ma non ho trovato alcun indizio che indicasse un rifiuto da parte del casinò di procedere al rimborso. Se hai a disposizione questa comunicazione, ti prego di fornirmela per una verifica.
Mi scuso per il disagio.
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Golda05,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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