Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo due settimane fa, ma la richiesta non era ancora stata elaborata nonostante il completamento della procedura KYC. Dopo 12 giorni, il casinò ha annullato la sua richiesta, adducendo problemi con il processore di pagamento, il che ha causato frustrazione poiché ha ricevuto solo risposte generiche dal servizio clienti. Il giocatore ha spiegato di aver dovuto scommettere l'intero deposito prima di prelevare e che il casinò aveva attribuito la colpa sia alla sua banca che al fornitore di servizi di pagamento senza fornire una soluzione chiara. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste da parte del Team Reclami, che è rimasto a disposizione per assisterlo in caso di nuova richiesta.
Funbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £450
Funbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Non stanno elaborando il mio prelievo e continuano a fare ostruzionismo con risposte generiche e scuse.
L'ultimo aggiornamento è che ci sono voluti 12 giorni prima che annullassero la mia richiesta. Hanno dato la colpa al loro processore di pagamento, ma non ha senso. Ho completato la loro verifica KYC e sto richiedendo un prelievo sulla stessa carta che ho usato per il deposito (che è stato istantaneo).
Mi è stato detto di richiederlo di nuovo, ma il servizio clienti continua a ripetere la stessa cosa di prima.
Ho allegato degli screenshot. Uno mostra l'ultima richiesta del numero ID. L'altro mostra quanto tempo fa è stata effettuata la richiesta precedente.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Caleb19,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Funbet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Grazie Katarina.
Non avevo mai effettuato un prelievo con successo prima, ma fino a questo caso non ci avevo mai provato, dato che avevo giocato lì solo due volte. Mi ero iscritto a novembre 2024, quando ho giocato e perso, quindi nessun tentativo di prelievo. Poi a novembre di quest'anno ho depositato 140 £ e ho vinto 450 £, che è il tentativo di prelievo.
Non c'era alcun bonus. È interessante notare, però, che mi hanno fatto giocare con il mio deposito, cosa che non ho mai fatto su altri casinò. Ciò significa che le 140 sterline che avevo depositato dovevano essere completamente puntate prima che accettassero una richiesta di prelievo. L'ho scoperto solo quando ho provato a prelevare 500 sterline, ma non sono riuscito nemmeno a inviare la richiesta di prelievo, quindi ho dovuto giocare un po' di più. Non un problema grave, ma il primo campanello d'allarme.
Dicono che il motivo dell'annullamento del precedente tentativo di prelievo dopo 12 giorni fosse dovuto al fornitore di servizi di pagamento. Alcuni addetti al servizio clienti danno la colpa alla mia banca, mentre altri hanno affermato che è colpa del loro fornitore di servizi di pagamento. Ho chiamato la mia banca, che non ha alcuna traccia di tentativi di transazione, quindi sembrano solo scuse. Inoltre, non mi hanno chiesto di fare nulla di diverso, se non semplicemente riprovare il prelievo.
La richiesta di prelievo è tornata sulla carta di debito Mastercard con cui ho effettuato il deposito. Cosa che ho fatto molte volte senza problemi con altri casinò.
Caro Caleb19,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
