La giocatrice greca ha tentato di prelevare fondi, ma dopo tre giorni lavorativi è stata informata che il suo conto era stato chiuso, nonostante vi avesse accesso. Ha iniziato a dubitare della situazione del casinò e non ha ricevuto le sue vincite. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo aver contattato il casinò, il problema è stato risolto, portando la giocatrice a contrassegnare il suo reclamo come risolto.
Funbet Casino - L'account del giocatore è segnalato come chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 350 €
Funbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo... sono passati 3 giorni lavorativi. E ora, dopo aver contattato l'assistenza tramite chat, mi hanno detto che il mio account è stato chiuso... il che, tra l'altro, non è vero... e che il casinò chiuderà!!!!!! Non ho ancora ricevuto indietro i miei soldi. Sono dei ladri.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Ho programmato un controllo di follow-up tra 11 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo viene elaborato prima di tale data.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Il mio prelievo non è ancora stato elaborato. Immagina come mi sento quando ho un prelievo in sospeso e all'improvviso mi dicono dal nulla che il mio conto è stato chiuso. Non c'è dubbio sull'aspettare... non mi dispiace aspettare. Il problema è che mi hanno detto che il casinò sta chiudendo. Come farò a reclamare i soldi che ho vinto quando il casinò chiuderà? Ho la sensazione di perdere i soldi che ho vinto in modo leale. Pensavo che il casinò fosse autorizzato. E così mi avevano già detto dalla live chat che era un casinò con licenza completa, ma finalmente ho visto sulla vostra pagina che non lo è. Questo casinò non è affatto affidabile, se me lo chiedete. Ho perso somme molto ingenti. 350 euro potrebbero non essere molti, ma sono sicuramente qualcosa almeno per me. Quando ho perso così tanto. Spero sinceramente che possiate aiutarmi. Nella live chat dicono che ci vogliono 3 giorni lavorativi. Dopo aver inviato un'e-mail a Mi hanno detto che ci sarebbero voluti 5 giorni. Non mi dispiace aspettare, sono solo molto incerto se finalmente riceverò i miei soldi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie per il suo messaggio. La prego di permettermi di farle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao irkatrex,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao irkatrex,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao irkatrex,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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