Funbet Casino - Il rimborso al giocatore è in ritardo a causa di Funbet.

Oggetto: Reclamo urgente - Rimborso non effettuato (Funbet)

Gentile team di Casino Guru,

Scrivo in merito al mio reclamo in corso contro Funbet.

Avevo già informato Funbet della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e loro avevano preso atto della mia situazione. Nonostante avessero riconosciuto la mia vulnerabilità, non sono riusciti a proteggermi adeguatamente da ulteriori giocate, causandomi così altre perdite.

Inizialmente Funbet mi ha rimborsato 108 sterline, ma sto richiedendo il rimborso delle restanti 127 sterline, che è in sospeso da 5 giorni. Oggi mi è stato comunicato che il rimborso è stato emesso, ma non ho ancora ricevuto nulla.

Chiedo urgentemente a Casino Guru di:

Indaga sul motivo per cui il rimborso non è stato ricevuto.

Garantisce che i restanti 127 sterline vengano pagati immediatamente.

Conferma che Funbet ha adottato misure per prevenire ulteriori danni ai clienti vulnerabili.

La questione è urgente e sono pronto a segnalarla alla Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito e ad altre autorità competenti qualora non venga risolta tempestivamente.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Funbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe spiegarci più dettagliatamente cosa rappresentano le somme di £108 e £127 nel suo caso?
• Il casinò ha specificato in qualche modo l'importo del rimborso?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al rimborso? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per aver condiviso le vostre risposte con me.

Potresti specificare quando è avvenuta la conversazione relativa alle 127 sterline?

Quando il casinò ti ha comunicato che non avrebbe elaborato il pagamento?

Ho capito bene che suo marito ha contattato il casinò e li ha informati dei suoi problemi con il gioco d'azzardo?

C'è stata qualche attività sul tuo conto prima di allora?

Hai rivelato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò prima di novembre 2025?

Per favore mi faccia sapere.

Grazie per la sua email e per aver esaminato il mio caso.

Di seguito trovate le mie risposte:

La conversazione relativa alle 127 sterline si è svolta intorno al 12/03/2026.

Il casinò mi ha informato che non avrebbe elaborato tale importo poco dopo che avevo sollevato la questione, durante lo stesso periodo di comunicazione.

Sì, mio ​​marito ha contattato il casinò e li ha informati dei miei problemi con il gioco d'azzardo.

Sì, prima di allora c'era stata attività sul mio conto.

Sì, avevo rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò prima del novembre 2025.

Vorrei ribadire che avevo chiaramente reso nota la mia situazione di cliente vulnerabile e ritengo che il casinò non abbia adempiuto al suo dovere di proteggermi.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Golda05

Grazie per la risposta.

Ho riletto la comunicazione che mi hai fornito, ma non ho trovato alcun indizio che indicasse un rifiuto da parte del casinò di procedere al rimborso. Se hai a disposizione questa comunicazione, ti prego di fornirmela per una verifica.

Mi scuso per il disagio.

Ciao Golda05,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.