Funbet Casino - L'account del giocatore presenta problemi irrisolti ed è stato ignorato.

3 problemi:

presunti 3 giorni per elaborare il prelievo. Dopo 3 giorni ha detto che c'era un problema con la mia banca e che non poteva essere trasferito e che avrei dovuto provare un altro metodo. Ho provato un altro metodo. Stesso problema. Poi all'improvviso tutti i soldi sul mio conto sono spariti completamente.

ho chiesto ripetutamente di rimuovermi dal marketing via SMS, sia tramite chat live che tramite email. Ogni volta che la chat live dice che mi hanno rimosso, ogni volta ricevo altri SMS. Il supporto via email ha semplicemente smesso di rispondere.

Ho chiesto ripetutamente la chiusura del mio account. Sono stato ignorato.

Sono dipendente dal gioco d'azzardo e questa cosa non mi aiuta per niente.

Gentile Mrsramsay79,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai ricevuto qualche spiegazione in merito alle vincite confiscate?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: [email protected] , e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito Web di qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e promettere di non aprirne altri. Il nostro sito Web farà ragionevoli sforzi per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito Web non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account;

Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò? Hai provato a inviare la richiesta di autoespulsione via email come suggerito qui?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie.

temo di non avere tutti i registri delle conversazioni in live chat sui problemi. Ho usato i miei fondi, non bonus attivi, per giocare alle slot.

Per essere onesti, la cosa fondamentale è fermare il marketing e chiudere l'account. Ho già cancellato le presunte vincite dopo aver letto tutte le recensioni di Trustpilot.

per quanto riguarda i messaggi di marketing - Ho contattato il loro servizio clienti ieri sera alle 20.13 per dire che volevo che smettessero (l'ho fatto così tante volte ma ho pensato di riprovare perché mi avrebbero mandato un messaggio quel pomeriggio). Mi hanno risposto dicendo "Ti ho tolto dalla mailing list". Alle 21.13 avevo ricevuto un altro messaggio di marketing.

re chiusura account - Ho inviato loro un'e-mail il 25 febbraio per farlo. Ho fatto un follow-up il 1° marzo e il 14 marzo. Non ho ricevuto alcuna risposta. Ho inviato un'altra e-mail ieri per chiudere l'account e ho ricevuto un'e-mail in cui mi chiedeva se volevo tenerlo aperto con dei fondi bonus con cui giocare.

Proprio alla fine della mia corda! Grazie per l'aiuto.

Grazie mille per la risposta, Mrsramsay79. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Mrsramsay79,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.