Funbet Casino - L'account del giocatore è stato riattivato senza consenso.

Vorrei presentare un reclamo contro Funbet Casino in merito a una grave violazione delle norme sul gioco responsabile.

Nel maggio 2025 ho contattato il casinò e ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva del mio conto a causa di problemi di gioco d'azzardo. Il casinò ha confermato la chiusura del mio conto.

Tuttavia, dopo un certo periodo di tempo (marzo 2026), il mio account è stato riattivato senza il mio consenso. Inoltre, ho ricevuto un'email promozionale che offriva un bonus di 50 € da utilizzare per giocare.

Questo non dovrebbe mai accadere a un giocatore che ha richiesto la chiusura del conto a causa di problemi di gioco d'azzardo. Invece di proteggermi, il casinò mi ha permesso e incoraggiato a giocare di nuovo.

A causa di questa riattivazione non autorizzata e dell'incentivo promozionale, sono tornato al casinò, ho depositato denaro e ho perso circa 1300 euro.

Il casinò ora si rifiuta di effettuare qualsiasi rimborso, affermando che ho utilizzato i fondi per le scommesse. Tuttavia, ignorano completamente il fatto che:

- Ho richiesto la chiusura dell'account a causa di problemi legati al gioco d'azzardo.

- Il mio account è stato confermato come chiuso

- Il mio account è stato successivamente riattivato senza il mio consenso

- Ho ricevuto materiale promozionale che mi incoraggiava a giocare d'azzardo

Si tratta di una chiara violazione delle norme sul gioco responsabile e sull'autoesclusione.

Dispongo di prove complete, tra cui:

- La mia richiesta di autoesclusione

- Conferma della chiusura del conto

- Email promozionale inviata dopo la chiusura

- Depositi e perdite a seguito dell'incidente

Chiedo cortesemente il rimborso completo dei depositi effettuati dopo la riattivazione del mio account.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Funbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (pubblicità, newsletter)
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso