Funbet Casino - L'account del giocatore è stato riattivato senza consenso.

Vorrei presentare un reclamo contro Funbet Casino in merito a una grave violazione delle norme sul gioco responsabile.

Nel maggio 2025 ho contattato il casinò e ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva del mio conto a causa di problemi di gioco d'azzardo. Il casinò ha confermato la chiusura del mio conto.

Tuttavia, dopo un certo periodo di tempo (marzo 2026), il mio account è stato riattivato senza il mio consenso. Inoltre, ho ricevuto un'email promozionale che offriva un bonus di 50 € da utilizzare per giocare.

Questo non dovrebbe mai accadere a un giocatore che ha richiesto la chiusura del conto a causa di problemi di gioco d'azzardo. Invece di proteggermi, il casinò mi ha permesso e incoraggiato a giocare di nuovo.

A causa di questa riattivazione non autorizzata e dell'incentivo promozionale, sono tornato al casinò, ho depositato denaro e ho perso circa 1300 euro.

Il casinò ora si rifiuta di effettuare qualsiasi rimborso, affermando che ho utilizzato i fondi per le scommesse. Tuttavia, ignorano completamente il fatto che:

- Ho richiesto la chiusura dell'account a causa di problemi legati al gioco d'azzardo.

- Il mio account è stato confermato come chiuso

- Il mio account è stato successivamente riattivato senza il mio consenso

- Ho ricevuto materiale promozionale che mi incoraggiava a giocare d'azzardo

Si tratta di una chiara violazione delle norme sul gioco responsabile e sull'autoesclusione.

Dispongo di prove complete, tra cui:

- La mia richiesta di autoesclusione

- Conferma della chiusura del conto

- Email promozionale inviata dopo la chiusura

- Depositi e perdite a seguito dell'incidente

Chiedo cortesemente il rimborso completo dei depositi effettuati dopo la riattivazione del mio account.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Funbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (pubblicità, newsletter)
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

• Il mio account non è più accessibile, in quanto è stato nuovamente chiuso dal casinò in seguito al mio reclamo.

• L'ultima volta che sono riuscito a depositare è stato dopo aver ricevuto un'email promozionale che offriva un bonus di 50 €. Questo è successo nonostante il mio conto fosse stato precedentemente chiuso a causa di problemi di gioco d'azzardo. A quel punto, sono riuscito ad accedere nuovamente al mio conto.

• Non ho esplicitamente annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing. Tuttavia, avevo già richiesto la chiusura del conto a causa di problemi di gioco d'azzardo e ritengo di non dover ricevere ulteriori offerte promozionali dopo tale richiesta.

• Sì, il casinò ha già risposto alla mia richiesta di rimborso e l'ha rifiutata. Hanno affermato che, poiché ho utilizzato i fondi per scommettere, non possono effettuare un rimborso. Tuttavia, non hanno menzionato il fatto che il mio conto era stato chiuso a causa di problemi di gioco e che in seguito ho ricevuto un bonus promozionale che mi incoraggiava a giocare.

Vorrei sottolineare che, nonostante avessi espressamente richiesto la chiusura del conto a causa di problemi di gioco d'azzardo, ho continuato ad accedervi e sono stato incoraggiato a giocare tramite comunicazioni promozionali.

Grazie per il vostro aiuto.

Grazie per la risposta.

Potresti per favore condividere gli screenshot che mi hai inviato inizialmente, ma questa volta con l'indirizzo email del mittente visibile? Gli screenshot non saranno condivisi pubblicamente.

Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Mi scuso per il disagio.

Ciao Tomas,

Ti ho appena inviato gli screenshot richiesti via email.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie.

Caro Shark7,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Shark7 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di Funbet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Matej,

Grazie per aver preso in carico il mio caso.

Vorrei precisare che ho richiesto la chiusura del mio conto a causa di problemi di gioco d'azzardo e il casinò ha confermato l'avvenuta chiusura.

Tuttavia, dopo un po' di tempo, ho ricevuto un'email promozionale che offriva un bonus di 50 €, e sono riuscito ad accedere di nuovo al mio conto. Questo mi ha portato a depositare e a perdere circa 1300 €.

Ritengo che, dopo aver richiesto la chiusura del conto a causa di problemi di gioco d'azzardo, non avrei dovuto ricevere materiale promozionale né poter accedere nuovamente al mio conto.

Grazie per il vostro aiuto.

Caro Matej,

Ci scusiamo per l'inconveniente.

Abbiamo inoltrato la sua richiesta al dipartimento competente e la contatteremo al più presto.

Cordiali saluti,

FunBet

Caro Matej,

Grazie per la pazienza. Le scriviamo per confermare di aver autorizzato un rimborso di 1.300 euro a titolo di risarcimento per il disagio arrecato.

Per elaborare il rimborso, vi preghiamo gentilmente di fornire i seguenti dati bancari:

Nome completo (compresi tutti i secondi nomi)

Indirizzo e-mail

Nome del titolare del conto bancario

IBAN / Numero di conto

Nome della banca

Sede della banca (Paese)

Codice SWIFT/BIC

Non appena riceveremo queste informazioni, procederemo immediatamente con il pagamento. Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

FunBet

Ciao,

Grazie per l'aggiornamento. Ho inviato i miei dati bancari al casinò via e-mail.

Cordiali saluti

Desidero ringraziare entrambe le parti per aver trovato una soluzione così rapidamente.

Gentile Funbet Casino , la preghiamo di comunicarci non appena il rimborso sarà stato elaborato. Grazie mille.