Funbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di oltre un mese.

Gentile team di risoluzione dei reclami di Casino Guru,

Vi scrivo per presentare un reclamo formale riguardante Funbet Casino e per richiedere il vostro aiuto nella risoluzione di un grave problema con i prelievi ritardati.

Il 10 dicembre 2025 ho giocato al Funbet Casino e ho vinto un totale di 3.690 €. Lo stesso giorno, ho inviato richieste di prelievo nel pieno rispetto dei limiti di prelievo stabiliti dal casinò (massimo 500 € al giorno).

È trascorso più di un mese (al 9 gennaio 2026) e non ho ancora ricevuto nessuno dei prelievi richiesti. Nessun fondo è stato trasferito sul mio conto nonostante i numerosi controlli.

Durante questo periodo, ho contattato più volte l'assistenza clienti di Funbet tramite chat dal vivo. Ogni volta ho ricevuto la stessa risposta generica e poco utile:

"Stiamo esaminando la questione e ti contatteremo."

Nonostante queste ripetute rassicurazioni, nessuno del casinò mi ha contattato, non è stata fornita alcuna spiegazione specifica o tempistica, e non ci sono stati progressi visibili. È importante sottolineare che il casinò non ha richiesto alcun documento di verifica (KYC), sebbene questo sia comunemente citato come motivo di ritardi in casi simili.

Questa situazione è del tutto inaccettabile. Quando un casinò pubblicizza prelievi rapidi e senza intoppi, i giocatori hanno il diritto di aspettarsi tempi di elaborazione ragionevoli, non ritardi indefiniti superiori a un mese senza alcuna comunicazione o aggiornamento significativo.

Ritengo che questo caso implichi i seguenti gravi problemi:

Ritardi di prelievo ingiustificati ed eccessivi

Totale mancanza di trasparenza e responsabilità

Risposte ripetute, fuorvianti o evasive da parte dell'assistenza clienti

Chiedo gentilmente l'intervento di Casino Guru tramite il vostro Centro di risoluzione reclami per aiutarmi a risolvere urgentemente questa questione e garantire che le mie legittime vincite di € 3.690 vengano pagate senza ulteriori ritardi.

Sarò lieto di fornire tutti i dettagli rilevanti su richiesta, tra cui:

Nome utente/ID dell'account giocatore

Date e importi esatti delle richieste di prelievo

Screenshot della cronologia dei prelievi e trascrizioni della chat di supporto

Qualsiasi altra documentazione di supporto

Grazie in anticipo per il vostro aiuto e per aver aiutato i giocatori in situazioni come questa. Attendo con ansia una vostra pronta risposta e indicazioni sui prossimi passi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro JRGN00,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stavi cercando di prelevare?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica