Funbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Dopo aver presentato un reclamo formale, il mio account Funbet è stato immediatamente chiuso senza alcuna spiegazione, impedendomi di accedere al mio saldo e di aprire scommesse.

Nonostante abbia inviato diverse email a funbet.com e contattato ripetutamente la chat live, ricevo solo risposte identiche, copiate e incollate, che mi invitano a inviare nuovamente un'email all'assistenza. Nessun numero di ticket, nessuna spiegazione, nessuna escalation: solo totale non collaborazione.

I pagamenti venivano elaborati tramite iDEAL tramite fornitori di servizi di pagamento terzi, il che dava l'impressione di essere un metodo di pagamento affidabile. Come consumatore, mi affidavo a iDEAL come metodo di pagamento affidabile. Chiudere i conti con fondi e vincite ancora presenti, senza trasparenza, è inaccettabile.

Ho segnalato la questione alle autorità di regolamentazione e alle autorità di pagamento a causa della mancanza di risposta e del rifiuto di risolvere il problema.

Consiglio vivamente agli altri utenti di essere estremamente cauti finché Funbet non fornirà una comunicazione chiara e ripristinerà l'accesso agli account interessati. NON FIRMARE O GIOCARE QUI ASSOLUTAMENTE

Vengo dall'Olanda e devo usare una VPN per segnalare questo problema. È molto illegale quello che fanno.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue ultime vincite in questo casinò?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
• Potresti spiegare più dettagliatamente il problema con iDEAL?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Cara Veronika,

Grazie per il tuo messaggio e per la tua disponibilità ad aiutarci.

Risponderò alle tue domande punto per punto: Tipo di giochi giocati

Le mie vincite più recenti sono state accumulate tramite scommesse sportive e casinò live. Avevo scommesse aperte e saldate e il mio conto mostrava un saldo positivo di circa 2.000 € dopo la chiusura.

Prelievi precedenti

Non ho ancora effettuato un prelievo con successo, poiché il mio account è stato chiuso prima che potessi richiederne uno. Avevo 5600 ma era impossibile prelevarli.

Verifica KYC

Ho completato la verifica KYC completa e non mi è stato richiesto di inviare documenti di identità prima della chiusura dell'account.

Spiegazione riguardante iDEAL

I depositi sono stati effettuati tramite iDEAL, elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento terzi. Come giocatore, mi sono affidato a iDEAL come metodo di pagamento affidabile e regolamentato. Dopo la chiusura del conto, ho perso l'accesso al mio saldo e alle scommesse aperte e non sono riuscito a ottenere alcuna spiegazione sostanziale dal casinò, nonostante i numerosi tentativi via e-mail e chat dal vivo.

Motivo del mio reclamo originale

Il mio reclamo iniziale non riguardava pagamenti o prelievi. Riguardava un mercato di scommesse chiaramente errato offerto dal casinò. Ho contattato l'assistenza per segnalare questo mercato errato e richiedere una correzione.

Poco dopo aver sollevato questo problema, il mio account è stato chiuso con la spiegazione "chiusura per motivi amministrativi".

sto cercando uno dei due:

Grazie ancora per il tuo aiuto. Sarò lieto di fornirti ulteriori informazioni, se necessario.

Cara Veronika,

Vorrei aggiungere un nuovo importante sviluppo al mio reclamo.

Ho scoperto che Funbet sembra aver bloccato il mio indirizzo email registrato . In precedenza, ricevevo sempre risposte da [email protected] . Tuttavia, dopo la chiusura dell'account, le email inviate dal mio indirizzo registrato non hanno ricevuto alcuna risposta .

Per fare un test, ho contattato Funbet utilizzando un indirizzo email diverso e ho ricevuto una risposta dal loro team di supporto. Questo suggerisce fortemente che il mio indirizzo email originale sia stato deliberatamente bloccato , impedendomi di comunicare con il casinò in merito al mio account, al saldo e alle vincite.

Ciò spiega perché i miei ripetuti tentativi di risolvere il problema via e-mail sono stati ignorati e dimostra ulteriormente la sistematica mancata collaborazione e ostruzione dopo il mio reclamo.

Ne ho le prove, tra cui:

Ritengo che ciò sia molto rilevante per la gestione del mio caso e dimostri che mi è stato impedito attivamente di risolvere la questione direttamente con il casinò .

Grazie per aver preso in considerazione queste informazioni aggiuntive.

Cordiali saluti

Inoltre, ho ricevuto conferma scritta ufficiale da PAGCOR che dichiara che FunBet non è autorizzato o accreditato e potrebbe essere considerato illegale . Questa conferma è disponibile e può essere fornita come prova.

Ho sempre agito in modo trasparente e collaborativo. Chiedo a CasinoGuru di continuare a fornirmi assistenza per ottenere:

Tutte le affermazioni di cui sopra sono supportate da screenshot, corrispondenza e-mail, registri di chat e conferme ufficiali, che sono pronto a fornire su richiesta.

Grazie mille per il tuo tempo e il tuo supporto.

Questo è un seguito al ticket n. 41289391.

Nonostante la conferma di ricezione, non ho ancora ricevuto alcuna risposta significativa. Il mio conto è stato chiuso a seguito di un reclamo, mentre un saldo di 2001,50 € e le vincite rimangono inaccessibili.

Questa continua mancanza di risposta verrà documentata come mancata collaborazione e aggiunta ai miei casi in corso con CasinoGuru, AskGamblers, autorità di pagamento e autorità di regolamentazione.

Chiedo una risposta scritta immediata tramite questo ticket. Non hanno ancora ricevuto risposta.

Ciao Team CasinoGuru,

Vorrei fornirti un aggiornamento importante in merito al mio reclamo.

Dopo aver segnalato la questione all'Anjouan Gaming Board , Funbet ha risposto per la prima volta , confermando che il mio caso è "attivo" e "prioritario".

Tuttavia, non è stata ancora fornita alcuna tempistica o soluzione , e il mio saldo residuo di € 2.001,50 risulta ancora insoluto. Il conto rimane chiuso e la risposta sembra ritardare il problema anziché risolverlo.

Ciao Ugur21,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao,

Grazie per l'aggiornamento e il chiarimento. Comprendo la situazione e apprezzo che il mio caso rimanga attivo e assegnato a Veronika, data la sua familiarità con i dettagli.

Attenderò il suo ritorno e rimarrò a disposizione qualora nel frattempo fossero necessarie ulteriori informazioni.

Solo per aggiornarti: Funbet non ha fornito ulteriori risposte dall'ultimo messaggio in cui confermava che il mio caso era "attivo e prioritario".

Non è stata fornita alcuna tempistica, alcuna spiegazione e nessun pagamento del saldo rimanente (€ 2.001,50).

Grazie per il tuo continuo aiuto.

Cordiali saluti, Ugur

Vorrei fornire un breve aggiornamento per garantire la trasparenza.

L'operatore ha ora confermato formalmente la chiusura definitiva del mio conto . Nello stesso messaggio, ha riconosciuto che c'è un saldo residuo sul conto e ha affermato che "mi contatterà a breve per discutere le possibili opzioni di prelievo".

Ad oggi non sono stati forniti dettagli concreti sul pagamento, sulla conferma dell'importo o sulla tempistica.

Al momento sono in attesa di un loro riscontro in merito al prelievo del saldo rimanente.

Grazie per avermi tenuto aggiornato e per la pazienza dimostrata mentre ero fuori ufficio.

Hai risposto all'e-mail ricevuta ieri dal casinò, in cui ti informavano che saresti stato contattato in merito al pagamento del saldo rimanente?

Potresti anche spiegare perché inizialmente è stato impossibile elaborare la tua richiesta di prelievo? Qualsiasi dettaglio o comunicazione da parte del casinò che spieghi questo problema sarebbe utile per le nostre indagini.

Ciao Veronika,

Grazie per avermi risposto.

Sì, ho risposto all'email del casinò e ho dichiarato chiaramente che sto solo chiedendo il pagamento del mio saldo rimanente . Non sto chiedendo la riapertura del conto.

Per quanto riguarda il prelievo: prima della chiusura dell'account, non sono riuscito a elaborare alcun prelievo perché l'account è stato improvvisamente messo "sotto revisione amministrativa" senza alcuna spiegazione chiara o richiesta KYC.

A questo punto, l'operatore ha riconosciuto che se c'è un saldo residuo e ha dichiarato che mi contatterà per "possibili opzioni di prelievo", ma non sono stati ancora forniti dettagli concreti, conferma dell'importo o tempistiche .

La mia unica richiesta rimane il pagamento del saldo .

Cordiali saluti, Ugur

Cara Veronika,

Vorrei fornirvi un breve aggiornamento. FunBet ha confermato formalmente per iscritto che il mio account è stato chiuso definitivamente per motivi amministrativi e non verrà riaperto.

Tuttavia, nonostante una precedente dichiarazione scritta del casinò in cui dichiarava che mi avrebbero contattato in merito alle opzioni di prelievo del mio saldo residuo , ciò non è ancora avvenuto . Le loro risposte più recenti evitano completamente di affrontare il problema del saldo e si concentrano solo sulla chiusura del conto.

Per essere assolutamente chiari:

Ho inviato a FunBet una richiesta scritta formale chiedendo conferma e pagamento del saldo entro un lasso di tempo ragionevole. Sono lieto di fornire screenshot di tutta la corrispondenza, inclusa la loro dichiarazione in merito al contatto con me in merito al saldo.

Vi chiedo gentilmente di aiutarci a sollecitare il casinò a:

Grazie ancora per il vostro supporto. Apprezzo i vostri sforzi in questa vicenda.

Cordiali saluti

Ugur D.

Un aggiornamento che mi hanno detto

Ciao, Ugur. Ti informiamo che, secondo i nostri Termini e Condizioni, una richiesta di chiusura dell'account deve essere inviata via e-mail a [email protected]

Vale anche la pena ricordare che qualsiasi saldo presente sul conto verrà annullato al momento della chiusura.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci via e-mail [email protected] o tramite Live Chat.

Questo è davvero raro

Caro Ugur21

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao,

Grazie Ugur21 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Funbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Grazie per il tuo messaggio e per aver contattato FunBet per mio conto. Apprezzo molto il tuo aiuto.

Per chiarire molto chiaramente la mia posizione fin dall'inizio

Non sto chiedendo che il mio account venga riaperto.

Sono pienamente consapevole che FunBet considera definitiva la chiusura dell'account.

La mia unica richiesta è il pagamento del saldo residuo presente al momento della chiusura.